客户满意度调查[讨论]

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常见的客户满意度调查形式是寄调查表与客户, 填好后返回
但此方法在很多情况下是很难得正确的你想得到的信息, 主要由于:
1. 调查表本身表达不清或供客户选择的选项有问题,
2. 寄给了不恰当的人员

大家在实践中还有什么更有效的方法吗?

wuyingshou

提到这个偶就气打8处来！好多调查其实都是做给外人看的，没有实际意义。
以前有个地方曾经卖过一本老美的顾客满意调查的专著，好象是中航科创吧，不过没时间去买。
现在的公司做的还可以，主要是顾客范围比较窄，呵呵，好做一些，亲自到客户那里去，能得到好多真实的东西。同时，我们还有一些工程师常年和顾客打交道。
当然，我们的经验不适合于大多数企业，呵呵，一家之言。

wangjiazhi

委托第三方进行顾客满意度调查和分析

ZXW886

这是个好办法！

稔媛

1、调查表返回时，如得不到想要信息，就打电话问。

2、在网上查阅该客户的资料。

3、归集以往该客户在公司的资料，作个汇总。

ella0000

1这个问题的解决办法比较简单可，请专业的调研公司提供问卷

2这个问题也好解决，建立客户信息i库，并及时更新

Kimmin_hzq

QUOTE:

以下是引用wangjiazhi在2004-3-5 16:02:00的发言：
委托第三方进行顾客满意度调查和分析

其实这个方法是可以的,如果不委托的话,还是亲自去调查比较好,信息真实更可靠.

Therese007

我在之前的公司也有做这方面的调查，就是在服务过后72小时内电话回访客户问一些服务人员服务质量的问题，以此也可以考核服务人员平时的工作。

AFP

要看公司的业务性质来制定适合的客户满意度调查程序，除了发放调查表之外，可以考虑日常业务的运作，并给于适当的比重，这也是我目前正在考虑的一个方案，也希望得到大家更多的信息和建议。