连锁企业创新的三大困惑

营销李天

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■行动学习+连锁营销专家：李天

该文刊登在《连锁特许》杂志

 

连锁企业从何下手，这是很多连锁企业存在的困惑。很多连锁企业家都知道创新的重要性，但是真正要开始创新时，就不知道从何下手，这是连锁企业创新中面临的首要问题。

连锁企业的创新应该是从问题和毛病下手，将问题和毛病当作创新的起点。发现问题是连锁企业创新的起点，解决问题是连锁企业创新的实践，解决问题的过程，也是不断创新的过程。解决问题，不仅要自己下决心改，深入调查研究，了解国情民情、行业状态、企业现状，找准问题的症结所在，分析产生问题的原因，努力学习新的知识，创造出改正问题的新思路、新办法，才能不断前进。还要有一定的制度保证，采取什么样的制度和措施，防止问题的发生。

是产品问题，就进行产品创新；是标准问题，就进行文化创新；是价值观问题，就进行企业文化创新；是管理问题，就进行组织创新；是模式问题，就进行商业模式创新。。。。。。

 

　　一、连锁企业创新从何开启的困惑

连锁行业正处于变化莫测的行业高速发展阶段，行业的规范与模式还不够成熟；连锁企业的变革及管理创新一方面来自外部的环境变革；一方面源自企业内部的压力。

许多连锁企业象温水煮青蛙，直到煮熟，才意识到这一点，没有一点危机的意识，比尔盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”；

特许企业已经决定开展连锁招商了，已经有一定规模了，但是要上台阶、上规模、要创新，但从何下手呢？如何才不让创新走弯路呢？

连锁创新来源于连锁企业老板的观念的更新。观念不更新，就很难有产品的创新、技术的创新、文化的创新、制度的创新、模式的创新管理的创新。观念更新是一切创新的前提，它对连锁企业创新有着极为深远的影响。

中国连锁企业将经历从无到有、从少到多、从土到洋，逐步发展到国外的连锁巨头携巨资进入中国市场参与市场竞争的危机，这个竞争序幕已经拉开。然而在残酷的市场竞争中，多数的连锁企业缺少参与国际化市场竞争中的磨练，还禁锢在中国这个市场格局的思想枷锁中思考问题，似乎还没有做好应对好经济全球化和互联网时代来临的准备。

“不破则不立”，只有在观念上勇于创新、敢于创新、善于创新，才能在残酷的市场竞争中站稳脚跟。观念更新的实质是改变对事物的看法，思维方式的转变是深刻把握事物发展规律的前提。

成功是失败之母，很多人是因为躺在过去的成功上，不思变革，不思进取。社会在变、环境在变，他还是依据过去成功的经验在管理连锁企业，导致失败是必然的结果。

 

　二、创新团队如何组建的困惑

 创新这个概念很好理解，但是操作起来却并不容易，因为创新需要很多跨部门的努力，是需要很多人来共同完成的，创新过程很多时候又是无形的，很难去追踪、评估或发觉是哪里堵塞了。

　　具备创新精神的团队，创新的技术与应用方案，创新的市场策略，创新的管理模式，创造性地满足用户需求，最终会实现预期目标。创新的事业是人类最艰巨的事业，企业在经营过程中时时都是竞争拼搏，处处会有风险与陷阱，失败的机会总比成功的机会要多，而最后伴随着少数成功者的，则只有强烈的创新精神，优秀的创新品格。

对于准备开展或已经开始进行连锁经营的企业来讲，一定会面临一个非常关键的问题，缺乏既了解本行业又熟悉连锁经营运作的复合型人才，招聘又招不到，从跨国公司挖吧，成本高，很多时候又很难起作用，培养自己的老部下吧，难免有些远水解不了近渴，如何进退？颇感头痛。创新人才的锻炼和经验的积累是面临的主要问题，技术创新与管理、营销创新是永不停止的过程，当前已成为连锁经营产业做大做强的瓶颈；人才的锻炼必须是整个创新团队的成长；经验积累的成果就是数据库，最宝贵的资源是失败的数据；试验—试验—再试验。

连锁创新团队的领头人如何寻找？是由连锁企业老板或者总裁担任，还是任命专门的创新负责人？创新领头人？怎么去激励、动员、规范、促进别人，共同持续发展？不同的创新领头人如何发挥不同的作用？

