[转帖]（中国移动）业务运营支撑系统（boss）业务技术规范总册.rar

JaneJian

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目  录
　　1.范围1
　　2.规范性引用文件1
　　3.术语、定义和缩略语3
　　4.总体说明13
　　4.1.驱动力13
　　4.2.目标14
　　4.3.编写原则14
　　4.4.BOSS 3.0规范结构15
　　5.系统架构18
　　5.1.业务支撑网体系架构18
　　5.2.BOSS系统结构19
　　5.3.BOSS功能框架20
　　6.系统边界22
　　6.1.整体描述22
　　6.1.1.边界概要图23
　　6.1.2.数据交互24
　　6.2.与核心网的边界25
　　6.2.1.边界概述25
　　6.2.2.流程描述25
　　6.2.3.接口概述26
　　6.3.与业务网的边界27
　　6.3.1.与智能网的边界27
　　6.3.2.与业务控制网元的边界29
　　6.3.3.与DSMP的边界30
　　6.3.4.与业务平台的边界33
　　6.4.与其它IT支撑系统的边界36
　　6.4.1.与经营分析系统的边界36
　　6.4.2.与业务支撑网网管的边界40
　　6.4.3.与MIS/OA的边界41
　　6.4.4.与总部BOSS系统的边界43
　　6.5.与外部系统的边界49
　　6.5.1.与银行/支付平台的边界49
　　6.5.2.与合作伙伴系统的边界52
　　7.系统功能57
　　7.1.营销管理57
　　7.1.1.营销活动管理59
　　7.1.2.营销服务管理60
　　7.1.3.营销信息管理61
　　7.2.渠道管理62
　　7.2.1.渠道资料管理64
　　7.2.2.渠道规划建设管理65
　　7.2.3.考核管理66
　　7.2.4.渠道费用管理67
　　7.2.5.营业厅管理68
　　7.2.6.渠道人员管理70
　　7.3.客户服务70
　　7.3.1.客户接触管理71
　　7.3.2.服务界面管理72
　　7.3.3.订单受理类73
　　7.3.4.服务请求类77
　　7.3.5.知识库管理84
　　7.4.产品管理85
　　7.4.1.产品定义86
　　7.4.2.产品发布管理87
　　7.4.3.产品变更管理87
　　7.4.4.产品退出管理87
　　7.4.5.产品目录管理87
　　7.5.客户管理88
　　7.5.1.客户信息视图查询88
　　7.5.2.客户信息维护88
　　7.5.3.客户级别管理88
　　7.5.4.客户信用度管理89
　　7.5.5.客户积分管理89
　　7.5.6.特殊名单用户管理90
　　7.5.7.客户服务密码管理91
　　7.6.订单与服务请求管理91
　　7.6.1.订单管理92
　　7.6.2.服务请求管理94
　　7.7.服务开通95
　　7.7.1.工单管理96
　　7.7.2.服务配置与激活99
　　7.8.资源管理101
　　7.8.1.号码资源管理101
　　7.8.2.业务卡资源管理104
　　7.8.3.终端IMEI规则管理107
　　7.8.4.定制终端资源管理108
　　7.8.5.售后维修资源管理116
　　7.8.6.其他资源管理117
　　7.9.综合采集119
　　7.9.1.采集源119
　　7.9.2.采集方式120
　　7.9.3.采集协议120
　　7.9.4.功能要求121
　　7.10.融合计费121
　　7.10.1.预处理124
　　7.10.2.批价125
　　7.10.3.错单管理127
　　7.10.4.高额处理127
　　7.10.5.实时话单稽核127
　　7.11.综合帐务128
　　7.11.1.帐务处理128
　　7.11.2.销帐管理132
　　7.11.3.帐单管理134
　　7.11.4.欠费管理135
　　7.11.5.帐务核算137
　　7.11.6.收入核算138
　　7.11.7.审核校验139
　　7.11.8.虚拟帐户管理139
　　7.12.综合结算139
　　7.12.1.业务分类140
　　7.12.2.结算要求141
　　7.12.3.结算数据142
　　7.12.4.结算原则143
　　7.12.5.功能要求144
　　7.12.6.分类描述147
　　7.13.合作伙伴管理153
　　7.13.1.合作伙伴资质管理154
　　7.13.2.合作伙伴资料管理156
　　7.13.3.合作伙伴业务管理158
　　7.13.4.合作伙伴考核管理163
　　7.13.5.合作伙伴服务165
　　7.13.6.合作伙伴培训管理166
　　7.14.基础功能166
　　7.14.1.系统管理167
　　7.14.2.人员管理172
　　7.14.3.人员考核管理172
　　7.14.4.任务管理173
　　7.14.5.工作管理175
　　7.14.6.工作流管理176
　　7.14.7.客户服务运营管理178
　　7.15.统计报表180
　　7.15.1.客户服务统计181
　　7.15.2.渠道管理统计183
　　7.15.3.客户管理统计184
　　7.15.4.营销管理统计185
　　7.15.5.合作伙伴统计185
　　7.15.6.订单与服务请求统计186
　　7.15.7.服务开通统计186
　　7.15.8.结算统计186
　　7.15.9.资源管理统计187
　　8.系统指标要求190
　　8.1.业务功能190
　　8.2.系统备份190
　　9.编制说明192
　　9.1.概述192
　　9.2.BOSS 3.0规范导读192
　　9.2.1.目的和意义192
　　9.2.2.起草过程193
　　9.2.3.组成部分及其主要内容193
　　9.3.重要功能调整195
　　9.3.1.客户服务应用部署195
　　9.3.2.BOSS与DSMP接口209
　　9.3.3.欠费风险控制226
　　9.3.4.门户网站业务255
　　9.3.5.数据一致性管理机制266
　　9.4.重点业务能力272
　　9.4.1.集团类业务能力272
　　9.4.2.数据业务294
　　9.4.3.奥运业务307
　　9.4.4.TD-SCDMA试验网建设311
　　9.5.实体模型316
　　9.5.1.业务实体信息概念模型316
　　9.5.2.关键实体关系319
　　9.5.3.客户信息视图334
　　9.6.功能修订343
　　9.6.1.营销管理343
　　9.6.2.渠道管理343
　　9.6.3.客户服务344
　　9.6.4.产品管理344
　　9.6.5.客户管理344
　　9.6.6.订单与服务请求管理344
　　9.6.7.服务开通345
　　9.6.8.资源管理345
　　9.6.9.综合采集345
　　9.6.10.融合计费345
　　9.6.11.综合帐务345
　　9.6.12.综合结算345
　　9.6.13.合作伙伴管理345
　　9.6.14.基础功能346
　　9.6.15.统计报表346
　　10.编制历史347
　　

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