自2002年开始，我们也在不断探索符合中国情况的“大五员工特征”。我们在制造、餐饮娱乐、金融保险、物流速递、房地产、教育等多个行业大量实践，不断修订；不但如此，在实践中我们还发现不同的企业类型对工作人员的核心要求也有极大不同，比如：国有企业非常重视“忠诚”；民营企业最重视员工的“快速贡献”；合资与外资更看重员工“基于个人成长的持续稳进贡献”，你看，这里面的区别有多大！不管情况有多复杂，经历了这么多年，我们还是搞定了“中国企业大五员工特征模型”定型，下面我们把最受老板喜欢的员工类型勾画一下给你看看：
中国企业大五员工特征：
1. 抗压：能够在高压下始终保持有效工作；能很快摆脱负面因素影响；关键时刻表现出色；
补充说明：压力对于员工来说是永远的主题，有人做过统计，发现这10年以来企业员工的工作压力增长了65%，并且越来越大，这种情况已经很严重了，但这是现实，无法回避，那就只好接受。能够在压力下正常工作是一种能力，压力越大不一定动力越大，在有些行业巨大的压力会让员工逃跑，比如服务业就有很多这样的情况。我们现在要想办法，不但让大家不害怕压力，还要成功的把压力转化成动力。这里面有几点需要注意：1马儿就是为跑而生的，所以马儿是不怕跑的，马儿怕的是白跑，饿着肚子是跑不动的，懂了吧！所以及时的激励很重要，有一点进展就要一点激励，这样就会有更大的进展；2要让大家更多看大达到目标后的种种好处，这有个专业名词叫“良性预期”，它可以把对压力的注意切换到对目标的追求上来。有一个故事会很好的帮助你理解这一点：上个世纪90年代初，上海有一户非常贫困的单亲家庭，妈妈带着女儿过日子；虽然穷苦，女儿却非常争气，高考一次成功，而且还考上了名牌大学！对普通家庭来讲，这是个绝对的好消息！但是对于这户人家，恐怕只是一个喜忧参半的消息了。孩子有出息是好事，但巨大的学费压力也来了，该怎么办？放弃还是继续？妈妈只有低保，身体也不好，但她是有见识的，再穷再苦也要送女儿去读大学！接下来她只有去菜市场捡菜皮吃，天天吃，好几次因为严重营养不良晕倒被送进了医院；当记者问道她是怎么挺过来的，她就笑笑说“捡菜皮是丢人的，吃菜皮是苦恼的，但是想到女儿大学毕业就可以让我过上好日子，这样一来感觉就好多了，所以我每次去菜市场捡菜皮的时候都会想想女儿和以后，脸皮就没有那么薄了，现在怎么样苦都不要紧！”电视里面的这位母亲后来终于迎来了好日子，她是伟大的，也是有智慧的，她懂得用未来的甜去抵消现在的苦，实在是伟了不起的一个妈妈！
2. 积极：乐观，热情，有一定冒险精神，能够从工作中不断找到乐趣，持续进步
补充说明：积极是一种好的心态！这个好像谁都知道，很多人不知道的是：积极更是一种能力。恐怕你更不知道的是：一个人是否有积极的态度主要由基因决定，这个世界上只有不到11%的人具备这种积极基因，但是，后天的行为可以改善这种基因（这个你没有想到吧？），所以它又是一种可以培养的能力。往好处想是要支持的，更重要的是要往好处去做。往好处做了，才会往好处想的更多（这个我们本书有专门的章节谈到“认知失调”就是说的这个）。我们每天都会面对很多事物，你认真去看看，每一件“好事”实际上都包含着一些风险，每一件“坏事”实际上都有对我们有利的一面。那我们能得到什么呢？关键看我们去找到什么了。什么叫积极？积极就是去努力找到对我们有用的东西。看官，请注意！不是“找”而是“找到”，这有本质的区别。我为你找到了一个很好的故事，很有意思：“1983年，一位叫普洛罗夫的捷克籍法学博士在做毕业论文时发现：50年来，纽约里士满区一所穷人学校出来的学生在纽约警察局的犯罪记录最低。普洛罗夫最初想通过调查来拖延在美国的时间以便在美国找到一份律师工作，所以他努力调查，并向纽约市市长申请到一笔市长基金以便就这一课题深入开展调查。凡是在圣·贝纳特学院学习和工作过的人，只要能打听到他们的地址或邮箱，普洛罗夫都要给他们邮寄一份调查表，问他们：“圣·贝纳特学院教会了你什么？在将近6年的时间里，他共收到了3756份回函。