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【原创】杭州出租车微信金鹰车队的创业启示
文：晁岳建 昨晚，从贵阳飞杭州，飞机晚了4个多小时，到达杭州已经深夜十点了。本来有点小懊恼的思绪被拉我的出租车司机冲淡了：刚上车，一阵清凉舒适略带香味的风扑面而来，坐定以后，司机师傅来了句：“先生，您好，旅途辛苦了吧，车里有水，免费引用。”我有点小诧异，脑子里立马闪现出喝水之后昏迷不醒而后被劫财劫色的动态画面，连忙说：“不用了，在飞机上喝饱了，谢谢。”接着司机师傅介绍杭州最近的天气：“这两天杭州有点闷热，明天还有雨，出门注意带雨具，更要注意防暑。”心里有点小感动，这司机还挺热心的。司机从后视镜里看到我在玩手机，便又开始了自己的贴心服务：“先生，开车路上手机信号不稳，上网不是很流畅，我车里有4G wefi无线网络，免费的哦，密码是……”这一系列的贵宾式服务让我有点受宠若惊了，心想这应该不是个人行为吧，接下来便是这位的哥给我讲述的杭州出租车微信金鹰车队的故事：“我们这个车队大约有70多辆车，为金鹰微信车队，车上必须统一配置矿泉水、纸巾、iphone手机、4G wefi无线网络，大家都经过统一的培训，提出的口号就是用服务让我们的客户回头，守时守信，绝不绕远，若去机场提前3小时打电话预约即可，每位接到电话的师傅若没有时间接送，便会在微信圈里把信息发布出来，离乘客最近的司机就会抢应， 乘客有什么要求可以随便提，只要我们能做到的，任何接待你的师傅都会按照需要去做，送完乘客以后，乘客会接到派活司机的回访电话，询问接站司机有没有按照要求完成接送服务，有否不满意的地方。询问完毕后，会在定期举行的会议上提出反馈意见，任何让客户不满意的司机都会收到惩罚，例如一周内不许接送微信圈顾客，情节严重者直接逐出微信车队。我们所有人的手头客户属于公共资源，我帮他们接客户，他们帮我们接客户，都是共同维护资源的一种行为，我们所有的行为只有一个目的：客户满意！发自内心的满意！”故事很震撼，聊得很投机，路程显得很短暂，因为只顾着聊天，师傅没有从高架桥提前下来，要绕3公里多的路出来，看到酒店后，司机师傅就把表停了，说道：“后面多绕出来的路程算我的，不能让乘客为我的失误买单，您可以先进支付，也可以支付宝结账。”“支付宝？哦，忘了我这是在杭州，杭州这里有个我崇拜的偶像——马云。”此次乘车之旅让我小有震撼，有些许的感悟与正生活在水深火热之中的大家分享一下，期许也能为你的生活带来小小震撼： 与时俱进，不忘学习 司机师傅告诉我说：“我们可能没有文化，可能没有知识，但我们有思想，我们主动去接触新鲜的东西，去学习先进的理念，虽然社会进步的很快，我们可能跟不上他的步伐，但只要坚持学习，就应该离他不会太远。”看似平铺直叙的表达，我看到了波澜壮阔的愿景，而那些愿景正是所谓的有知识有文化的高学历人才所欠缺的。为何越来越多的高学历人才，抱怨命运不公，自己用20多年的青春换来的博士硕士学位，回过头来却要为没上过学的土包子打工，其实他们之所以纠结埋怨就是因为他们混淆了概念：“进入企业需要的是为企业解决问题创造效益的能力，而你在学校学习的只是得出正确答案取得高分的技巧，技巧不等同于能力，学习贵在学以致用！”醒醒吧，天天哭诉“中国走的太快，抛弃了你的子民”的高学历青年们，想想你们已经多长时间没有补充新知识了，想想你们已经多久没有因为掌握一项新能力而欢呼雀跃了，从来就没有人去蹉跎你们的激情，从来就没有人去剥夺你们的进取，只是你们逐渐的被各种负面的力量所同化，渐渐失去了意气风发的锐气。停止颓废和抱怨吧，少年们，看看杭州的司机师傅都在兴高采烈的学习进步，你们有什么理由放弃自己追求幸福的权力，可能暂时的学习不能为你换来职位的提升和薪水的质变，但我敢保证你至少不会因为学习而被社会迅速淘汰！生命不息，学习不止！ 理想先行，顺带挣钱 司机师傅告诉我说：“当初我们成立微信团队的想法很简单，就是大家手头的资源都不少，但总有时间不合适的时候，若客户打电话需求接送服务得到否定回答的时候，这个客户资源随时都可能被别人抢走，我们只是为了让大家手里的客户资源共享起来，让寻求接送服务的客户更加便捷，才成立了这个随叫随到守时守信的服务车队微信圈。当然，这个微信圈也为我们带来了经济上的大的飞跃！”高菜价、高房价、高药价的步步攀升，高血压、高血脂、高血糖的步步紧逼，让原本踌躇满志要大干一番事业的你，开始为了生计生存而绞尽脑汁，天天做着“一夜暴富”的白日梦，总觉得自己非池中之物，总是被别人夸奖“前途无量”，总抱怨自己大材小用，逐渐的学会用金钱去衡量是否去做一件事情，甚至于唯钱是瞻。