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片区管理的10个细节 片区管理或者说片区这种组织形式，开始于2000年左右，发扬光大是在2005年前后，以城市或县级的城关镇为主要工作范围，它是类似于支局但又与支局有很大区别的最基本的营销单位，接受营维收一体化的规范与考核。如果将商场比作战场的话，片区就是一线参战部队的一个加强班或是一支特种小分队，要求有很强的执行力和冲击力。如何提高它的工作效率与业绩是我们一直在思考的问题。总结两年来在片区实践中的经验与教训，形成此文与各位同仁做以交流。 细节一：不要天天炸碉堡 片区做为最基本的营销单位，上有千条线，片区一根针。在业务管理上片区要将所有的任务进行整理与细分。总结不同的工作性质进行分类。如下粗略所示： 日常性：1、装.移.修机；(每天) 2、工作日记；(每天) 3、用户熟知；(每天) 4、上门营销；(每天) 5、工单回流；（每天） 周期性：1、欠费催缴；(每月13日至每月的最后一天) 2、工单整理、装订；(每月1-3日) 3、制定作业计划；(每月的最后2天) 4、线路设备整治；(每月第3周与第4周的星期四) 5、商务客户沟通：(每周的一个下午) 突发性：1、竞争活动； 2、突击性的维护与营销活动； 3、领导交办的其他临时性工作； 对不同性质工作要进行不同的时间管理与计划管理，使社区经理养成一种工作习惯，每月、每天的工作都有一定的计划性，不断提醒自己每天要做什么、做到什么标准、要达到的目标是什么。同时，片区也要在每月、每天都要有计划的进行逐人的提醒、督促、通报。将一个个业务钟植入每个成员的大脑，这是提高一个片区整体效率的最直接的保证。 细节二、人人都是管理者 片区是通信企业的一级组织，怎样使之形成一个充满凝聚力的团队？让每一个成员在工作中互相促进，同时还能体会到片区及整个企业的运作和特点，提高每一个人的工作积极性。这是社区管理的一个重要问题。在这方面，一个比较实用的办法就是：让每一个社区经理都要承担一定的片区管理工作，如将各种工单的管理交给C；将整体片区欠费管理交给L；将上门营销的进度通报交给W；将与商务客户沟通活动的情况汇总交给L；将片区与营业班及其它后台的联络管理交给Z；等等……。每一次片区开会，不论是每天的早会，还是周期性的分析会，都不搞成片区经理的一言堂，而要变成团队成员的群英会，成为团队成员的锻炼会。当每一个社区经理成为片区的管理者之一时，当每一个任务（哪怕是一项临时工作）交给他(她)时，受任务驱动，首先他个人会做的很好，并会主动的去思考很多与此管理相关的问题，这样，他工作的积极性与主动性就会提高。同时，每一次的管理活动，都对社区经理是一次锻炼，从点滴提高他们的总结能力、写作能力、沟通能力和表达能力等等。当然，片区经理在一系列的管理工作中的主导作用不能放弃。放权是方式，主导是要求，每一项管理都要有片区经理的参与。 细节三、培训应随时随地 现今的营维一体化的社区经理，要求有很高的业务能力与综合素质。但业务能力与综合素质的提高不是一朝一夕的事，同时，很多素养也不是能在培训班上能解决的。这就要求片区经理对社区经理的教育应随时随地。每当他出现难题时，每当他出现偏差时，每当他出现错误时，都是培训的好时机，如果这个问题是共性的，就在事件处理后的第一个全体会议上进行通报，让每一次培训效果得到加强。培训的内容也是多方面的，如：电脑的开关机顺序，电脑的内部构成，与他人交流的方式，打电话的一般要求，报告的写作方法，打印机的保养、小灵通特殊使用等等，事无巨细都可在培训之列。片区经理会的要教、不会的要自己先弄懂后再教，不放过任何一次提高自我，教育他人的机会。逐渐的在片区内形成务实求真的学风。 细节四：奖罚要及时 当行为标准有所确定时，也就确定了工作中的对与错，而奖罚是不断强化对错标准的保证。这里说的奖罚并不局限于物质上的或全体大会上的点名等，它可能只是一句表扬，拍一下员工的肩膀，一个带情绪的暗示，对一件事的反复强调等，这都是激励或责备的表现。片区的管理体制是直线形的，业务标准在社区经理的行为规范中的对错标准是非常明确的，可能每天都会有需要评判的事件发生。而迟到的奖罚对一个片区的影响将是后患无穷。 奖罚必须要及时，原因有三： 1、 评判越及时，对出事员工本人行为习惯的塑造性越强。 2、 评判越及时，对其它员工行为引导性越强。 3、 评判越及时，对保护先进，抵制歪风的作用越强。 一般来说，需奖的事在2天之内，需罚的事不能超过一周。片区经理不做好好先生，不做木头先生，而做一个有情有义有原则的职业经理。 