在这些回函中有74%的人回答，他们在学校里知道了一支铅笔有多少种用途。这是怎么回事呢？普洛罗夫走访纽约市最大的一家皮货商店的老板后得到了答案。该老板说：“贝纳特牧师教会了我们一支铅笔有多少种用途。我们入学的第一篇作文就是这个题目。当初，我认为铅笔只有一种用途——写字。谁知道铅笔不仅能用来写字；必要时候还能用来替代格尺画线；还能作为礼品送朋友表示友爱；能当商品出售获得利润；铅笔的芯磨成粉后可以做润滑粉；演出的时候可以临时用来化妆；削下的木屑可以做成装饰画；一支铅笔按照相等的比例锯成若干份，可以做成一副象棋；可以当作玩具的轮子；在野外缺水的时候，铅笔抽掉芯还能当作吸管喝石缝中的水；在遇到坏人时，削尖的铅笔还能作为自卫的武器……总之，一支铅笔有无数种用途。贝纳特牧师让我们这些穷人的孩子明白，有着眼睛、鼻子、耳朵、大脑和手脚的人更是有无数种用途，并且任何一种用途都足以使我们成功。我原来是个电车司机，后来失业了。但是你看，我现在是一个皮货商了。普洛罗夫后来又采访了一些圣·贝纳特学院毕业的学生，发现无论贵贱，他们都有一份职业，并且生活得非常乐观。而且，他们都能说出一支铅笔至少20种用途。普洛罗夫在调查中受到了启发。调查一结束，他就放弃了在美国寻找律师工作的想法，匆匆回国了。后来，他在捷克当上了最大的一家网络公司的总裁。一个人，不论遇到什么的危机或困难，都应该相信自己的潜能，自己的努力。都应该明白自己的用途，决非一种。只要肯像铅笔一样，极力去发挥自己多方面的能力与用途，总能找到新的机遇与转机，也总能找到更适合自己去做的事。这样，成功或许会来得更快、更好，也更能使自己有价值、有意义！”
有积极作风的员工更容易获得事业上的成功，而成功的员工是完全可以培养出来的。
3. 专注和专业：具备充分的职业技能，并能专注于工作，实现目标。
补充说明：专注是一种态度，专业是一种能力。专注会产生专业。这个道理很好懂。人的精力有限，不能去分散做事，必须集中精力于一段时间去完成某项具体的事情，这才有效。对于员工来讲，自己的“成功案例”很重要。“成功案例”是指：一个人为某一项自己认为重要的事情不断付出，专心致志，坚持投入，解决遇到的各种困难，最终把它做好。我很在乎“成功案例”，因为它是一个指标，表现一个人的稳定性、责任能力和潜力开发程度，它的核心是“坚持做好一件事！”。我在“基于心理学方法的招聘”课程里面也重点谈到了这个，这完全是从实践里面总结出来的，很有实际意义。好了，现在有两个应届毕业生来你那里求职，你觉得都不错：一个出身很好，从一所著名的大学毕业，但至今为止还没有成功案例；另一个出身于普通大学，但已经有属于自己的成功案例，选哪一个呢？如果是我，毫不犹豫选择那个已经有成功案例的学生。我有一个台湾朋友，是做电子元器件销售的，乍一看，你绝对不会对他有什么深刻的印象，他样貌普普通通，言谈举止也不是非常犀利，不过看到名片你就会吓一跳了，原来他是位新加坡上市公司的董事啊！他工作了将近16年，这16年里他只跳过一次槽，但都在做同一件工作。不是每一个人都能做到上市公司的董事，他自认才貌平平，能够取得如此成就无非是贵在专注！是啊，人的智力差异是非常小的，特别是对职业而言，是否聪明其实不太重要，重要的性情和行为习惯，这才是分水岭。我告诉你“坚持做好一件事”的几个好处：1事物规律大部分相通，了解这个规律，放到别的地方也往往有效；2坚持做事意味着要克服困难，人是在克服困难的逆境里发现自己的，顺利的环境很难有这个效果，所以，当你能坚持做好一件事以后往往对自己更了解，知道自己想要什么，知道自己的长短处，这样做成事的把握会更大些；3做成功了就有信心，人的状态会变得更好，做事的动力就会更强。所以，能否通过专注努力获得“成功案例”是考评一个员工的标准，而我们更是要通过各种训练把员工变成这样的人。
4. 开放和忠诚：具有利他精神，能够把自己的经验、体验和收获无保留的分享给团队成员，帮助团队获得成长；对团队有忠诚心，懂得为团队付出
