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应朋友的邀请，为其杂志写篇小文，全文如下： 题记： ——中国汉字的含义是博大精深的，一个企业的“企”字，离开 “人”，企业就静止了，人是最重要的元素，为什么呢？人走企业也就停止了。所以从一定意义上说，经营人心不仅是经营事业，也应该是企业的一种追求。 孙海蓝：用企业文化经营员工关系 《尚书》云：非知之艰，行之惟艰，忱则不艰。企业文化不仅仅是一些口号，更重要的是要让这些口号转变成为一个个具体的行为和结果，让理念根植到员工心里，真正做到用文化育人，用文化塑人，用企业文化管理员工。 对于企业来说，无论你的设备多么高精尖，无论你的订单多么让人羡慕，也无论你的企业规模或大或小，但最终还是需要企业员工来为你创造财富。企业对员工的凝聚力和吸引力，员工对企业的向心力和创造力，对于企业的发展起着至关重要的作用。 经营员工，其实就是经营人心，因为企业是以人为本，经营企业就需要企业一把手建立适合企业自己的企业文化，在企业内部营造一种和谐、创新、超越的文化氛氛，使员工保持良好的心态，最大程度的发挥员工的工作积极性。把企业直面市场的压力让员工也感受的到，也就是让员工直面市场压力的同时，不但服务好企业，同时企业也要给员工一个发展的舞台和空间，让员工意识到企业发展好了和员工的利益是有密切关系的，让员工和企业一样不断增强市场意识和危机意识，这样就会提高员工的责任意识、敬业意识和岗位意识。 前段时间我给电信培训讲《卓越服务管理》，我说卓越企业出来的人，职业化素质很高，什么是职业化？就是合适的时间、合适的地点、做合适的事，说合适的话，而这个“合适”恰恰需要企业文化的滋润和培育，需要企业文化氛围的熏陶。企业的职业化素质越高，塑造出来的员工职业化程度就越高，员工的职业化程度高，个人也就越有竞争力。 其实，文化顺乎时代发展已经成为一种力，一种从基端影响竞争的软实力——就是企业的文化力，文化管理也成为企业管理的最高境界。 用企业文化经营员工，需要方法和工具，也需要艺术。 首先管理者要建立一种适合自己的企业文化。 企业文化适合自己就是最好的，建立一种文化导向，明确企业倡导什么，反对什么，建立企业文化的目的就是树立企业正确的文化导向和员工正确的价值观。 其次，提理念，讲故事。 企业文化需要用企业的经营理念去引导员工，在特定的环境和氛围下，会给员工产生一种工作的引领，比如，在非典时期，很多企业的员工都很少出门，海尔内部提出一个新理念：只要商场不关门，就有海尔人。这一理念的提出就是告诉员工怎么去做，这就是理念的指引，理念是指导员工行为的，所以企业的文化中理念要先行。讲故事则是最能打动人心的，就用企业实际的案例告诉员工一个故事，而讲故事也往往最能让员工记住，从而更好的消化这些理念。 组织推动，干部先行 企业文化一定是自上而下，自下而上循环推进的，所以文化塑造之初，企业高层或者管理者的率先垂范是非常有必要的，企业的高层如果是一头狮子，即使带领一群绵羊，塑造出来的也会是一群狮子团队；如果高层是一只绵羊，即使带领一群狮子，狮子也会变成绵羊，这就是高层的管理文化和氛围塑造问题，干部带头，率先垂范非常重要。 再次，给员工创造一种透明的发展空间 这种空间首先是公平、公开、公正的，让员工知道，做的好，会有什么激励，做不好会有什么后果，让他知道在企业工作不但但是拿薪水，更重要的是可以成长，可以提升自己，可以塑造自己的竞争力。一句话就是干活有奔头，有前景，而这个奔头就是企业提供给员工的职业发展规划，让员工知道，我去努力，可以达到什么职位，自己就可以朝着这么目标努力奋进。 前几天的两会，一位农民工代表说的很好，现在农民工最需要国家给他们提供培训的机会，能力得到提高，可以去挣更多的钱。这句话说的很实在，也很符合实际，的确是，企业给员工成长的机会越多，员工的能力就会越高，企业和员工的最终结果一定是双赢的关系。 蒙牛的CEO牛根生说：这个世界不是有钱人的，也不是有权人的，而是有心人的。他指出，蒙牛集团企业文化的核心价值观就是经营人心。因为获得人心，才是长久的经营之道。 古人云：得人心者得天下。经营人心，首先是经营好员工的“心”。在我咨询和培训的企业中，中国移动宁夏公司他们推出的“每天一个苹果”减压活动，给孕妇妈妈做工装等关爱员工的做法，都是在经营员工，让员工感受到温暖，这种暖心的文化，换来的就是员工孺子牛一样的忠诚和敬业之心。 据说，出产世界名表的百达翡丽表公司，始终把每一位员工的需求放在第一位。聘请国际一流的厨师为员工餐厅烹制美食，让员工听着音乐愉快地工作，为他们开辟专属的休闲吧沟通感情……试想，在这样人性化的环境里，员工如何能不达到专心、用心、甚至是用情地去提升工作和服务的品质？被誉为第一企业文化的海尔集团，就连一顿午餐都可以把文化的味道加进来，工作受表扬的，可以在荣誉餐桌上就餐，而且享受免费的午餐，这些都是企业倡导的一种文化。 有人说3年的企业靠运气，5年的企业靠老板，10年的企业靠管理，20年的企业靠文化，100年的企业靠信仰……伴随企业的发展，社会的发展，企业竞争的内外环境都在不断变化，企业的经营策略相应地也要做好调整和变革，但惟一永恒不变的：那就是对内经营好员工的心，对外经营好顾客的心。得人心者得天下、失人心者失天下——这是一条被不断验证的持续发展的科学定律。 用企业文化经营员工，就从经营员工的心开始。 | 
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