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近年来，电信业务增长迅速，业务复杂度日益增加，客户规模越来越庞大，行业竞争越来越激烈。新科技公司基于十多来年呼叫中心行业实践服务经验，及对电信行业应用需求的理解，以“优化前台操作，提高座席服务效率，提高服务质量、减少后台派单率”为主体目标为福建电信10000号实施了呼叫中心知识管理系统，该系统具有“查询速度快、查准率高、直接展示结果”等特点。 福建电信知识管理系统自2005年8月上线以来，经历了四期的建设。一期合作内容为建设10000号部门级知识库，以知识采编、积累、共享、传递为主，提供知识采编，查询，订阅，在线考试、培训、考核等功能，实现整个福建省电信的省市两级统一的10000号知识库。帮助提升了员工技能，提高对客户响应速度，提高客户满意度。为解决电信行业知识量大，知识难以交流分享、难以得到整合利用的现实困境，在后期深入合作过程中，分别增加了多部门知识中心、知识评测、知识社区、个性化知识门户等功能；着重改进了搜索引擎、在线培训考试等功能，加入了差错反馈、有效缩短培训时间，降低培训成本。 2010年，新科技公司根据中国电信集团公司542文件精神，为福建电信客户服务中心提供了客户版知识管理应用，成功有效地解决了省地两级知识差异化问题，通过实施多维度浏览，为座席人员提供更加直观的展现模式，以确保在3步以内成功定位知识；并进一步优化搜索引擎，为快速、准确定位知识提供有力保障。 目前，新科技公司为福建电信客户服务中心量身打造的呼叫中心知识管理系统已成为福建电信客户服务中心最核心的应用系统。稳定、有效地支持2000名座席人员日常知识获取应用，为福建电信打造高效、一站式客服中心发挥了重要作用。 厦门新科技软件股份有限公司 固话：0592-5167766
网址：http://www.china-cti.com 地址：厦门市软件园二期望海路19号3层 （361008） | 
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