[原创]一个优秀的企业团队中是否存在沟通障碍？

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有一句管理名言——“管理中98%的问题来自沟通不畅”， 石油大王洛克菲勒也曾说过：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力”，可见沟通能力在企业管理中所发挥的巨大作用与价值。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起良好的人际关系，而且牢固、长久。而表现在企业方面，沟通包括企业外部沟通和企业内部沟通，企业外部沟通是指企业与企业之间，企业与客户之间的沟通，内部沟通主要指部门与部门之间、上级与下级之间、员工与员工之间的沟通，如果一个团队做到沟通顺畅，上下合力，所爆发的力量是惊人的。

顺畅沟通能塑造优秀企业团队，那么反过来，就有人会问：“那么优秀企业团队是否就不存在沟通障碍的问题呢？”

实际上，即使是一个优秀的企业团队，团队成员之间存在某些沟通障碍是肯定的、必然的、天然的。

一个团队是由人组成的，而每个人都是独特的生命个体，人与人之间的差别是与生俱来的，决定了沟通障碍出现的必然性。具体表现为：

其一，人性、性别的不同。男女有别，不同性别的人思维方式不同，导致思考问题的方式也不同，在进行语言沟通上就会存在障碍，这是一种人性的、本能的、天然的障碍。

其二，性格上存在不同。每个人的性格各异，在与人交流时的表达方式也会不同，情绪控制不到位也会影响沟通的进行。逞口舌之快，必然要承担后果的痛苦；讲话应凝练而不在多。

沟通过程中发生误解是必然的，因为人与人之间的沟通是一个“编码（心）——发送（口）——接收（耳）——解码（心）”的过程。这一系列的过程中，每个环节都有可能出现沟通问题，例如：从“心”到“口”的环节，很多时候会出现“心口不一”的现象，有时候心里想的是一层意思，说出口时就成了另一层意思，举个例子，甲乙丙丁在一次四人聚会上，甲没到，乙说了句：“该来的都不来”，这时丙可能就会想：“言外之意是不是我不该来”，这里乙的表达就没有达到想要的效果，所以说话要直截了当，想明白再说；从“口”到“耳”的环节，很可能出现：“词不达意”，多说一句，少说一句意思也完全不同，所以说话应该简单直白，通俗易懂；从“耳”到“心”的环节，则可能听的人已经“心有所属”，导致理解出现偏差，所以说话要投其所好，见人说人话，见神说神话。

沟通的最高境界是“心心相印”，“心心相印”即两人之间有一种默契，管理者也倾向于任用有默契的下属，因为这样不仅能使管理者做到心里有数，也利于提高团队的工作效率。所以，良好顺畅的沟通有助于打造优秀的企业团队。

                                            上海启能研发部提供

                                             2010-8-26

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有效的沟通对企业员工和团队之间的联系是非常重要的，是工作效率提高的保障。