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[转帖]比较全的各式礼仪

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发表于 2010-9-11 16:27:25 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

1、茶桌礼仪

    

这里所说的倒茶学问既适用于客户来公司拜访,同样也适用于商务餐桌。

     

首先,茶具要清洁。客人进屋后,先让坐,后备茶。冲茶之前,一定要把茶具洗干净,尤其是久置未用的茶具,难免沾上灰尘、污垢,更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样,既讲究卫生,又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净,胡乱给客人倒茶,这是不礼貌的表现。人家一看到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃,怎么还愿意喝你的茶呢? 现在一般的公司都是一次性杯子,在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托,以免水热烫手,让客人一时无法端杯喝茶。

     

其次,茶水要适量。先说茶叶,一般要适当。茶叶不宜过多,也不宜太少。茶叶过多,茶味过浓;茶叶太少,冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯,那就按照客人的口胃把茶冲好。再说倒茶,无论是大杯小杯,都不宜倒得太满,太满了容易溢出,把桌子、凳子、地板弄湿。不小心,还会烫伤自己或客人的手脚,使宾主都很难为情。当然,也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人,会使人觉得是在装模作样,不是诚心实意。     

 

再次,端茶要得法。按照我国人民的传统习惯,只要两手不残废,都是用双手给客人端茶的。但是,现在有的年青人不懂得这个规矩,用一只手把茶递给客人了事。双手端茶也要很注意,对有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端给客人。没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫,双手不好接近,有的同志不管三七二十一,用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生,但很不雅观,也不够卫生。请试想,让客人的嘴舐主人的手指痕,好受吗?   

   

添茶。如果上司和客户的杯子里需要添茶了,你要义不容辞地去做。你可以示意服务生来添茶,或让服务生把茶壶留在餐桌上,由你自己亲自来添则更好,这是不知道该说什么好的时候最好的掩饰办法。当然,添茶的时候要先给上司和客户添茶,最后再给自己添。

沙发
 楼主| 发表于 2010-9-11 16:28:25 | 只看该作者

2、酒桌礼仪 

    

规矩一:酒桌上虽然“感情深,一口闷;感情浅,舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。   

规矩二:韬光养晦,厚积薄发,切不可一上酒桌就充大。   

规矩三:领导相互喝完才轮到自己敬。   

规矩四:可以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非你丫是领导。   

规矩五:自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视乎情况而定,比如对方酒量,对方喝酒态度,切不可比对方喝得少,要知道是自己敬人。  

规矩六:自己敬别人,如果碰杯,一句,我喝完,你随意,方显大肚。   

规矩七:自己职位卑微,记得多给领导添酒,不要瞎给领导代酒,就是要代,也要在领导确实想找人代,还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力,可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。  

规矩八:端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手垫杯底,记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导,知趣点,不要放太低,不然怎么叫下面的做人?  

规矩九:如果没有特殊人物在场,碰酒最好按时针顺序,不要厚此薄彼。   

规矩十:碰杯,敬酒,要有说词,不然,我tmd干吗要喝你的酒?   

规矩十一:桌面上不谈生意,喝好了,生意也就差不多了,大家心里面了了然,不然人家也不会敞开了跟你喝酒。   

规矩十二:不要装歪,说错话,办错事,不要申辩,自觉罚酒才是硬道理。   

规矩十三:假如,纯粹是假如,遇到酒不够的情况,酒瓶放在桌子中间,让人自己添,不要傻不垃圾的去一个一个倒酒,不然后面的人没酒怎么办?  

规矩十四:最后一定还有一个闷杯酒,所以,不要让自己的酒杯空着。跑不了的~   

规矩十五:注意酒后不要失言,不要说大话,不要失态,不要吐沫横飞,筷子乱甩,不要手指乱指,喝汤噗噗响,不要放屁打嗝,憋不住去厕所去,没人拦你。  

规矩十六:不要把“我不会喝酒”挂在嘴上(如果你喝的话),免得别人骂你虚伪,不管你信不信,人能不能喝酒还真能看出来。  

规矩十七:领导跟你喝酒,是给你face,不管领导怎么要你喝多少,自己先干为敬,记着啊,双手,杯子要低。  

规矩十八:花生米对喝酒人来说,是个好东西。保持清醒的头脑,酒后嘘寒问暖是少不了的,一杯酸奶,一杯热水,一条热毛巾都显得你关怀备至。

 

板凳
 楼主| 发表于 2010-9-11 16:29:39 | 只看该作者

3、个人礼仪

    

一、修饰与衣着   

修饰是指女士穿戴不要太华丽了,太耀眼了,如果这样去面试,我想机会就已经了了无几了。因为你是来工作的,要庄重,不要给人一种浮的感觉。我觉得不化妆也不太好,最起码要化些淡妆,这也是对别人尊重的一种做法。想想看打扮的整整洁洁是不是让别人看上去很舒服呀!你想如果一个老农民和一个西装革履的人,找你谈判,你是不是要选择那个西装革履的人呀!

