来电宝™航空酒店旅游客服及业务管理软件简介
一、来电宝™航空酒店旅游客服及业务管理系统方案简介
随着航空服务业管理水平的提高，机票、酒店、旅游线路预订已经成为航空票务中心及旅行社服务中心的主营业务。公司商旅用户和家庭个人出行消费数量迅速增长，也为航空票务及旅行社及酒店预订服务企业带来了难得的发展机遇，并预示着广阔的发展前景。但是，由于航空票务及旅行社等企业仍属劳动密集型企业，投资、技术要求较低，行业可进入性较强，很多投资者进入到这一行业。航空票务及旅行社服务企业数量迅速增加，使企业之间的竞争更加激烈!!!
成都仁宝科技根据航空票务及旅行社服务行业发展需要，开发出了“来电宝航空及旅行社客服管理系统”。该系统实施于企业的市场营销、销售、服务与支持等与客户相关的领域，提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务的能力，从而使企业能够提供快捷周到的优质服务，提高客户的满意度，从而增加营业额。
本软件根据来电马上得到客户的详细资料及订票记录,迅速完成客户的订单记录的处理,强大的财务管理功能使财务人员对应收已收,应付已付账款了如指掌,本软件支持黑屏PNR自动翻译录入,本软件可用于多接线员同时接单和打印送票单,操作和使用上都比较容易上手,可做低成本呼叫中心软件使用。
二、来电宝™航空酒店旅游客服及业务管理系统拓扑图
来电宝系统软件+USB硬件设备 即插即用
三、来电宝™航空酒店旅游客服及业务管理系统功能简介
主要功能如下：
★ 来电号码和客户资料自动弹出,可直接在弹出界面下直接录入客户的订票记录
★ 参数设置
● 机票-航班设置
● 机票-舱位设置
● 机票-航空公司二字码
● 机票-机场三字码
● 机票-里程维护
● 机票-业务员,送票员,打印等设置
● 酒店-省/市/区/重点区数据维护
● 酒店-酒店数据维护
● 酒店-酒店供应商和分销商设置
● 旅游-国内短途线路维护
● 旅游-国内长途线路维护
● 旅游-港澳台线路维护
● 旅游-国外线路维护
● 旅游-旅游线路供应商和分销商设置
● 录音功能设置
★ 常旅客的管理,分两类,客户常旅客和单位常旅客
● 在录入旅客资料的时候(姓名,电话,身份证)时可自动选择(根据客户和客户单位名称)
● 如果是第一次录入的旅客,系统会自动把该旅客记录到常旅客中,再次订票的时候，就不用再录入旅客的资料了
★ 客户身份证号码自动转客户的生日
★ 客户订单编号自动生成
格式如下：YYMMDDBBBB,YYMMDD:年月日,BBBB:当天的订单号，该订单号是四位编码，每天都会从0001开
始自动编起，比如：0608290001
表示2006年8月29日的第一张订单；以此类推
★ 短信发送功能
可方便简洁的给客户发送短信来确认订单(机票/酒店),提醒登机/酒店的地址联系方式等等此功能需要本公司为您开通互联网短信帐户后使用
★ 和本软件配套的短信平台功能强大,使用简单
可以实现对客户在节假日群发祝福短信或平时的促销短信,也可以发送点对点的短信,详细介绍见短信平台的介绍和使用说明
此功能需要本公司为您开通互联网短信帐户后使用
★ 短信发送查询
可查询待发送和已发送短信的明细
此功能需要本公司为您开通互联网短信帐户后使用
★ 资金中心
● 本功能模块的设置主要实现当有一笔收入/支出的时候,我们能清楚的知道是从哪个账户进/出的,以方便财务对账使用
● 资金账户查询(收支明细/汇总)
各个资金账户(现金,银行卡,对公账户等等)某段时间收支明细和汇总
● 应收应付汇总统计
1.机票应付统计(明细/汇总 按供应商(本店营业部,网上电客,BSP等))
2.酒店佣金应收统计(明细/汇总 按供应商)
3.酒店佣金应付统计(明细/汇总 按分销商)
4.旅游佣金应收统计(明细/汇总 按供应商)
