[原创]企业的时间黑洞

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文，朱国成

按：当我写下这个题目的时候，可能很多人正在这个黑洞中挣扎。这个黑洞就是冗长无度、效率低下、议而不决的会议和毫无力量的执行。孙中山曾经写过一本叫做《民权初步》的小册子专门教国民党同仁开会，并将这个纯技术细节纳入《建国方略》；而若干年前那本《罗伯特议事规则》也曾风靡海内。但这却类似有些人评价企业文化，越是缺什么、越是要喊得山响。或许我们的民族文化里根本不包含会议基因。

遭遇

一件事情经历了旷日持久的讨论，但是讨论来、讨论去，该表的态、该提的建议似乎都说完了，但是没有结果。

而且这个问题会时不时地被提出来，列为某次会议的正式议题，也可能在某次会议的进行中无意中触发了这个问题，大家开始跑题；很多话都是重复，恍惚间有回到过去的感觉。

无数的讨论、口水战，但是仍然看不到问题解决的终点，甚至连希望都没有。

于是，所有人一开始还带着热情加入讨论；然后大部分兴趣衰减到零，只剩下几个人每次都在重复地争论，几乎让人抓狂。

我把这称作公司的时间黑洞。在时间黑洞里，机会在我们的口水战里溜走，我们无奈地看着“沉舟侧畔千帆过”。

什么造就了时间黑洞

原因太多了，但简明扼要地说，主要是这样几个缘故：

1.     这个问题一般属于那个重要而不紧急的那一类

按照时间管理的四分法，这个问题一般属于重要而不紧急的那一类：正是因为重要，才要深入讨论；而正式因为，才复杂到多次讨论也没有最终定案；正是因为不紧急，才没有一个最后期限、deadline，无休止地进行下去。

一般来说，每次冗长的讨论之后，领导总结性的语言总会是，这个事情还需要从长计议。

2.     问题认识全面、但没有明确思路

应当说，企业对某一问题的认识是全面深入的，否则就不会引发那么多的讨论；而且，在讨论的过程中涉及到几乎所有的方面。但问题认识全面深入和产生具体解决思路是两码事，认识是辩证法，而思路则是方法论。

更多时候是，似乎每个人都有点思路，但是谁也没有办法解决所有问题，谁也不能说服谁。

3.     涉及方面太广

这类问题的另一特点是涉及公司的各个方面、多个部门，因而参与者众多，每个人都有意见，但这个问题往往又找不到具体的负责部门。

4.     没有妥协

所有的意见似乎都言之成理，似乎每一个方面都不能舍弃。虽然每个方面都不能做出决断，但对于损害自己利益的决定却是要全力反对的。各不相让的结果就像是在独木桥上相遇的两头公羊，何况这里是一群。

5.     没有权衡

对于老总而言，他的盘算是试图找出最优解决方案。十全十美的最优方案或许是不存在的，因此必须从全局角度分析利弊、进行权衡。

6.     没有决断

在经过一轮讨论，将所有方面、利弊都罗列出来之后，所需要的是决断，我们更习惯地称之为拍板。这类重要而不紧急、涉及面广的工作，往往需要老板拍板。这正如里根总统所谓的，到此为止。

7.     畏惧推进实施中的困难

不得不特别强调的是，很多没有决断力的领导者在一定程度上担忧实际实施中可能遇到的困难，这是一个悲观主义者。“车到山前必有路、船到桥头自然直”的乐观主义其实是非常鲜见的，更多人习惯性地放大风险和困难，乃至于缺乏出发的勇气。

8.     没有责任承担者

找不到具体的责任承担者，是这件事情无法推进的原因。或许老总是牵头人，但实质上公司里没有任何人能去监控、追究老总的责任。

逃避责任，是大多数人的习惯；尤其是存在其他责任人的时候。体制内的一些人将升职称作“领导让我承担更大的责任”，虽然这句话未必处于本心，倒是绝对正确，承担多大的责任就有多大的舞台。

走出时间黑洞

1.     确定一个明确的责任人

首要要为每项工作确定一个明确的责任人。老总不要轻易作为一项具体工作的牵头人，因为那样要么没有完成而没有实质性的监控、问责，要么导致压倒性的推进，不能吸收必要的建议。

有了一个明确的责任人，虽然某些问题可能涉及面广，但这个责任人负有综合各方面意见，在规定的时间内提出多种方案、分析利弊、以供决策的责任。比如企业内经常设立的总裁办、企管部等部门，实际上都带有类似色彩，执行综合协调性职能。

2.     设定明确的最后期限

明确的最后期限是非常必要的，因为任何事情总要有一个终点。也就是说在终点到来之前必须交差，这时才可能有妥协、权衡和决断。当然，做事需要精益求精，但是在大多数情况下，在规定时间内的次优方案比迟到的最优方案更有效。

3.     合理期望

为一项工作设定一个合理的心理期望是十分必要的。完美主义者是必要的，但其体现应当是持续的追求完美，正如一位画家他不能因为每一幅作品都有缺憾而停下画笔；相反，，他的完美主义正体现在不断的创作有缺憾的作品的追求过程之中。

作为企业，合理期望的价值还在于，时间是有机会成本的，机会稍纵即逝。能够做到尽善尽美的时候，或许已经没有意义了；大多数伟大的商业机会都是从不完美还是的。

4.     外部人介入

有些时候，恐怕需要引入外部人打破僵局。当企业限于时间黑洞的时候，恐怕是企业无法突破局限的重要征兆。因此，引入一个外部人，或者是外部咨询机构、或者是空降管理人员，用一条鲶鱼搅动一下，或许就能重新充满活力、再次上路。鲶鱼的价值不在于鲶鱼本身，而在于鲶鱼能激活企业内部的力量。