连锁创新领头人有三种不同的类型，或者说三种不同的职位表现出来的创新领头人能力。第一种创新领头人是高层创新领头人；第二种创新领头人是基层创新领头人；第三种创新领头人是在组织内部的相关联系人。

一场活动或一条策略的发起执行，往往始于基层创新领头人，而不是高层创新领头人。很多连锁企业的负责人经常抱怨说，组织中的成员没有真正地贯彻他们制定的策略，尽管他们有很好的想法，但得不到实施。究竟为什么？那就是基层成员没有创新领头人力，即没有承担起责任，上层创新领头人也没有放权给基层创新领头人和其他普通成员。

通常，很多创新领头人者都在忙于实施自己的策略，却从没有认真思考过这个问题。

第三种创新领头人——社会关系网络联系者，就是组织内部的相关联系人，他们没有一个固定的职位，可以是任何人，但一般情况下他们是无形的创新领头人，他们是靠自己的关系来创新领头人这个网络的。在正常情况下，很多基层创新领头人具有极大热情与能量带领本团队做一些积极的事情。

1、 创新领头人能力来自于苦难的洗礼。

真正的创新领头人能力产生于实践中，而且创新领头人者总是面对着各种各样的挑战，这些挑战不是来自于其它行业或者其它连锁企业的挑战，而是他所带领的组织发生的变革与持续发展的挑战。不可否认，面对挑战，就必须冒着失败的风险。世界上很多文化中都有类似“失败是成功之母”这样的谚语，困难、绝望与失败才是最好的老师。创新领头人能力也是如此。真正创新领头人能力的培养是经过艰难岁月的洗礼，应对各种挑战中形成的。

2、挑战才是创新领头人的关键

创新需要新的挑战，是时时刻刻的挑战。所有成功的创新领头人人都知道，挑战才是创新领头人成长的关键。如何应对挑战、如何克服困难，比懂得如何激励别人更能体现一个创新领头人的能力。管理学发现，很多人都知道如何激励、动员、促进别人，但相对较少的人能够战胜巨大的挑战。而这，正是学习能够带来的一个巨大机会。

连锁企业成功发起变革要面对四种挑战：一是我们是否有时间；二是是否能得到帮助；三是变革对于这个团队是否有切身利害关系；四是发起变革的人的动机是否真诚。任何创新团队都会面临以上四种挑战。成功创新领头人人与不成功创新领头人人的区别就在于：成功创新领头人人很好地去理解了挑战的各个方面，并能有效地应对这些挑战。

挑战，还要面对持续性的挑战，就是在发起变革取得成功后所面临的挑战。这种挑战与创新型团队带给其他人的威胁有关。

现代质量管理之父ffice:***arttags" />ersonName w:st="on" ProductID="戴明">戴明ersonName>博士说：“你要衡量的事物只有3%是可衡量的。”依据这条理论看，绝大多数企业的创新领头人者和成员都将自己97%的精力都用于衡量那3%。如果你是一个热衷于创新的人，你就要尽量有效地去衡量那些可衡量的事物，同时你还要理解，大部分重要的创新不可能在短时间内得到衡量。

所以，面对挑战而伤心、失望、恐惧，都是人们面对困难时的自然反应。但在另一方面，你可以与它们一起舞蹈。世界上所有的生物只要存在，就在不断地变革。一个有能力的创新领头人既培养变革的动力，也培养创新的动力。当你开始理解种种不同的挑战，以及变革的重要性时，你就拥有了所有级别、所有类型的创新领头人所具有的素质，这支创新团队离登上“巨人的肩膀”也就不远了。

 

　　三、创新重要还是生存重要的困惑？

 

　　对于有些连锁企业来讲，样板店已经建立，也经营了一段时间，连锁经营的雏形渐成，下一步是整个连锁网络如何迅速扩张，实现规模效应，企业需要解决以下一系列的问题：用什么方式扩张？从哪里扩张？扩张的时间表如何安排？如何确定加盟或合作的对象？扩张中是照搬照抄样板店的经验，还是在创新中扩张？是生存重要，还是创新重要？

连锁企业的生存与创新矛盾吗？其实两者是辩证的统一，要生存就要创新，创新是为了更好地生存，不创新就无法生存，更无法发展。

连锁企业的生存办法就是创新，开拓自主连锁品牌则是一条必须长期坚持的创新道路。

 

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