[原创]企业文化咨询感悟

正略钧策

企业文化咨询感悟
正略钧策管理咨询 顾问 赵德锋

      企业文化脸熟。企业文化四个字，我们做管理咨询都不陌生，而且我们很多顾问给客户做项目时也会经常提起企业文化，做其他项目时经常随带的建议我们的客户去进行企业文化建设，至于如何去建设，大家总能各抒己见，说上几句。
企业文化很有用。相信企业文化作为文化管理是企业管理最高境界，恐怕没有人反对。我们也经常听到关于企业文化的传说，比如海尔的企业文化，华为《华为基本法》和营销“狼”文化以及GE、谷歌等鲜明的企业文化，似乎企业文化总与优秀的企业挂钩，还有就是一组数据，表明长期看来，重视企业文化的公司经营业绩大大超过了不重视企业文化的公司。
企业文化很虚。文化这东西，云山雾里，无体无形，所以搞文化的人甚至搞艺术的人总喜欢留长发，不刮胡子，故弄玄虚。企业文化同样在企业管理界也是虚无缥缈，似曾见过又不知在哪见过，想抓她，却一手空。同时，在咨询界号称企业文化大师的人更是最多，很多小咨询公司赖以生存就是企业文化，原因也视乎很简单，做人力资源没有专业水准，做战略没有行业经验和时间积累，只有做企业文化，没有什么标准，反正业界也没有争议，于是就扛着企业文化的大旗把文化到处招摇撞骗，做臭做滥。
      企业文化可以建设。虽然企业文化很虚，不同的企业之间企业文化的差别比较大，但不代表企业文化建设没有规律可言，没有捷径可走，管理本身就是一种科学体系，只要发挥人的主观能动性，总结借鉴企业文化优秀企业的经验教训，取其精华部分，加以提升，形成一套科学的企业文化建设方法，这样企业进行企业文化建设就事半功倍。
企业文化咨询需要符合型人才。首先，理念体系的使命愿景价值观的提炼和阐释，不仅需要一定的文字功底，甚至需要文学素养。其次企业文化天生跟企业战略有扯不清的关系，是文化高于战略，还是战略从属于战略，一直纠缠不清。同时企业文化在企业中作的实与虚取决于企业文化体系能不能跟人力资源体系相结合，能不能把把相关的理念行为落实到绩效考核之中，所以一个卓越有效的企业文化建设离不开人力资源的支撑。同时在进行企业理念体系建设过程中，对于企业各个模块的理念的提炼和梳理，建立在各个对各个模块的熟知，离不开对各个模块深刻的理解，比如一个企业的营销理念的提炼，如果提炼者没有相应的营销管理方面的知识体系，那要想提炼出具有深度同时体现本企业特色的理念几乎是不可能的。

      企业文化咨询方式方法
      1．需求点。
      首先，明确企业文化咨询需求差异。不同于其他咨询项目，企业文化咨询有其独特的一面。要想做好企业文化项目，首先一定要明确客户的需求点和关注点，不同的企业不同的阶段所需要的文化都是有差异的。比如一个企业文化方面什么都没有的企业，做企业文化项目时可能只需要把企业文化的理念体系、行为规范、vi体系给他搭建起来，项目就成功了一般；如果给他一个已经有相应文化雏形的企业做企业文化咨询，可能工作的重点就要转移到对现有的文化的诊断梳理和提升以及相应的企业文化落地体系的搭建；如果一个企业的企业文化体系非常完善了，那进行企业文化项目就可能偏重于文化的落实与实施。
      2．企业文化诊断报告。
      同其他的咨询一样，前期同样也是调研、访谈，然后出《企业文化诊断报告》，对于企业文化的诊断报告框架，不像人力资源或者战略营销咨询前期的诊断报告大同小异，企业文化诊断报告的框架体系相差很大，因为企业文化本身包含的内容就非常广泛，从产品研发到生产、营销等职能模块。目前业内企业文化诊断报告分为两种：一种是偏管理的企业文化的诊断报告。做成一个综合管理诊断报告（包括企业文化体系诊断），明确方方面面问题及矛盾，而后最后切入文化管理，指出哪些是可以通过文化建设可以改进提升的，不过这种方式费时费力，有时候还有很大风险，对人员水平要求较高。重点说一下第二种收窄聚焦在文化方面的诊断报告。
      《企业文化的诊断报告》“前生”——“今世”——“未来”。
      前生。前生就是通过对客户公司发展史进行回顾，梳理一下客户企业发展历程，这里有几个关键点：第一，通过对企业发展关键事件的识别，把企业发展从文化的角度出发划分为几个阶段，第二通过对企业成功或者失败的关键因素总结总结，导出对企业文化的影响。第三，就是企业所在的地域文化对企业文化的影响。
      “今世”。这块主要对标我们咨询公司企业文化的理念体系框架，对客户公司的使命、愿景、价值观、行为规范以及经营管理理念进行相关的诊断。另一方面，也要对企业文化在企业里起到效果和功能进行评估，这方面需要建立一个模型进行评估。
      “未来”。未来主要是指在诊断报告对企业文化的来源以及目前现状评估诊断后，要提出相应的下一步的建设方向和方法，也就是“未来”。
      3．理念体系提炼与阐释。
      诊断报告结束后，就是开始理念体系的提炼与阐释。难点和重点是对于企业的使命、愿景、价值观的提炼。一方面要结合他目前以后的东西，然后头脑风暴，提出新的使命愿景价值观，具体如何去提炼的好和妙，这是一个很见功力的工作，一方面要看经验，二是要靠灵感，甚至还有一丝的神来之笔。理念一旦获得客户认可，对于理念的阐述一般来说，不是太大的问题，当然也不能掉以轻心，力求用简单、明了，同时又不是深度及高度的话阐述出来。
      4．企业文化落地实施。
      企业文化落地永远是企业文化咨询的一个痛楚，很多文化咨询项目客户也很重视，项目期间也搞得轰轰烈烈，但是等项目结束后，这些漂亮的文化理念变成手册，然后束之高阁，对企业实际的经营管理没有丁点作用，最多是企业跟着咨询公司热血了一次。所以说文化落地对于客户来说非常重要。
      企业文化落地工作其实很多企业都在做，而且有的企业做的不少的工作，但是实际效果并不明显。原因可能有很多，但是我们咨询工作作为外部机构，我想我们在文化落地方面提供给客户的价值在“系统化”“统一性”“协同性”“长期性”。首先，我们要建立一个企业文化落地的体系，把整个企业文化建设工作都能包括进去，这样做起来有框架和章法所依，最后一点在文化建设过程中记住“一把手永远是企业文化的灵魂”。无论前期的文化体系建立与提炼，还是后期的文化建设落地工作的推进，离开了企业最高管理者的支持是很难进行下去的。