补充说明：这个问题很难用道理来讲明白。那就举个例子来帮助你理解：一家商业银行的信用卡部门，里面有个业务分部，这个部门领导以前是做保险的，个人业绩很不错，这个部门最大的问题是：人员流动非常大，业务外泄的情况也比较严重，大家好像不太在乎公司！部门大老板想了很多办法，一直没有解决，最后也没有搞懂到底是什么原因，就请我们去帮助解决。我们观察了几天，发现这个部门里面大家之间的交流很少，各干各的活，同事之间即使为了工作打交道也不多。一看这种情况，我们心里基本上就有数了。接下来便开始改善：我们要求这个部门每一个人每天要写工作分享，然后在第二天上班之前开分享会，大家一起来聊聊；刚刚开始的时候每个人基本上就只有清清淡淡的一两句话，都感觉没什么可说的，但经过我们不断鼓励，分享出来的东西越来越多！从谈感想、到分享经验、再到提出问题、一起总结出解决问题的办法，甚至一些个人习性等等生活隐私也谈出来了。同事之间的交流越来越多，相互协助支持的行为也越来越多，大家变得越来越关心部门的事情。。。。。。所有人都看到了，部门气氛越来越好，大家的工作情绪越来越高涨，同事间关系也越来越亲密。6个礼拜之后，情况基本上稳定下来了，关键员工的流失率比过去下降了一半还多，维护公司利益的言行越来越多。我们做的还是很有成效的！部门大老板有一天把我们请去，他非常不理解，为什么这么简单的一个套路就能解决这样一个长期头痛的问题？！我们跟他解释道：
道理其实很简单，人与人的理解、信任、忠诚都是在互动交往的过程里建立起来的，相互间谈的越多、交流的越深入就意味着“付出越多”，付出越多就会“粘性越大”，直接结果就是更喜欢对方、更懂得会去维护对方、对对方更忠诚。
所以，学会开放自己是非常重要的，通过开放去建立相互理解信任的和谐关系，自己和团队都会因此受益。另外一方面，内部开放的团队运行起来也更安全，这个道理更简单，就像夜里行车，没有路灯是很危险的，一旦路被照亮情况马上就不一样，我们知道的越多了解的越多可控的也就越多，就会更安全。
5. 协作并承担责任：做好自己应该做的，同时能够很好的理解他人，为他人工作提供有效支持
补充说明：我们经常谈责任，但很多人对什么事责任还搞不清楚。我在这里跟大家统一一下认识：责任就是一个人应该做并且必须要做好的事情。这里面的核心点是：“应该做”，比如：父母的责任就是让孩子吃饱穿暖、接受教育、保持身心健康、不断的发现和发展孩子的天赋能力。员工的责任是什么？首先是满足职位提出的各项工作需求，其次是遵循公司的制度。看看，搞明白了其实很简单吧！在这个意义上，承担责任实际上是对一个人的底线要求，最起码要做到并一定要做到的，做不好是说不过去的。但是，你去看看，有多所人已经做到了呢？？我们从2002开始的调查中发现，中国大陆的企业遇到的高级问题实际上并不多见，绝大多数的问题存在于应该做的没有做好。常见的现象就是：该走五道程序经常只走4道；该今天完成经常拖到明天；该给100的最后只给70。。。。。。等等。这个其实和可怕！为什么该做的没有做好就可怕了呢？你去想一想：如果一对父母很有能力，家庭也有条件，但他们从来不给孩子吃饱，衣服也是凑活的随便一穿，只放孩子去读书，但读的好不好从来不过问，如果你是那个孩子，会觉得有多可怕？？有个17世纪意大利的传教士写过一本中国游记，里面谈到中国“一吊钱”的故事，很有意思，清朝法定一吊钱是1000枚铜钱，但是，这位传教士非常认真的数过很多吊钱，他发现：中国的一吊钱最多的只有850多枚铜钱，最少只有不到700枚，他以此推测中国的社会发展会比较缓慢，理由很简单：应该做到的没有做到，应该做好的没有做好。果然，被他不幸言中。多么可怕！天地的运行是有规律的，该做到的要去做到，该做好的要去做好，这样的个人和企业才会有真正的发展，我想，这也是一种规律吧。所以，把应该做的去做好才有实际意义，也是最基本的要求。
很少工作是只需要一个人就可以完成，所以协作是必须的。这是一个大家都懂的道理，不多说了。既然这本书是谈管理心理学的，那就从管理心理学角度看看协作吧！很多老板把协作看成是相互之间的一种补充，这个对，但这种认识远远不够！去看看协作到底是一种什么样的行为呢？实际上是一种相互付出啊！有了付出才有回报啊！这不是可做可不做，归根结底这是一种规律啊！所以通过协作去完成一件事情是规律，是要照办的，而不是可以商量讨价还价的，这样一讲是不是对协作的理解就更透彻了呢？
