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正略钧策管理咨询 顾问 徐媛
阳光灿烂的午后，坐在咖啡馆点一杯咖啡配上一份甜品惬意的享受下午茶的时光是多么幸福的事情。我们就在这咖啡的浓郁香气中走进这“薪”情满意咖啡馆，品品咖啡聊聊“薪”情，度过这个风和日丽的午后。
清咖啡式“纯粹”的薪酬分配过程是企业员工薪酬满意度的基石
中国人一直信奉“不患寡而患不均”这句古语，但是在人力资源管理者长期的管理实践中发现，自己的员工并不奉此为真理，为什么？因为管理者错误的理解了这句古语的含义，“不患寡而患不均”指的并不是“大锅饭”现象而是一种相对公平、透明、科学、标准的薪酬分配过程，过程性公平才会让员工意识到也许结果也是公平的，只有这样的意识才能使得员工对于薪酬满意成为可能。如何才能让薪酬分配过程公平显性化？如何让员工全方位的感受到分配规则是“纯粹无杂”的，就像清咖啡只是将咖啡粉煮开即成？过程公平的显性化换一个角度看就是制定规则程序和方法论的公正、客观。充分利用人力资源薪酬管理工具，借助科技最大化公平性和客观性增强透明度和信服力。
随着科学技术的发展，生产力和生产效率也在不断提高，将管理工具最大限度的融入日常管理工作不仅仅是管理科学化、系统化、先进化的象征，更是提高工作效率和质量的必由之路，岗位价值评估系统正是在这样一款为企业人力资源管理者服务的管理软件。薪酬分配过程建立或是修正的开篇就是岗位价值评估，只要做过岗位价值评估工作的管理者都会遇到同样一个挑战——评价结果被质疑！谁都认为自己所在岗位是最重要的，然而评价结果肯定会有相对的高与低。如果在整个评价过程中运作不当一定会有声音出来质疑评价数据统计是否严谨、评价方法是否科学、评委来源是否全面、评价规则是否客观等等，这些质疑如果不解决，评价结果落地一定会受阻。如何摆脱这些质疑？
首先，企业需要来自第三方相对客观的一把尺子，即岗位价值评估系统，这种评估系统的本质就是将企业的特性通过岗位价值影响因素这把共性的尺子，评价出针对本企业相对的价值贡献。一般市场上的评估系统都是由专业的咨询公司开发的，虽然各有利弊但是都经过不同形态和性质的企业反复检测，其评价因素和评价赋值体系是具有一定科学性和实践意义的。作为专业从事岗位价值评估的咨询服务公司，一般都是有成体系的岗位价值评估理论框架和实施手册的，这样可以最大限度的屏蔽来自企业内部对于评价方法科学性和数据统计客观性的质疑。
其次，评估前的准备工作是整个评价工作中最重要也是提高公信力最有效的环节之一，充分的准备工作会让整个评价工作顺畅。而这一环节的核心工作就包括制定岗位价值评估规则、确定评价委员会组成成员。这两项工作直接体现岗位价值评估工作是否可以让员工感受到此次工作的意义和透明度。在此我有一些心得想和各位管理者分享，即规则宁详细勿简单；成员宁丰富勿单一。如何理解呢？
第一，在制定评价规则的时候一定要考虑到各方面的情况进行详细的规定，这就是做岗位价值评估工作的大纲和规范，之后所做的任何操作都是要严格基于评价规则的，所以无论是共性描述还是特性处理都要明确，当在评价过程中出现矛盾或是疑惑时评价规则是本源，一切都要基于评价规则。评价规则拟定完成后提交管理层决策会议进行讨论和审批，这是为了提高评价规则的“权威定位”。
第二，我们可以给不同评价成员不同的权重系数，但是我们一定要在整个评价委员会中包含全部的员工成分。一个由决策层和部门领导组成的评价委员会一定会让员工感觉“被评估”，整个评价工作就是走形式、暗箱操作，最终的结果公信力肯定会被质疑。“鸡尾酒”式的评价委员会则会改变这一现状，组成成员包括决策层、中层、核心骨干员工代表、关联部门、也许还有咨询方，其中的关联方主要是指企业内部赋有横向管理和服务职能的部门，比如人力资源部、战略发展部（如该部门负有部门绩效考核职能）等等，在履行部门工作职责时这些部门应该有能力站在组织角度横向理解各部门职位间相对价值，为部门间岗位价值相对性提供参考意见。暂且不谈每一个组成团队的权重，单从组成成分上看至少可以让员工认为能找到“为他们说话的人”，各个团队之间可以形成互相监督和平衡。这些努力是为了让企业内部员工感觉评委来源是相对全面、评价规则是相对客观，岗位价值评估工作是有一定积极实践意义的。
