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要想在一家接近或已经如日中天的公司收到立竿见影的效果，往往比在一家业绩平平的公司困难。 一切都是相关的，一个人需要不断地审视周围的人，并把你自己的表现同他们比较。如果某人比你更出色，那么你就得想方设法学会如何像他那样出色，甚至超越他。如果某人像你一样聪明和经验丰富，那么你就得更努力地工作，因为其他条件都差不多时，最勤奋的人总能脱颖而出。 奖励是一种认同 激情只是激发人们的热情而已，要使员工充满激情地工作，这仅是第一步。接下来，需要找到一种恰当的方式保持团队高涨的士气。 我发现，让人人都参与不失为良策。我提出召开每月的部门会议，部门的所有员工齐聚一堂，谈论业务、交流信息，并就如何解决各种问题群策群力。这并非一个全新的方法，但颇为奇怪的是，当时必胜客其他部门都未曾采取这种方式。我们大多数新的营销和促销方案，例如与NCAA联合促销的方案，都出自这些会议。 正是在这些月度会议上，我设立了第一个认同奖。这是我后来屡试屡爽的一种激励工具，而且它已经成为百胜集团企业文化的精髓。第一个奖品是简易平底锅这样的小玩意儿。我将银色的比萨平底锅赠予每月业绩突出的员工，并将其名字刻在锅上。下一个月，另一位员工得到奖励，我同样会将其名字刻在上面。奖励活动成为月度会议最后阶段的小型庆祝会，大家都很喜欢。尽管大多数会议的召开是为了解决特定的问题，但每个人都期盼这个庆祝会。 由于激励工具卓有成效，我们的理念传遍了整个公司。必胜客的总裁史蒂夫·赖恩蒙德希望找到一个向本年度业绩最好的餐饮分店经理表示祝贺的方式，他提出了一个“百万美元经理外套”的方案。这有点类似于“名人高尔夫锦标赛”的传统，当年销售额达到百万美元的餐饮分店的经理齐聚一堂，参加一次特别的庆祝活动，每人将获得一件外套，并成为“百万美元经理俱乐部”的会员。他们接受奖品时脸上流露出的自豪表情真让人感动！ 此后，我将此法视为法宝，并将奖励和认同作为我的主要关注焦点之一。无论你与之打交道的是一位受过良好教育的管理者，还是餐厅服务员，永远也不要小看告诉他“干得好”的神奇力量。人力资源专家甚至认为，在很多情形下，这比金钱还重要。 不要飘飘然 为了成为一个卓有成效的CEO，你是否将成为一个控制狂？我很清楚那些优秀CEO的做法。尽管某些控制倾向帮助我达到今天的高度，但我仍然相信对任何领导人最大的挑战之一莫过于学会放权，认识到自身无法孤军奋战。所以我花很多时间为尽可能多的员工讲授领导力课程，用来帮助他们认识自己的目标。我将该培训项目称为“与员工同在”。任何一个CEO或者领导都必须承认，取得预期目标的唯一途径是与员工一起奋斗。 我是一个好胜心很强的人，这是控制欲的来源。我讨厌失败，讨厌犯错误，讨厌不得不承认错误。但我很早就懂得犯错误是生活的一部分，或许是生活中最伟大的老师。 我在必胜客担任营销总监期间，遭遇了第一次惨痛的公共业务的失败。1989年，公司如日中天，我也不禁飘飘然了。我们当时正与那年秋天的大片《回到未来2》联合促销。 似乎一切都易如反掌。《回到未来2》这部影片一直位于票房前列，甚至在环球电影公司的主题公园修建了一个类似的娱乐公园。迈克尔·J·福克斯也一举成名。 在促销中，我们决定推出一种时髦的墨镜，这是一种能折叠的前卫的反射镜，我们称之为太阳镜。与一部电影搭播广告时，要花费上百万美元的广告和促销费用，所以得与电影制片人紧密合作，商讨产品的特点。看到迈克尔·J·福克斯在影片里戴着这种很酷的墨镜，我们预计全美国的儿童都想戴那种墨镜，所以我们预订了900万副墨镜。 我的满腔热忱很快被8岁的女儿阿什莉泼了冷水。当我给她带回来一副这样的墨镜时，她竟然对我说：“爸爸，这真没意思。谁会戴它呢？别忘了，每个人都有墨镜。” 我惊呆了。我一直认为墨镜对任何年龄段都是时尚用品，否则就不可能看到900万种款式的墨镜而非900万副同一种款式的墨镜。 我们安排《回到未来2》的首映式在Wichita市举行。