【问题类型】绩效管理体系与量化考核 【企业类型】通用 【案例详情】 一群住在森林里的蜜蜂，每天忙碌穿梭在花丛和蜂巢之间，勤奋采集花蜜。 有一天，蜂王为了提升大家的工作绩效，决定导入先进的企业管理制度。每只蜜蜂身上都装了高科技的传感器，用来记录每天接触花朵的数量，作为评估绩效的依据。 蜂王相信，蜂群们接触花朵的数量愈多、范围愈广，整体采集到的花蜜就会愈多。 然而新制度实施一段时间之后，却是事与愿违。每天采集到的花蜜总量不但没有增加，反而每况愈下，逼得蜂王赶紧找来最前线的蜜蜂了解原因。 原来在新制度下，每一只蜜蜂都以“接触更多花朵”为目标，反而刻意减少在每一朵花停留的时间，以尽早飞往下一朵。同时因为身上的蜜越少，可以飞得越快，大家也刻意减少单次的采集量，以降低飞行时的负荷。 更糟糕的是，那些体型较大的蜜蜂，明明搬运了较多的花蜜，但是在新制度下统计出来的绩效，却不如那些搬运量少、到处浅尝辄止的小蜜蜂。 实际贡献没有公平反映在绩效数字上，更是成为压垮士气的最后一根稻草。 在业务单位里，肩负管理责任的业务主管可能也会陷入蜂王的迷思。错误的管理制度不但对提升绩效没有帮助，还会误导团队成员的工作方式，让组织努力的方向失焦。 而无法客观反映绩效、公平分配赏罚的制度，对业务人员便造成了无形的打击。 其实在企业的各种功能单位里面，业务人员是最不需要“管理”的一群人。业务人员需要的是明确的目标、充分的授权和适当的激励。这些因子的实现，是透过洞悉人性的“领导”，而非按表操课的“管理”。 否则当业务人员失去热情，从积极主动变为消极敷衍，进而用转换跑道、职涯规划这些“官方说法”提出辞呈的时候，业务主管永远不会了解真正的原因。 蜂王的绩效管理有什么问题呢？人力资源专家华恒智信的咨询师王留平女士认为，首先绩效管理的过程应该是管理者与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题进行持续沟通的过程。在蜂王的绩效管理中，从指定绩效计划到实施绩效计划，都不存在沟通。这也是大多数不合时宜的绩效管理，乃至整个人力资源管理政策通常共同存在的问题。其次绩效管理是一个既重视结果，亦重视行为的过程。蜂王的绩效管理对结果的追求完全盖过了对行为的关注，整个体系存在巨大漏洞，无法达到科学考察、量化激励的效果。这也是人力资源管理者经常犯的错误之一。相对于数量来说，质量是更加难以量化测算。而绩效考核本身是追求最大程度的量化和可行性的。这就从根本上导致了绩效考核追求数量的倾向。这就要求人力资源管理人员格外注意，有些工作是便于量化的，量化的绩效考核就没有问题。但更多的工作是要求质量并举的，这时一味的以数量为绩效考核标准自然就会出现价值导向上的问题。这一类工作的绩效就必须将质量和数量共同体现在绩效考核标准中。 | 
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