最后，当整体岗位价值评估工作完成之后就是薪酬套档工作，请各位管理者注意，之前我们的一切努力都是为了让薪酬分配过程公平显性化。在岗位价值评估阶段倡导的是对岗不对人，要依据岗位工作说明书评估价值，在薪酬套档阶段则更加注重员工的特性化属性，如任职资格。很多失败的案例都是因为企业“虎头蛇尾”的运作了岗位价值评估后的薪酬套档工作，企业运用了专业的评价工具，制定了规范的评价规则，匹配了全面的评价委员，但是草率的制定了任职资格系数，这依然无法达到薪酬分配过程公平。所以，制定任职资格系数时要清晰、明确说明有哪些任职资格条件，每一项任职资格条件系数权重是多少。
科学实施岗位价值评估，严谨操作薪级套档，只有这样才能让员工理解，为什么同岗不同薪，为什么同一职级不同部门薪酬不同。只有员工理解了这些在薪酬发放过程中的原则和方法才能达成过程性公平，才能使得员工满意度得到提升。清咖啡的优势就是可以让人在第一时间通过嗅觉和视觉判定这是一杯咖啡，薪酬分配过程性公平的终极目标则是让员工在第一时间能估算出自己薪酬的大体范围。
摩卡咖啡式“多成分”的薪酬制度确立机制是企业员工薪酬满意度的保障
摩卡=咖啡+奶+巧克力，其占比各不相同但是缺一不可，薪酬制度确立也是一样，过程公平只是基础，如果在结果确定时搞“一言堂”会让员工认为之前的一切都是“走过场”，企业员工薪酬满意度还是无法改善，但是民主之后必须要集中这是完全没有问题的。但是这个集中不是一个人或是一个团队，应该像摩卡咖啡一样“多成分”。
首先是企业的决策层就像是摩卡中的咖啡，无论怎么变化摩卡都是咖啡，企业制度不管制定过程怎么折腾最后拍板的还是决策层，只不过在决策过程中多参考和吸纳其他团体的意见，以使得决策更加全面和科学，制度落地也会平稳一些。
第二，核心员工代表应该成为薪酬制度确立和可行性评估的参与者，他们可以没有决议权但是应该有建议权。长期的管理咨询经验告诉我，企业真正意识到员工薪酬满意度出现问题的时候，往往是人才持续性流失现象加重，很多企业管理者在这时走入了一个误区，认为只要涨薪和增加福利就可以留住人才，结果往往是人力成本在翻番，核心员工自愿离职率也在翻番，进入了一种“滞涨”怪圈。究其原因就是没有从组织层面重视和尊重核心人才。现代企业（由指上市公司）普遍吸引和激励核心员工的手段是长期激励，通过股权、期权激励等等资本市场运作让核心员工看到企业未来发展的美好，看到企业利润与自身收入之间的直接连带关系，可以说长期激励到目前为止是比较有效的员工激励方式之一。但是同时根据马斯洛的需求理论，也应该能看到长期激励的局限性，当人们的物质需求得到极大丰富之后，其关注点开始转向了精神层面的需求，比如自我社会价值的实现、被尊重等等。我认为非物质报酬对于企业而言是最具性价比的也是实施难度最大的，这种报酬最终目的是给员工一种认同感和归属感，比如一个首席专家的头衔，一个参与公司管理制度建设讨论的机会。如同上文提到的岗位价值评价委员会，核心员工代表的加入不会改变决策层的主导地位，但是有他们的加入至少代表一类员工的利益，让这类员工认为企业尊重他们的意见，重视他们的决定。这种“优越感”是培养员工归属感最好的催化剂。所以如果管理者现在正在经历核心员工流失的“滞涨”怪圈，请警醒是否忽略了“人文关怀”。但是，同时我们也应该意识到精神激励就像摩卡中的奶，没有咖啡它就是普通而又廉价的奶而已。
