本帖最后由 sliverwolf 于 2012-5-23 14:04 编辑
关于外训在诸多人力资源管理书籍上都有讲到，外训的成本较高，相比较内训可以给予学员较为新奇/先进的观念和技术方法，而且聘请外部的机构和人员或者到外面接受培训都会调动学员的积极性，而且学员的关注度通常也比较高，这些都是相较于内训的不同之处。而企业能够进行外训，也说明思想意识也较为开明，希望能够迅速捕捉外部的脉动，避免成为激烈竞争的落伍者。当然，有时候决策者的决策也是盲目的，外训的流行以及培训机构和人员的巧如簧舌，也使一些决策者怦然心动，于是大笔一挥，外训就开始了。 结合笔者在目前任职公司接触过的两次外训经历，笔者认为这种外训的决策还有待商榷，然而决策者的决策有时候带有一定的盲目性，并且也习惯于为自身决策的结果进行辩解，而更重要的是很少人愿意与决策者就这个问题展开争论，于是一些进行外训的决策就这样产生了。通常在做这种决策还有人在旁边敲边鼓，而闻风而动的跟风方式也让外训活动比较热闹，但是这些外训实质上的收获却有待深思：这些培训有用吗？这些培训适宜吗？这些培训值得吗？笔者不得不提出了以上的疑问。 9月份的时候公司选派了6个人去参加汕头市某著名培训机构的培训专题《心灵激荡》，回来以后，这些人员都很兴奋，而且同时还拿回了一个优胜者奖杯。然而随后的事件却让人不得不怀疑这次培训的效果和意义。事件的起因是一位客服专员在跟进生产计划主管的货期，但是却因为货期问题发生了激烈的争吵，生产计划主管甚至还有一些污言秽语脱口而出。而这类事情在之前从未发生过。根据笔者了解，其他接受培训的人员在接受培训以后心理意识上都不同程度的对自己过分肯定，促使自身在自我认知上更加强调主观感受和判断。原因在于这种培训的目的就是发掘自身潜力，张扬个性和个人能力，虽然培训内容中还有其他的主题，但是这却是培训最主要的目的和成果。而这对于需要通过合作才能取得工作业绩的团队而言，确实极其危险的，因为这将意味着团队内部包容性差，而这样的团队也是不和谐的。这种培训强调个人，强调个人意识和认知，注重挖掘个人潜力。但是这和正在宣扬的人性化还有所不同，因为这种心理意识是以我为主，突出自我，具有一定程度的强烈主观性，而对于团队合作而言是不适当的。 笔者参与了会后培训效果的评估活动，经过与公司的几位负责人共同商讨，对后续的培训紧急叫停，因为这种培训的内容和主题太过极端，而且公司也不提倡狼性文化，这种张扬的工作方式事实上妨害了正常的沟通和工作。 或许是为了延续培训活动的影响，10月份的时候公司又请了这家培训机构来公司进行培训，课程的题目很老旧，名字叫《高效团队建设》，讲师是这家培训机构在汕头市的合伙人。但是这种内容的培训只会引起笔者的质疑，因为这种培训无外乎宣扬的是那些执行主义的东西，告诉受训的管理者及员工“天将降大恩于斯人也，必将苦其心志，劳其筋骨”等等一类的观点，然后让所有人都去落实和执行。这种培训内容不能说不正确，但是培训机构所宣扬的那些也就是老板对于员工的愿望，不过培训公司是从老板那里获得钞票，为老板服务、为老板说话当然是天经地义，却也不值得大惊小怪的。 不过这场培训会从一开始就对笔者缺乏吸引力，而课程中讲得那些笑话笔者三年前就听过了，而且培训的专业程度根本不及我在东莞某公司任职期间的受训培训机构，这不是设施设备的问题，这属于培训专业性的问题。所谓“内行看门道，外行看热闹”，其实就是这个道理，那些学员们倒是热情，真的是课程好吗？不是这样的，笔者在培训后进行了培训效果调查，学员们认为：培训对于实务没有什么提升。当然也可能有人说，本次培训可以带来观念性的转变，那么笔者在此提出疑问：难道观念的疏导和变更通过一次培训就会有成效吗？