5.旅游佣金应付统计(明细/汇总 按分销商)
★ 机票业务处理
● 自动匹配政策，计算利润
根据录入的航班号，航程，舱位，时间，和已经设定好的政策，自动找出相对应的Z值(单程或往返),并且自动计算利润
● 自动计算返现和净利润
● 自动保存航班和里程
● 黑屏PNR自动翻译录入
● 票务统计分析
◆ 新录入客户统计
统计某段时间新添加的客户数量和明细和订票金额等
◆ 客户生日/日期查询（按月）
◆ 订票日志
当天或某段时间的订票明细，可批量打印送票单
◆ 按送票员统计送票量和送票金额,保险金额等(当天或某段时间)
◆ 按接线员统计订单数量和订单金额,保险金额等(当天或某段时间)
可做为考核接线员工作量的依据
◆ 按客户组统计订单数量和订单金额,保险金额等(当天或某段时间)
◆ 按业务员统计订单数量和订单金额,保险金额等(当天或某段时间)
◆ 按时段统计订单数量和机票,旅客,保险数量金额和百分比(当天或某段时间)
时段共分32个,8点以前，8-8.30，8.30-9.00，....22.30-23.00，23点以后,从早8点到晚23点,每隔半小时分
一个时段,通过该功能可以看到本企业在这32个时段中的订单分布情况
◆ 保险金额分类统计(当天或某段时间)
按单价的不同统计保险的份数和金额,比如10元的有多少份,多少钱,20元的有多少份,多少钱等等
◆ 各个航空公司出票量统计(当天或某段时间)
可统计各个航空公司机票金额,燃油金额等
◆ 各个航空公司出票明细(当天或某段时间)
◆ 按舱位统计出票量
1.按航空公司/舱位汇总统计
2.按航空公司/舱位明细统计
◆ 各个客户单位出票量统计(当天或某段时间)
◆ 综合查询统计(当天或某段时间),可按以下三个条件组合查询统计
● 政策维护
◆ 添加,修改,删除政策
◆ 可批量把选定的政策复制到下一个(任何)有效时段
◆ 可把整理好的政策导出(Excel)中，提供给其他代理或本公司自用
● 订单查询及状态管理
根据订单的处理流程，把订单分为"订票状态","订票确认",","出票未打印","出票出票已打印","送票中","结算状态","结算完成"七种状态，实现订单业务的流转
● 回款处理
处理客户的应收帐款，可清楚的查询客户的应收帐款，已收帐款和未收帐款
● 付款处理
按供应商(本店营业部,网上电客,BSP等)处理应付帐款，可清楚的查询供应商的应付帐款，已付帐款和未付帐款
● 退票处理
可方便的对客户做退票处理,统计退票金额
● 机票积分统计管理
可方便的查询客户的积分情况，客户兑换积分的情况，客户兑换礼品的数量。可实现单个客户的积分兑换，也可实现批量客户积分的兑换
★ 酒店业务处理
● 酒店预订咨询业务处理
方便快捷的查询到客户需要预订的酒店的名称,地址,服务设施,房型,价格等资料(需要提前做好酒店数据资料的维护)
● 酒店订单查询及状态管理
根据订单的处理流程，把订单分为“预订状态”,"预订确认","处理状态",","酒店已确认","酒店满房","无效订单",
"入住状态","离店状态"八种状态，实现订单业务的流转
● 酒店订单应收/应付佣金处理
1.按供应商处理应收,已收,未收佣金
2.按分销商处理应付,已付,未付佣金
● 酒店业务统计
◆ 订单数量统计(按组)
按客户组统计某段时间订单数量和酒店订房量,应收,已收,未收佣金,应付,已付,未付佣金
◆ 按业务员统计旅游量
按业务员统计某段时间订单数量和酒店订房量,应收,已收,未收佣金,应付,已付,未付佣金
◆ 各酒店订房量统计
按酒店统计某段时间订单数量和酒店金额和佣金金额
◆ 按供应商统计旅游量
按供应商统计某段时间订单数量和酒店订房量,应收,已收,未收佣金
◆ 按分销商统计旅游量
按分销商统计某段时间订单数量和酒店订房量,应付,已付,未付佣金