最后是外脑的介入，外脑可以带来丰富的企业案例为企业把脉，但是这并不一定就是必须的，就像摩卡中的巧克力，没有它就是卡布基诺也是一种花式咖啡，本质没有发生变化。只是有了外脑智力支持会让制度更加科学化和规范化，同时一些组织内部人员不好“治疗”的“顽疾”也可以借助外脑的手做个“手术”。
从过程公平到制度公平，企业管理者确实需要进行多方的工作和尝试，但是为了员工薪酬满意度的提升，这一切应该都是值得的。
焦糖玛奇朵式“炫丽多彩”的薪酬给付方式是企业员工薪酬满意度的平台
太多的管理者抱怨员工薪酬满意度不高是因为薪酬水平与市场比较相对较低，因为薪水本来就少，再怎么努力也无法让员工满意，巧妇还难为无米之炊呢！那么如何利用有限的物质资源达成满意度最大化？答案就是焦糖玛奇朵式的薪酬发放形式——差异组合式发放，就绝对值而言可能并不是很高，因为人力成本是相对刚性的，但是在发放方式上面一定要多样化、丰富化、人性化，让员工感受到企业以人为本的用人观。
焦糖玛奇朵的魅力在于那平凡奶泡上富含艺术气息的焦糖绘画，但就是这看似单薄的焦糖绘画让焦糖玛奇朵成为当今潮流殿堂的炫品咖啡。当然没有意式特浓咖啡压轴，没有香醇奶泡铺垫，单靠焦糖装饰焦糖玛奇朵不可能成就它的“绚丽多彩”，站在企业薪酬给付方式的角度来看，基本的满足员工日常生活需要的报酬就是那沉稳的浓缩咖啡，行业普遍支付的津贴、补贴就像薄薄的伏在咖啡上的那层奶泡，数量虽然不多但是它会让浓缩咖啡更加顺滑，会让饮品更加香醇，如果我们只是向员工支付基本工资、绩效工资、法定福利会让员工认为过于单调和死板。如果在薪酬成本控制下适当增加补贴，如膳食补贴、交通补贴、车辆补贴等等，就算薪酬总额不发生改变，也会让员工感觉薪酬给付是丰富化的，企业的福利是优厚的，这样会增加员工对于薪酬的满意度。焦糖绘画则是丰富薪酬发放形式的锦上添花，比如自助福利包、员工特别补贴包等等，让员工感受到一种以人为本的薪酬发放理念，这可以激发员工的企业归属感。
在此，想分享一个“100元>300元”理念。从数理上看这是一个绝对的假命题，但是在企业薪酬管理中则有其积极的实践意义。这一理念背后的含义就是发放100元的报酬激励与影响力要大于300元，如何实现？丰富化、差异化薪酬支付项目，比如行业内大部分企业都在发放膳食补贴，为了提高员工薪酬满意度企业决定给每位员工在原基础上增加300元的膳食补贴所带来的激励效果可能不如企业另辟蹊径增设环境补贴或者服装补贴每月100元大。新添的项目会让员工感觉企业在时时关注他们的需要，丰富的支付项目会让员工感觉企业的福利待遇是优厚的。100元的货币价值要比300元小这是毋庸置疑的，但是其对于员工薪酬满意度的影响则未必符合客观规律。当今的通胀率不断攀升，如何在相对刚性的人工成本下应对薪酬的“涨”声压力？如何在人口红利渐薄的宏观环境下控制人工成本？“100元>300元”理念也许可以给到管理者一些启发，同样是涨薪如果用些心思在发放方式上不仅可以将货币价值最大化，甚至可以起到合理税务筹划的作用。
总而言之，多换几种焦糖绘画图案只是动动手腕的功夫，但是却能带来一些意想不到的惊喜，这就是焦糖玛奇朵的魅力所在，也是其一直独领潮流咖啡饮品风骚的决胜武器。
“薪”情满意咖啡馆中的咖啡饮品种类很多，当你购买的时候除了注重口味同时还要考虑价格。如果口袋里只有买当日咖啡的钱也不要由于买不起花式咖啡而闷闷不乐，当日咖啡的咖啡豆也是经常更换的，有些产地咖啡豆偏酸有些则偏苦要看个人喜好选择适合自己的那款咖啡，一句老话：“不买贵的，只买对的！”薪酬也是如此，因企业制宜，多花些心思在满足员工诉求上，才能逐步提高企业员工薪酬满意度。
本文首发于《人力资源》，作者系正略钧策管理咨询顾问，如需转载，请联系正略钧策www.adfaith.com市场部，010-59082979/2981
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