正如预料引起了轰动。我们要求来宾穿正装，甚至将一辆银色的DeLorean鸥翼轿车放在会场，这款轿车是两部电影里的“明星”。我至今仍保留着一张我全家的照片：我们都戴着墨镜，站在这辆轿车旁。 我们共放映了两场，邀请公司所有员工及其家属参加。在放映第一场之前，我戴上促销的墨镜，欢迎到场的每个人，然后坐下来欣赏电影。 看电影时，我盼望墨镜能快点出现。我一直在等待，我刚才看见一个小孩子在后台骑自行车，好像戴了一副这样的墨镜，但我不能确认，然而墨镜始终没有出现。 更糟的是我坐在史蒂夫·赖恩蒙德的旁边。《回到未来2》里有一些“少儿不宜”的镜头和不雅言语。史蒂夫觉得很尴尬，不仅是因为墨镜始终没有出现，还因为会场有很多儿童。首映式结束后他对我说的第一句话就是：“我们必须写一封致歉信，向员工道歉。”那天晚上我回到家里，预计的庆祝活动变成了向公司所有员工写致歉信。 之后没多久，我在芝加哥与一位餐厅经理聊天。我问他有什么需要总部帮忙的。他说，“当然有。你把那位提出愚蠢的墨镜促销方案的家伙炒掉。” 注意倾听 回想职业生涯的低谷（比如那些墨镜），我几乎总能回想起在某段时期，若采用另外一种方式，或者能以更加开放的心态面对周围人的质疑和批评，事情恐怕没那么糟。你是否记得水晶百事——一种透明的百事可乐？《时代》杂志称其为20世纪最糟糕的100个点子之一，而这正是在我最盲目自大的时候想出来的点子。 我刚担任百事营销总监时，含糖可乐和低热量可乐两类产品的销售额正在下滑。当时市场上充斥着很多替代饮料，吉百利公司的Snapple果汁饮料颇受欢迎，各种纯净水销量也不错。透明饮料在当时非常流行，有一天，我坐在办公室想：“既然所有的透明饮料销量都很好，为什么我们不生产呢？” 我认为这是我有史以来想到的最了不起的点子。紧接着，我们就开始调研，与某些小组讨论方案。消费者喜欢它，这是个新鲜事物，而且它出自全球最具有品牌号召力之一的百事。这是我驾轻就熟的：将独特的形象或产品带给现有的消费群体。 第一个测试市场是科罗拉多州首府丹佛附近的一个小镇。水晶百事进入市场的第一天，哥伦比亚广播公司（CBS）便在当晚的“晚间新闻”节目中做专题报道，新闻主播丹·拉瑟对此事进行了评述。人们开始把一箱又一箱的水晶百事送到美国其他还买不到的地方，库尔斯啤酒也遇到过类似的情形。这是一桩大买卖，看样子应该是。 我第一次感到可能有麻烦是百事高层让我去找唐·简道尔（百事的创始人，曾经策划收购菲多利公司），征求他同意以百事的名义将新产品投放市场。唐是公司元老，他不想让百事做过多改变，当我把想法告诉他时，他对我说：“我不喜欢这个方案，但如果你……” 后来我又从百事可乐装瓶协会理事会收到了一些负面的反馈，他们对我说：“这确实是个好主意，大卫，但它有一个问题，它的味道与百事的饮料有所不同。”我说：“确实如此，因为它本来就是一种味儿更淡的可乐。” “但是你管它叫百事。”他们说。我用市场调研的事实回击他们，根本就听不进他们的意见。我们或许该使用另一个名称，以便更好地进行市场定位，但我对此毫不关心。我只知道这是一桩大买卖，所以对其他意见毫无兴趣。 为了准备另一个重要的广告宣传，我们严阵以待，将新产品及时送到各家商场。如果你根本听不进别人的劝告，并感到压力，那么你就是一个十足的聋子。我过于相信自己的判断，对别人的意见无动于衷。我就像一枚已经发射的跟踪式导弹，没有回头路了。 之前市场上就有“溢价”的纯净水，水晶百事号称“第一个具有溢价的碳酸饮料”，这引起了人们的怀疑。国家广播公司（NBC）的“星期六晚间直播”节目中出现了水晶百事的模仿秀，“水晶肉汤”从瓶子里倒出来。大约一年后，水晶百事退出了市场。 因为我不听别人的劝告，当水晶百事的销量每况愈下时，我陷于孤立之中，但我没有被公司解雇。百事就是这样一家公司：如果不去冒险，就永远不会有创新。 | 
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