当面试时,有的人说:"面试时,不就是到那天从里到外都换上新衣服,穿的整整齐齐的,然后到发廊整理一下头型吗?"其实这样做是不对的。

一、会让人一看就知道你提前准备了,有的时候连刚打上去的发胶还在头上呢,一看就知道你是刚从发廊里出来的。

二、由于刚穿上新衣服,一切都是新的,你会有一种很不舒服的感觉,所以你最好要提前一、两天就穿上,适应一下。也就是面试前要提前一、两天做好准备。  

面试时要多带几份简历,因为你交到面试官那的已经订成厚厚的一打了。他要看你的简历还要翻找一下才能找到,这时你就要拿出你已提前多准备的简历给他,他会觉得的很舒服的。当面试完后要给面试官写感谢信,虽然现在有许多人一般都不写,但这是礼仪,我还是希望大家写,你想别人都不写,你写了是不是会引起注意呀。在面试或会议时要带上比较精致皮面的笔记本,还有好的笔,不要随便找一个本或笔。  

面试时要提前半小时去,先与他们的总台人熟悉一下,总台是个很关键的人物,多打听一下有关将要面试你的上级的消息。如称呼等。

有一次一位王女士,接了一个电话说:你好,我是XX公司的王浩,请你明天九点到我们公司来接授面试。第二天,他八点半就到了,和总台服务员聊了一会,服务员打了一个电话,说"王总,王小姐到了",这时她才知道,原来给她打电话的就是王总呀!在这之前她还把这个人当成小人物呢?因为一般打电话通知的都是小人物或员工做的事。所以她进去面试时,说了你好!王总。你想想假如她说,你好,王浩!王总会怎么个想法,"王总"叫了几年了,都已经叫习惯了,突然叫他王浩,他能够习惯吗?

 

二、自我介绍。

应筹式:在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了,不必报上职务等。

工作式:你好,我是XX公司的XX经理。

交流式:你好,我是XX,请多多关照,或送上名片。比较随便。 

礼仪式:如:开学仪式,升旗仪式等等。比较庄严。

 

三、眼神   

时间:与别人谈话30分钟时,如果只有10分钟以内对方是看着你的,说明他在轻视你。

如果10分钟至20分钟之间,说明他对你是友好的。

20分钟至30分钟说明两种情况: 一、重视。               二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。   

部位:额头上,属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。     

眼睛上,属于关注型注视。      

睛睛至唇部,属于社交型注视。      

眼睛到胸部,属于亲密型注视。   

角度:平视,表示平等。斜视,表示失礼。   

俯视:从上往下看,轻视别人。

 

四、面容   

有的时候皱眼眉,表示不奈。撅着嘴表示生气。"噢"?表示惊呀!

 

五、笑容   

要学会微笑。微笑很重要,谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员,当你去取钱时,他们是不是很冷冰冰的,一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的,感觉不太好吧,其实那是他们的职业病,已经习惯了。下面我给你们讲一个故事: 

以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料,结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李,小李很愁呀!但这份材料不拿还不行,结果还是去了。到那时,只见那位科长还在破口大骂呢?这时小李什么也没有说,只是微笑、微笑还是微笑,嘴里说着:"噢?这样呀?是吗?",只是点着头微笑着。后来,那个吴科长骂了一阵子的时候,小李说:"吴科长,你很会善于表达你内心里的愤怒呀!"。后来,吴科长看了看小李说:"嗯!这小伙子不错!我也不为难你了,你就拿回去吧!",就这样别人没有拿到的,他却拿到了。

 

六、需要避免的身体语言。   

当与别人谈话时不要双手交叉,身体晃动,一会倾向左边,一会倾向右边,或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。

一边说话一边在玩笔,有的人特别喜欢转笔,好像在炫耀,你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去

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 楼主| 发表于 2010-9-11 16:31:16 | 只看该作者

4、 礼品礼仪

 

送礼时一般应当面赠送,可附上祝词和名片。收礼时最好当面打开包装欣赏礼品,并握手致谢:“我非常喜欢”、“好漂亮”、“谢谢”等。  

收到寄来的礼品,应及时回复短信或名片致谢。  

 