细节五：事事要跟进 通常，当一项任务在布置时，都会对方法、结果、时限等做以说明，如果要保证任务得到完美的实施，在现实企业生产活动中，就需要有人像一台智能闹钟一样，每隔一段时间就对任务进行一次跟进。这里的跟进不是仅仅一句话“现在怎么样了……”，而是及时对原定方法、执行现状、现有效果的一次分析，因为任务是在一个变化的环境中执行的，条件的变化很可能使原定要求成为不可能完成的任务。跟进的时间间隔根据总时限及具体事件而定，通常日常事件间隔在4小时，也就是通常所说的4小时复命制。 事事跟进可以促进团队的协作，节约成本，提高效率，使社区经理对任务更加重视，使片区经理对各种任务的进程有深入的了解，从而及时调整方法和方向，保证任务的完成质量。另外，跟进的形式，可以因人而异、因事而异不拘一格。 细节六：无法选择的任务 在文章的开头曾经提到过，片区是第一线的营销单位。换句话说，让你打下锦洲，是总部的要求，我们要选择如何打，谁去打、何时打，而对为什么打，要不要打则不需要考虑太多。上级组织要的是结果，而我们这一级干部，则应重视执行的过程，不能也只是要结果，而把攻城墙的任务简单直接的交给我们的战士(社区经理们)，这样很容易让社区经理受挫，很难使片区集体形成合力，更难保证任务能够圆满完成。在现实工作中片区组织应多借鉴战争时期作战连队的诸葛亮会，群策群力的解决营销执行中的很多标准和方法问题。通过全体的参与，方法大家定，使每一个员工都了解任务的原委、自己的作用和任务。责任、标准都是透明的，剩下的只有人人向前，同舟共济。 细节七：无法选择的成员 通常一个集体是由不同脾气、秉性、能力和才干的组员来组成，并为一个工作目标齐心协力。在现实工作中，做为一个片区的负责人无法来选择更优秀的人参与进来，同样也很难淘汰一个自认为害群之马的成员出局。但是片区经理可以与每一个成员进行沟通，从正面来引导每个下属，给他们以希望、支持、信任、帮助、教育、扶助，不论是个人的、家庭的、事业上的事情，都可以成为沟通的内容、帮助的内容。通过细心的沟通和交流，努力让组织中的每一个人都能有一颗上进的心，改用一句广告词：“只要努力，一切皆有可能。”增强他们的事业心。当一个人把工作当成了事业，而事业又给了他们应有的回报时，他该如何去做： “士为知己者死”，谁是知己？企业是知己。而想要达到这一标准，离不开上下级的沟通与引导。 所以：你无法选择组织的成员，但可以改变成员的心态。 细节八：制度要明确 我们企业的制度已是很健全了，重要的是如何贯彻执行。这之中只要求两点：1、制度面前人人平等；2、不平等时，以企业利益为前提。一项制度的高质执行，需要几个统一：统一的内容、统一的人群、统一的时间、统一的奖罚。制度除了上墙，还要进心。片区经理要率先遵守，自正才能正人。而很多时候，打破制度的多是制度的制定者，这是一个很坏的习惯。现实工作有些情况不能和他人解释，但至少要让成员们知道，为了企业的利益，不得不去掌握一下政策的灵活性。若没有说明，则心生怨气，都会认为我是百姓，领导是州官，久之制度也成了废纸。 细节九：帮助与引导 假设，一个大家庭，早晨10个兄弟去种地，大哥说了，天黑之前每人种5亩，多种的晚上加排骨，完不成的晚上不准吃饭。大哥要怎样做呢？我认为，他要先把自己的任务完成，再去指导几个差一点的兄弟，改进他们的方法。对不可能完成任务的小老弟，除了教方法外，还要帮着干，别让任何一个兄弟掉队，吃不上饭。但有的兄弟有能力就是不干，大哥会先领着几个兄弟把他的田先种上，毕竟天不等人，但这个兄弟将会得不到饭吃。这个故事中的大哥所做的就是一个片区，做为兵头将尾的片区经理的任务，除去自己的工作之外，更重要的是带领团队去取得胜利，同时要不断的激励斗志、培养新人、整肃纪律，团结同志，奋勇向前。而这之中，身教一定重于言教。 细节十：自动游泳的一条鱼 一个片区的最佳状态，是能够自动运行的，就像一条充满活力的鱼，可以感知外部环境的变化，可以预测下一步方向。当有不足时可以自动纠错，不管顺流逆流都能一往无前。每一个成员都像兄弟连的战友一样，互相帮助完成任务、互相弥补过错，用主观的能动与彼此的默契将很多制度和任务融到每天每时的工作当中。 人世中的许多事，只要想做，都能做到，该克服的困难，也都能克服，用不着什么钢铁般的意志，更用不着什么技巧或谋略。只要一个人还在朴实而饶有兴趣地生活着，他终究会发现，造物主对世事的安排，都是水到渠成。 | 
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