6. 容易为人接受：能够对他人产生必要的善意和信任，同时也能因为合作和付出获得他人的信赖
补充说明：为什么这点很重要？因为人和人在交往的时候，感觉是会发挥重要作用的。人会在不知不觉的时候对他喜欢的人多付出一点，所以成为一个为人接受，受人欢迎的人非常重要。心理学大师傅们曾经做过这样的调查，看看受人欢迎和收入到底有没用关系？这个调查主要在2000多个刚刚毕业的大学生里面做，分两个组，选两类人来做比较，一类是被大家接受起来普普通通的，另一类是比较受大家喜欢的。这个调查一直跟踪做了2年，最后发现：那些比较受大家喜欢的大学生在毕业两年后工资平均水平要比另外一组高13%强。这个调查非常清楚的说明了“如果你是受欢迎的，你将得到更多支持和额外的东西”
再看看1994年的一个调查吧！有两位美国经济学大师傅在1994年12月号的《美国经济评论》上发表了一篇名为“美丽和劳工市场”的论文，此文以在美国和加拿大进行的实地调查为基础，将女性分为漂亮、普通、丑陋三档，他们发现如果以大量相貌普通者的收入为标准，那么女性既有'美丽贴水’，亦有'丑陋罚款’。什么意思呢？美女的收入通常较普通者高百分之五到十，而丑女的收入通常要比普通者少百分之五到十。根据这二位经济学大师傅的计算，外貌美丑带来的不同收入，与三年学历差不多，丑陋与美丽的差距为六年，换句话讲：要得到一样多的财富和地位，长相漂亮的女人平均要比丑的女人少花六年时间！哎，这实在是不公平！更厉害的是，在外貌与薪酬上，是没有性别歧视的——职业市场里俊男与丑男的薪金差距与女性市场里的一样。“好看”的女性和男性，为什么就会如此大受照顾呢？大体而言，大家都认为“因为漂亮、英俊的外貌令人眼前一亮，这对于一起工作的人来讲有振奋精神的作用，这便是经济学大师傅们所说的'外部收益’；面目美丽的男女，十分'养眼’，特别是对顾客有一定吸引力，因此亦称'顾客钟意型’ ，很多调查显示，漂亮男女在工作中更容易得到客户认同，所以雇主'甘词厚币’聘用他（她）们，目的无非利用其外表产生的“外部收益”取悦顾客，使他们宾至如归，走了再来，反复光顾。在这些直接与顾客打交道的行业，靓女和帅男入职薪资水平都会较高，甚至有较大幅度的加薪和较快的升迁机会。
再讲一个例子：据2007年3月27日的《法制晚报》报道，北京一位19岁的美女模特因诈骗巨款被判十年徒刑，在宣布完判决书后，主审法官接着对她作了一番莫名其妙的口头教育：“你长得这么漂亮，本不该走上这条道路。希望你认真反省自己的错误，争取早日做一个对社会有用的人。”这名法官从来没有有对其他被告说过这样的话，这次倒是反常，这在一般人眼里实在是日月倒挂。虽然徒刑并未轻判，但一句“你长得这么漂亮，本不该走上这条路”说出了法官的潜台词“好看的女人是不应该去犯罪的”有点荒唐吗？有点，不过人就是这么荒唐的，只是公众人物的荒唐容易产生价值，小人物的荒唐不受重视罢了。
好了，对错不重要，我们不是要去纠正人性的荒唐，而是要善用这种人性，这才重要。
《马关条约》中国向日本赔偿的2亿两白银，日本人把里面的一部分去搞教育，搞到北海道一个只有9个孩子的小村庄都有全套的学校，配教职员工26个人。结果不到30年，一个东洋小岛国变成一个世界列强。在德国，接受教育是一种义务，孩子不受教育家长是要被罚款的，这种制度沿袭了100多年，想想，如果没有德国，这个世界会变得更好吗？永远要记住的一个事实：人是可以被塑造的，雇主塑造雇员永远是正确的选择，花在这里面的钱绝对不是成本，恰恰是一种投资，对人的投资永远是最值得的！因为，事实证明：它的回报是不用封顶的。
[此贴子已经被作者于2009-12-25 9:56:01编辑过] | 
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