◆ 查询酒店订单日志
◆ 查询删除酒店订单
◆ 订单数量统计(按时段)
★ 旅游业务处理
● 旅游预订咨询业务处理
方便，快捷的查询到客户需要预订的旅游线路的名称,行程,参团须知,价格等资料(需要提前做好旅游数据资料的维护)
● 旅游订单查询及状态管理
根据订单的处理流程，把订单分为“意向状态",","预订状态","处理状态","合同签订","结算状态","结算完成"六种状态，实现订单业务的流转
● 旅游订单应收/应付佣金处理
1.按供应商处理应收,已收,未收佣金
2.按分销商处理应付,已付,未付佣金
● 旅游业务统计
◆ 订单数量统计(按组)
按客户组统计某段时间订单数量和旅游金额,应收,已收,未收佣金,应付,已付,未付佣金
◆ 按业务员统计旅游量
按业务员统计某段时间订单数量和旅游金额,应收,已收,未收佣金,应付,已付,未付佣金
◆ 各旅游线路统计
按旅游线路统计某段时间订单数量和旅游金额和佣金金额
◆ 按供应商统计旅游量
按供应商统计某段时间订单数量和旅游金额,应收,已收,未收佣金
◆ 按分销商统计旅游量
按分销商统计某段时间订单数量和旅游金额,应付,已付,未付佣金
◆ 查询旅游订单日志
◆ 查询删除旅游订单
◆ 订单数量统计(按时段)
★ 客户回访处理
可以查询到距离今日多少天没有打过电话，订过票，订过房，旅游过，回访过的客户，可根据需要对特定的客户做回访，提高公司和客户的亲和力
★ 日期／纪念日备忘录
可设定提前几日对客户的生日/纪念日做自动开机提醒．
★ 灵活,方便的送票单/旅游订单/酒店订单打印,可根据需要自主设计送票单或订单的格式
支持多种打印机(宽行，窄行，微型打印机等)
★ 统计处理过的报表均可导出到Excel或word中供数据的二次利用，和通过网络的分发给其他相关的管理者使用
★ 来电客户留言管理
★ 客户资料的方便查询和录入修改
★ 黑名单客户的设定
★ 来电日志的查询
★ 客户组的功能
把不同的客户按不同的客户组(可以是业务员或区域等)进行分类以便管理和统计
★ 客户资料的导入导出(Excel)
★ 单机版本和网络版本合二为一，使管理和应用更方便
购买一套就是单机版本，购买多套,简单的设置一下就可以实现共享数据，构成网络版本
★ 来电日志的查询
来电,去电号码,通话起始截止时间,通话时长,播放通话录音等(录音版本支持)
★ 用户权限的管理使公司客户资料更加安全
◆ 公共部分
● 修改客户组名称
● 删除客户组
● 修改客户资料
● 删除客户资料
● 删除来电日志
● 客户档案导入导出,日志导出
● 删除留言
● 修改留言
● 备忘录管理权限
● 参数设置权限
● 短信发送权限
● 常旅客管理权限
◆ 机票部分
● 删除订单权限
● 政策维护权限
● 票务统计权限
● 退票处理权限
● 回/付款处理权限
● 机票积分管理权限
● 订单查询及状态管理权限
◆ 酒店部分
● 删除订单权限
● 酒店统计权限
● 订单查询及状态管理权限
● 酒店应收/应付佣金处理
◆ 旅游部分
● 删除订单权限
● 旅游统计权限
● 订单查询及状态管理权限
● 旅游回款处理权限
● 旅游应收/应付佣金处理
◆ 客户回访部分
● 删除回访记录权限
● 回访统计权限
● 回访处理权限
◆ 订单导出到Excel的权限管理(下列功能模块的授权)
● 短信发送
● 机票订单查询及状态管理
● 机票回款
● 机票积分兑换管理
● 酒店订单查询及状态管理
● 酒店订单应收/应付佣金处理
● 回访处理
● 旅游订单查询及状态管理
● 旅游订单回款处理
● 旅游订单应收/应付佣金处理
★一台电脑最多可支持管理8路电话的来电
★ 方便，简单，快捷的联网设置，使软件安装配置非常方便
★ 联网功能使多人共享数据，提高了数据处理和管理能力
收藏
分享
有用
无用