1、 人多的场合如何赠送礼品:   

首先要考虑礼品的数量、礼品发放的范围、礼品的种类。在人多的场合发放礼品,往往可能会漏掉一些人,因此,要格外小心礼品的数量。宁可多备一些,不可少发,否则会导致一些尴尬。  也可双方协商好,只赠主宾,其他客人的礼品另择机赠送。另外,人多场合赠送的礼品不宜过于贵重或具有针对个人的倾向。  

 

2、 选择礼品要考虑赠礼的对象:  

选择不同的礼品给不同的人是很多国家的习俗,特别是不同身份的人给不同的礼品非常重要。如果给主人和陪同人员的礼品完全相同,在一些国家会被认为是一种不尊重。  

把受礼人的单位或姓名刻在礼品上的某个位置,注明赠礼的理由,会使礼品具有更大的珍藏价值。  

同一个人在前后几次见面时要尽可能分送不同的礼品,否则说明赠礼人欠缺诚意。  

 

3、 送花小常识:  

世界各地都有送花的习俗,但要注意的是:  

西方人送花只送单数,但不能送13枝;

西方人送花一般用玫瑰代表爱情,用菊花代表哀思;

很多地方的人都认为黄色的花不太好,所有送黄色花要慎重;

日本人送花不送荷花,因为荷花经常被画在棺材上;

每个国家基本都有自己的国花,送国花一般都会受欢迎。  

 

4、 不适宜赠送的物品:  

刀。赠送刀子被认为含有一刀两断的意思,应避免选作礼品。

但有两种刀有时可以作礼品赠送:一种是特别富有民族特色的礼品刀(如阿拉伯弯刀),另外一种就是瑞士军刀。很多国家的男子很喜欢这两种刀;  

钟和鞋子。钟或代表死亡,或代表浪费时间,因此不作礼品送人。鞋子往往被认为不洁或不吉利,也应避免作为礼品;  

药品。药品与疾病、不健康或死亡相联系。但保健品在很多国家受到欢迎;  

动植物活体、生鲜食品、种子不宜送外国来访客人。许多国家有很严格的动、植物检疫法,不允许此类东西进入国门。  

 

5、 赠送礼品的包装:  

包装礼品前一定要把礼品的价格标签取掉,如果很难取,则应把价目签用深色颜料涂掉;  

易碎的礼品一定要装在硬质材料的盒子里,然后填充防震材料,如海绵、棉花等,外面再用礼品纸包装;  

要注意从色彩、图案等方面选择适合的礼品纸。不选用纯白、纯黑色包装纸。要注意有些国家和民族的人对色彩与图案有不同的理解。如果用彩带扎花,不能结出“十字”状,日本人则不喜欢“蝴蝶结”;  

如果礼品的托人转交,或者为了保证受礼人知晓礼品的来源,可以在礼品包装好后,把送礼人的名片放在一个小信封中,粘贴在礼品纸上。  

 

6、 赠礼的时机:  

赠送礼品没有严格的时间限制,一般习惯是:  

送花可以在迎送初期;  

会谈会见时一般在起身告辞时赠送;签字仪式一般在仪式结束时互赠礼品;  

用餐时:正式宴会如果有礼品互赠仪式,应按计划在相应时间段赠送,除此之外,一般是在临近结束时赠送;

家宴一般在开始前赠送品;  

祝贺欢庆:一般是开始或者提前赠送。  

 

7、 赠礼的方式:  

如果是会谈会见等活动,一般由最高职位的人代表本方向对方人员赠送礼品;

赠送应从地位最尊的人开始;同一级别的人员中应先赠女士后赠男士,先赠年长者后赠年少者。  

赠送礼品应双手奉送,或者用右手呈交,避免用左手。  

有些国家的人在接受礼品时有推辞的习惯,但这只是一种礼节,并不代表拒绝。如果赠送的礼品确实没有贿赂之意,则应大胆坚持片刻。如果对方坚持拒收,则可能确实有不能接受的理由,不能一再强求。也不应表现出不高兴的情绪。  

 

8、 接受赠礼:  

接受礼品看起来很简单,但其中也有一些需要注意的方面。比如:  

一般不当面拒绝礼品。如果认为对方的礼品考虑欠妥,应在事后及时予以说明,取得对方的谅解后再行退还;  

一般而言,东方人接受礼品时,在表示感谢后,往往会把礼品收起来,而西方人往往习惯于当场打开礼品,表示赞美,有时还会表示礼品正是自己期待已久的物品等等;  

西方的习惯一般在收到礼品一周之后,会写一封信表示感谢。  

 