当物质占据你心房的时候，你曾经最钟爱的理想便含泪而去，可事情就是这么奇怪，待你对于金钱的渴望越是强烈时，你越得不到，而等着你专注于自己手头的工作时，金钱又会不期而遇，为什么呢？一位前辈告诉我说：年轻人太过于关注金钱的时候，所有的动作和眼神都会变形，变得急功近利甚至于唯利是图，而这时的你已经不在乎如何更加完美的去把事情做好，在乎的是如何更快的完成手头的事情去拿钱，本末倒置了，这样的年轻人会变得越来越焦躁，慢慢就失去了做事情的耐心，更不用去谈伟大的理想了。多少成功人士都在阐述“理想先行，顺带挣钱”的理念，其实质就是告诫我们既要忠于理想又要面对现实，还是那句老话“预先取之，必先予之”，付出了别人所不能付出的，自然会得到别人多不能得到的，水到渠成，这是自然规律！ 想了就干，不留遗憾 司机师傅告诉我说：“当时组织者成立微信圈车队的时候，就是觉得有活排不开的时候，电话询问自己熟悉的司机是否有时间去接送，费时费力，而现在既然有高科技的手机，又有日益平民化的微信工具，为何不利用这些高科技去服务于我们的司机呢？想了就干，谁知越干越大，车队由原来的十几个人，发展成为近百人，与此同时，升华了管理体系，提升了服务质量，把一些想模仿的队伍狠狠地甩在了身后，现在我们的团队在杭州司机队伍里面是绝对的第一名：人无我有，人有我优。”听了师傅这清晰缜密的表达，对于他没读过书的经历再次表示怀疑，不过“想了就干”的这种勇敢精神恰是很多读书人所缺乏的。正是因为读书读多了，可以预见很多事情，没有了“无知者无畏”的闯劲，但是你看到的听到的只是发生在别人身上的故事而已，可以为你的工作生活敲响警钟提供建议，但绝不是教你因噎废食裹足不前。是的，尽信书不如无书，你可能知道毕业后必须掌握一门核心技能才能让自己有饭吃，但你可能不知道这个核心技能并不是让你紧抓专业不放手；你可能知道你所想象到的新点子已经被多少人试验过了不成功，但可能不知道也许那时候新点子的使用环境不对头；你可能知道去结交一位可以帮助自己的前辈困难重重，但你可能不知道事业真正成功的前辈发自肺腑的愿意帮助那些追求上进的年轻人！现在我们年轻人被社会吓坏了，吓得不知所措，吓得中规中矩，吓得一成不变，想了就干也许会失败，但起码不会遗憾，还是那句经典：“再不疯狂我们就老了！” 口碑相传，美名远扬 司机师傅告诉我说：“我们对于每一位乘客都会贴心的服务，把我们的这项接送服务内容告诉他们，告诉他们在杭州市有这么一个微信圈车队在默默的做着这样一件方便乘客长距离出行的事情，也许他们永远不会坐我们的车去机场，但谁能保证他们的亲人朋友不会坐车去机场，如果我们的服务好了，乘客知道他们的朋友需要接送机场或者长途包车的时候，应该会告诉他们的朋友们。外地朋友初到杭州，最担心的就是乘车被宰，在我们这个车队绝对不会出现也绝不允许出现，这是作为一名出租车司机的底线，我们的服务宗旨就是依靠服务让您回头！”师傅的这段表述让我再次对“劳动不分贵贱”这句话有了新的认识，有些为人民服务的工作看着很高尚，但却被一些人做的很低贱，他们的这项工作看似很普通，却被这样一个靠口碑相传为生存理念的车队做得异常高尚，值得尊敬。记得海底捞盛传着这么一个故事：说在海底捞吃完了饭，送了一个果盘，果盘没吃完客人说要打包带走，服务员不让打包，结账的时候送了你一整个西瓜。您送过西瓜没有？口碑就是朋友跟朋友推荐，什么东西能产生口碑？小米手机的CEO雷军说过：好的东西不一定有口碑，便宜的东西也不一定有口碑，又好又便宜的东西也不一定有口碑，只有超预期的东西才能形成口碑，这是真理！说到这里，我想问几个问题：你扪心自问一下，在公司里某项工作遇到问题的时候，领导或同事是否会第一个想到你？在亲人或者朋友遇到困难的时候，是否会第一时间向你求助？你有没有认真的去经营过自己的口碑？你自己在别人那里的信用是不是已经透支殆尽了？记得研究生导师告诉过我：“做人和做事都要学会给别人带来惊喜，超出他们的预期，他们期待100%的时候，你所需要做的不是80%，而是150%，让他们为你做出的事情惊喜，为你的为人惊喜，你的口碑便会通过他们惊喜后的溢美之词包装传播出去，这就是经营自己！”拍拍良心问自己一句：自己在别人眼中到底是个什么形象？为了使这个形象好点我还能做点什么？ 与杭州微信车队师傅的此次偶遇，让我受益匪浅。社会也许正在变得很糟糕，但我们不能安于现状，怨天尤人，我们目前所需要做的不是企求得到一手好牌，而是学会认真把手里现有的坏牌打好！
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