中国服饰业经营实战丛书（光盘版）《超级导购》

gzh_1

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《超级导购》目录

专为服饰店的超级导购而写的，本书详细介绍了做为一名超级的导购所应具备的素质、能力和知识，如何树立现代导购的新形象，导购在营业前、营业中和营业后的工作职责，超级导购优质服务的八步曲，卓越的推销技巧，各类顾客服装购买心理预测，以及有效处理好顾客的投诉，最后在附录中还有：服装面料知识、面料的洗涤与保养、皮革面料的保养、服装的洗涤标志、服装尺码换算及服装英语。本书是内容最全面的服饰导购手册，导购拥有此书，将使你的营业业绩大幅提高，赢得上司和同事的赞赏；店长也可用本书对导购进行培训，不断提升本店人员的整体素质。

第一章超级导购应具备的素质、能力和知识
　　第一节 超级导购的素质
　　　　一、 业务素质
　　　　二、 心理素质
　　　　三、 身体素质
　　第二节 超级导购的能力
　　　　一、 待人接物能力
　　　　二、 应变能力
　　　　三、 表达能力
　　第三节 超级导购的知识
　　　　一、 产品知识
　　　　二、 面料知识
　　　　三、 店铺运作知识

第二章 创造导购新形象
　　第一节 统一的制服
　　第二节 简洁适宜的化妆
　　第三节 专业的行为举止
　　第四节 顾问式的专业推销

第三章 超级导购的工作职责
　　第一节 营业前的工作
　　第二节 营业中的工作
　　第三节 营业后的工作

第四章 店铺的服务的八步曲
　　第一节 打招呼
　　第二节 主动接受购物信号
　　第三节 开场白
　　第四节 试衣间服务
　　第五节 听/辩认顾客的需要
　　第六节 建立顾客档案
　　第七节 收银台服务
　　第八节 告别

第五章 顾客类型
　　第一节 按性别分类
　　第二节 按年龄分类
　　第三节 按职业分类
　　第四节 按性格分类
　　第五节 按购买态度分类

第六章 卓越推销新境界
　　第一节 待客销售的心态与基本技术
　　第二节 待客销售的实战技巧
　　第三节 待客销售的成交技巧
　　第四节 做一个受欢迎受喜欢的导购

第七章 有效处理顾客投诉
　　第一节 了解顾客产生投诉的原因
　　第二节 认真倾听顾客叙述
　　第三节 与顾客沟通达成共识
　　第四节 及时有效解决顾客投诉
　　第五节 后期跟进工作

附录一：常用面料知识
　　纺织纤维的来源与分类
　　纺织纤维具备的基本性能
　　常用纺织纤维介绍
　　服装面料与设计的关系
　　面料熨烫及处理
　　服装面料测试
附录二：常用面料的洗涤和保养
　　除污渍的方法
附录三：新型面料
附录四：皮革服装的保养
附录五：裘皮服装的保养
附录六：国际通用服装洗涤方法标志
附录七：中国现行号型标准
附录八：常用服装专业英语词汇
附录九：部分国际和中国服装、鞋、时尚网站

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[upload=rar]down912.asp?ID=28508[/upload]

未完！！！

[此贴子已经被作者于2009-8-14 12:45:13编辑过]

gzh_1

4

[upload=rar]down912.asp?ID=28509[/upload]

以上共四个分卷压缩文件！！！

[em49] 中国服饰业经营实战从书《商品企划》、《视觉营销》、《连锁加盟》、《店铺运作》、《超级导购》全套资料已全部上传完毕，希望对有需要的“家”人有所帮助！

[此贴子已经被作者于2004-9-13 3:29:13编辑过]

生财有刀

真的非常感谢你。。。谢谢

gzh_1

自己顶一顶！

过清风

辛苦了,好样的

kevin366

辛苦了~~~~~PUSH!![em05]

SAM_XG

请教:我下载后需要压缩卷,如何处理?

gzh_1

以下是引用SAM_XG在2004-9-16 23:01:07的发言：

请教:我下载后需要压缩卷,如何处理?

按顺序下载并依次更名为1.rar，2.rar，3.rar，4.rar，解压时执行1.rar即可！！！

[此贴子已经被作者于2004-9-18 0:00:31编辑过]

SAM_XG

谢谢!

黄河以北

太感谢了！