[原创]问题背后的问题------五个为什么

kely_ping

 

为什么不能出货？-------物料延交了

为什么物料不能按时交进？------供应商不合格率高

为什么不合格率高？------是第一次生产

第一次生产不合格率就一定要高么？------试样没有很好评估量产工艺

为什么试样时不严谨评估------这都是人的问题，管理问题。

问题远还没有结束。这只是我们企业管理中很随便的一个案例。

接下来我们会听到怎样的声音：

这不是我的错，不干我的事，不是我的问题。

这工作该谁负责？

他们怎么不事先沟通好呢？

谁该为这些失误负责？

我为什么得忍受这些改变？

什么时候才有人来教导、训练我？

一个问题的发生不是偶然的，在它背后必然隐藏着一个更深层次的问题，为什么有的问题反复发生，有的老问题解决了却产生新的问题？究其根本，就是对“问题背后的问题”把握不准，解决不力，或根本没有去关心问题背后的问题。

解决好“问题背后的问题”，需要什么？

需要看待问题，深究问题本质的一种态度，一种思想！身边的人能做的只是引导你，关键还是在于你自已的领悟与修练。以致人生观与价值观的修练，正如古人云：修身，齐家，治国，平天下！修身为什么排在第一呢？那是因为它是后面一切行为的基础。

需要对问题的专业判断与分析，这是一种技能，需要长期的学习与经验结累。我们有问（至少）五个为什么没？对一个关键问题的反思有时是一毫米宽，一公里深。

需要勇于承当的勇气。对问题产生的症结，有的不是眼力不够，而是不愿意得罪人，事不关己、高高挂起，明知不对、少说为佳；有的不是能力不行，而是不愿意担责任，遇到难题绕着走，碰见困难往后躲；有的不是条件不好，而是缺乏长远考虑，生怕栽下树一时半会儿乘不了凉、难摘到果。
    需要不怕反复的韧性。问题的解决不可能一蹴而就，而要尽可能地刨根问底，问题不彻底解决、隐患不彻底排除不撒手，客观细致，坚持实事求是。

“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，视角不同，也就观点不同。问题背后的问题不只是工作，还有生活，以致我们的整个人生。

很喜欢这句话：“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。”

问题之所以到现在还没有解决------那是因为你还不了解你自已！