笔者引用一句家乡话说：“水过地皮不湿”，这种培训或者会很热闹，或许会有人气，但是效果方面却只会差强人意，离预期的效果还很远，不过至少在一段时间内会给公司增加了一些比较有益的谈论话题罢了。 联系到现在的那些职业培训机构，很多培训内容都在抄袭模仿，许多内容也多是万变不离其宗，犹如同一个剧本，在不同的舞台，有着不同的演员进行演出，每个人都有自己的特色，然而演得出色的却极少。而培训内容和观点多是从别人那里摘抄而来，很少能够进行独立创新，提出新的观念，国人对于知识产权的观念意识依旧淡薄，只要不是大篇幅剽窃，只要没有人投诉举报，大可睁一只眼，闭一只眼。至于实操方面，问题更多，但是只要医不死人就可以了。因为职业培训只是一种商业行为，而公司购买的只是培训这种服务，到底培训具体的效果如何，并没有要求职业培训机构作出保证。对于一些要求不高和盲目决策的公司而言，培训只要气氛热闹，培训会后学员反映好就可以了。至于培训在工作中的效果反而淡忘了。而撺掇决策者作出培训决策的那些人经常对培训的成效极尽美誉之词，并不关注培训的实效，实在是浪费公司的钱不心疼。在这种情况下，培训可以让企业得到切实的好处吗？或许是笔者短视了些，但是培训机构也会对企业主说，我们要对企业进行全方位诊断，并提供什么系统解决方案之类的东西，而且还需要通过成套的课件培训才能取得成效，不过笔者怎么觉得这是些江湖术士的伎俩和言辞呢？ 笔者并无全盘否定外训效果的意图，但是笔者接触过的那些外训机构，除了在商务礼仪方面的培训尚可以外，其他方面基本上效果都很不明显，难道是学员们悟性较低的缘故吗？当然培训机构的培训老师整体上知识面较广，眼界较宽，通常学历也比较高，一些人也曾经在明星企业和大型企业集团有过任职经历。当然也有的人伪造自身的任职经历，笔者就曾接触过这样的人士。职业培训市场的人员素质残差不齐，一些培训机构鱼目混珠、浑水摸鱼，而那些真正负责任、素质高的职业培训师和培训机构少之又少。即使是那些规模大、有名望的职业培训机构也未必是高品质的培训机构，因为这类机构和人士对于炒作和宣传都极其拿手，极其娴熟，好不好全凭一张能说会道的嘴，假如资金实力雄厚的话，完全可以为自己造势，短期内获得广泛的社会知名度。笔者见识过营销出身的职业培训师，学员在其三寸不烂之舌的鼓动下，犹如热恋中的少男少女一般，深陷其中而不可自拔，直到培训过了许久才发现，那些培训内容根本与现实相差得很远很远。 至于外训的效果如何，很多人可能众说纷纭，不过结合笔者自身的经验和经历，还是建议公司能够在选择培训课题方面要慎重，诊断企业自身到底缺乏哪一块，而这些真的需要通过外训来达成目标吗？或许提升内部管理和待遇才更有效果，企业可能选择了了一种不当的解决方式。而外训往往成本较高，因此应该在其培训效果方面深切关注，不然外训只会成为一种烧钱的行为。没有效果的决策根本就是一种错误，而那些鼓动外训的人员很多都是纸上谈兵之辈，并没有真正了解企业的实况，那些提出的纸面上的后续跟踪计划方案要么根本行不通，要么根本没有想过跟进。这些人在鼓动公司进行了一场狂热和时髦的宴会以后，往往悄无声息，如同太监一般，没有了下文。而且也不排除这些人与外部培训机构里应外合，共同谋取公司的利益。而一些企业决策者看似精明，实则非常幼稚，被人卖了还帮着人家数钱，实在是让人痛心疾首。然而这些不知道该怎么评价的决策者身在局中，受到了蛊惑，难以接受反对意见，被欺骗了，却拒绝相信。 笔者在这里对于外训这个话题敲击出以上一些文字，主要目的还是希望企业的决策者和具有职业良知的人士，能够在外训问题上能够进行独立思考，不要盲目地跟从风潮，避免公司遭受可能的损失，食人之禄，忠人之事，但是谏言者同样要注意到适度和适当，谨防方式不当而遭致“屈杀”。 沐易于2009年12月27日 | 
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