[MAHA原创]现代物流的实践与超越（6.24）--流程的优化和重组

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现代物流的实践----流程的优化和重组 流程制作是件很简单的事情，做管理的人一般来说都做过流程的制作。看着一大堆流程，做为订制者不免有点成就感，但实际上流程所能取得的效益却很少有人关心。流程，如果流于了形式，就真的成了"流程"了。 对于流程来说，其实它最大的一个作用就是对于企业岗位人员及其成本的一个分析，通过流程的制订，可以明确的了解在哪些时间段会出现工作并发过高，哪些时间段出现人力闲置，同时也可以明确的了解哪些岗位人员富余，哪些岗位的人员紧缺。有了这些数据，就可真正做到企业成本的降低，效率的提高。 前几天在做我们运作的SOP流程，做完流程以后，就发现了一些问题：3-10点人员高度集中，10-14点人员闲置率很高，14点以后利用率接近平衡。根据这种情况，结合我们现在实际的人员，开始对我们运作流程进行优化， 1 相关工作的时段的重新分配：把一些原来在3-10点的工作提前，如一些相关单据的处理，这要求我们的系统做到前期运单计划的完备， 2 相关人员工作内容的调整：原来我们仓管工作在早10:00-15:00会出现大量的时间富余，现我们对于仓管工作内容进行再添加，保证其工作的饱和度。 3 相关工作针对的人员调整：如查询原来是由操作这块完成，现抽至客服（我定义的客服是在市场中心下的客服，和传统客服不一样），由客服对货物全程现行追踪。 通过以上流程优化和重组过程，原来颇为紧张的人员也可以做到富有弹性，流程的优化和重组不应该只是表面的一些内容，更重要的是真的为企业带来效益。