管理：自我管理与沟通协调

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    一个客户赶着要结果，大家都在忙。因为一个资料添加的问题，员工有了异议，而且态度不是很好，感觉有问题，随即让她单独来谈话。

    经过交谈问题如下：

    （现在我正在开始养成一种习惯：出了问题，一定是双方的问题，而不是单方面的，这个时候首先要看自己问题出在什么地方）

    1、我以前就没有说清楚这个事情如何来做。

    2、我可能没有了解清楚什么事情，就请一下了结论。

    3、标准一直没有定下来，大家都是按照自己的想法来做，这个需要赶快制定标准。也需要充分的与多方沟通。

    4、员工回答问题不直接，而是拐着弯的说。一个是她的性格问题，一个可能是我自身说话的问题。

 

   通过交谈，解决了一些问题：

    1、赶快制定标准。2、明确了各自责任。3、让员工了解自己的不良习惯的危害，共同来进步。

 

  启示：

    1、解决问题不能情绪化，要控制情绪。其中一个办法就是坦诚的面对提出的问题。不要争论谁对谁错。

    2、对于别人提出的问题，一定要先给出别人答案，然后再去解释为什么。顺序不能颠倒。需要向其他人强调。如不不是这样强调，很容易造成讨论不在一起的问题。而且让有些人容易故意岔开话题。

    3、讨论的目的是为了解决问题，而不是争论谁对谁错。

    4、最重要的是，我重温了我对管理的看法：

    管理，就是管理自我和与别人沟通协调。自我管理很重要，自己怎么做，下面的人也会怎么做，而且会形成一种执行环境，执行文化。与别人的沟通协调，要充分的考虑到对方的因素，多站在对方角度想问题，事情就解决了。如果站在对方的立场上想问题，解决办法会在很短时间内出现。沟通的效率会提高。