9、 回礼的时机与方式:  

一般而言,来客应该赠送礼品,主人则应回礼。回礼的方式可以有很多种,既可以回赠一定物品,也可以用款待对方的方式来回礼。如果是回赠礼品,应注意以下几点:  

不超值。回礼的价值一般不应超过对方赠送的礼品,否则会给人攀比之感。  

收到私人赠送的礼品,回礼时应该有一个恰当的理由和合适的时机,不能为了回礼而不选时间、地点地单纯回送等值的物品。  

分别时是最好的回礼时机之一。  

常与外国客户打交道的公司不免要赠送礼品,如探望病人或参加婚礼、生日的时候,送上一束鲜花。

相处较长的外宾离别时,赠送一两件小纪念品等,则是一种友好、祝愿或者感谢的表示。  

涉外文秘要学会挑选礼品。礼品的价值不在于是否名贵,而在于适宜。一份适时宜人的礼物就会赢得友情。选择礼品时,宜选一些物美价廉、具有纪念意义,有民族特色并有一定艺术欣赏价值的物品,例如受礼人喜爱的小艺术品、小纪念品、食品、花束、书籍、画册或一般日用品等。  

赠送的礼品一般要用礼品纸(花色、彩色纸)包装。即使礼品本身装在盒子里,也要另加包装,然后用彩带系上漂亮的蝴蝶结、梅花结等。  

礼品一般应当面赠送(参加婚礼或送别可预先送去)。

祝贺生日、赠送年礼,可派人送上门或邮寄,并随礼品附上送礼人的名片,也可书写贺词,装在大小相当的信封内。

信封上写清楚受礼人姓名(不写地址)。

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 楼主| 发表于 2010-9-11 16:32:38 | 只看该作者

5、  会面礼仪

 

商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要,说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手,有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌,相反表现的却是不懂礼貌,没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现)。握手要用2公斤的力。  

见面礼仪的几个重要细节  

问候。问候者打招呼也。

问候时有三个问题要注意:

1、问候要有顺序,一般来讲专业讲位低的先行,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士,这是一个社会公德;

2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来,这是在国内,在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先,尊重妇女。

3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。

 

下面讲两个要点

第一是那些称呼是最普遍的适用的

1、称行政职务;

2、称技术职称;

3、行业称呼;

4、时尚性称呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道时,更习惯称呼先生、女士。慎用简称。  

 

自我介绍、介绍他人、业务介绍。  

自我介绍,第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。  

介绍别人:第一谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇是不一样的,

我们专业的讲法是三种人:

1、专职接待人员,秘书、办公室主任、接待员,

2、双方的熟人,

3、贵宾的介绍,要由主人一方职务最高者介绍。

 

第二是介绍的先后顺序,“尊者居后”,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。

 

业务介绍。

有两点要注意:

一是要把握时机,希望、想,空闲等,在销售礼仪中有一个零干扰的原则,就是你在工作岗位上,向客人介绍产品的时候,要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方的心情。

二是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白,一般来说业务介绍要把握三个点:第一人无我有,产品技术同类产品中别人没有我有,第二人有我优,我有质量和信誉的保证。第三人优我新。  

 

行礼的问题。  

行礼要符合国情,适合社会上的常规,我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到来之前,主人先出手,客人走的时候,客人先出手。

伸手的忌讳:一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。

与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。

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 楼主| 发表于 2010-9-11 16:33:32 | 只看该作者

6、 推销的语言

 

1.推销语言的基本原则     

⑴ 以顾客为中心原则   

⑵ “说三分,听七分”的原则   

⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则   

⑷ “低褒感微”原则   

⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原则   

 

2.推销语言的主要形式   

⑴ 叙述性语言   

   ①语言要准确易懂;   

   ②提出的数字要确切,   

   ③强调要点。   

⑵ 发问式语言(或提问式   

   ①一般性提问。  

  ②直接性提问。  

  ③诱导性提问,  

  ④选择性提问。  

  ⑤征询式提问法。  

  ⑥启发式提问。   

⑶ 劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。   

   ①人们从他们所信赖的推销员那里购买;  

  ②人们从他们所敬重的推销员那里购买;  

  ③人们希望由自己来做决定;  

  ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。   

 

3、推销语言的表示技巧   

⑴ 叙述性语言的表示技巧   

   ①对比介绍法。  

  ②描述说明法。

   ③结果、原因、对策法。  

  ④起承转合法。   

   ⑤特征、优点、利益、证据

 

推销员在叙述内容的安排上要注意:  

  ①要先说易解决的问题,然后再讲容易引起争论的问题。  

  ②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它。  

  ③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头。

  ④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整。 

  ⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句。

 

⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理。  

技巧:   

A 根据谈话目的选择提问形式。   

B 巧用选择性问句,可增加销售量。   

C 用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。   

D 运用假设问句,会使推销效果倍增。   

 

⑶ 劝说式语言的表示技巧   

a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。   

b. 用假设句式会产生较强的说服效果。  

c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

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 楼主| 发表于 2010-9-11 16:34:57 | 只看该作者

7、谈吐礼仪

 

1、交际用语  

初次见面应说:幸会                                  看望别人应说:拜访  

等候别人应说:恭候                                  请人勿送应用:留步  

对方来信应称:惠书                                  麻烦别人应说:打扰  

请人帮忙应说:烦请                                  求给方便应说:借光  

托人办事应说:拜托                                  请人指教应说:请教  

他人指点应称:赐教                                  请人解答应用:请问  

赞人见解应用:高见                                  归还原物应说:奉还  

求人原谅应说:包涵                                  欢迎顾客应叫:光顾  

老人年龄应叫:高寿                                  好久不见应说:久违  

客人来到应用:光临                                  中途先走应说:失陪  

与人分别应说:告辞                                  赠送作用应用:雅正  

 

2.在交际中令人讨厌的八种行为     

① 经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;  

② 唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;  

③ 态度过分严肃,不苟言笑;   

④ 言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;   

⑤ 缺乏投入感,悄然独立;   

⑥ 反应过敏,语气浮夸粗俗;   

⑦ 以自我为中心;   

⑧ 过分热衷于取得别人好感。   

 

3.交际中损害个人魅力的26条错误   

◎ 不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话   

◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话   

◎ 打断别人的话   

◎ 滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字   

◎ 以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象   

◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题  

◎ 不请自来   

◎ 自吹自擂   

◎ 嘲笑社会上的穿着规范   

◎ 在不适当时刻打电话   

◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话   

◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信   

◎ 不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见   

◎ 公然质问他人意见的可靠性   

◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求   

◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话   

◎ 指责和自己意见不同的人   

◎ 评论别人的无能力   

◎ 当着他人的面,指正部属和同事的错误   

◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨   

◎ 利用友谊请求帮助   

◎ 措词不当或具有攻击性   

◎ 当场表示不喜欢   

◎ 老是想着不幸或痛苦的事情   

◎ 对政治或宗教发出抱怨   

◎ 表现过于亲密的行为   

 

4.社交十不要   

◎ 不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。  

◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。  

◎ 不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。   

◎ 不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。  

◎ 不要拨弄是非,传播流言蜚语。   

◎ 不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。  

◎ 不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。  

◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。   

◎ 不要长幼无序,礼节应有度。   

◎ 不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。

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 楼主| 发表于 2010-9-11 16:35:53 | 只看该作者

8、举止礼仪

 

(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。   

(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。  

(3)在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。   

☆ 在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。  

☆ 在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。

☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。  

☆ 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。  

☆ 要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。  

 

需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点,惯例放宽了。

女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。

需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。

在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。  

同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。

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 楼主| 发表于 2010-9-11 16:36:51 | 只看该作者

9、仪表礼仪

 

一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。  

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。   

②不要在公共场所化妆。   

③不要在男士面前化妆。   

④不要非议他人的化妆。   

⑤不要借用他人的化妆品。   

⑥男士不要过分化妆。  

 

二 服饰及其礼节   

1.要注意时代的特点,体现时代精神;   

2.要注意个人性格特点   

3.应符合自己的体形   

 

三 白领女士的禁忌禁忌   

一:发型太新潮禁忌   

二:头发如乱草禁忌   

三:化妆太夸张禁忌   

四:脸青唇白禁忌   

五:衣装太新潮禁忌   

六:打扮太性感禁忌   

七:天天扮“女黑侠” 禁忌   

八:脚踏“松糕鞋”   

 

四 中国绅士的标志和破绽   

1.中国绅士的十个细节:   

① 有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。   

② 虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。  

③ 天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。   

④ 腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。   

⑤ 在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。  

⑥ 在吃饭时从不发出声音。   

⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。   

⑧ 偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。  

⑨ 喜怒不形于色,在人群中独自沉默。   

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断。   

 

2.中国绅士的十大破绽:   

① 手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。  

② 虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机。   

③ 戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈。   

④ 虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带。   

⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里任自己的手机铃声响起。  

⑥ 尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人。  

⑦ 吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目。   

⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度。   

⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。   

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信。

10
发表于 2010-9-14 11:58:07 | 只看该作者
信息量好大啊...

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