铁腕管理和人性化管理如何平衡

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上下一致为结果负责

大恕小罚、火炉效应

改善流程

多动手少动口

 

领导除了要让员工觉得自己的命令有道理，还要给员工留下“说一不二，手段严厉”的印象，这样的印象有助于激励员工认真而不拖沓地完成任务。要想树立“说一不二，手段严厉”的形象，领导在为员工下达命令时要做到以下几点：领导是为结果负责的，不听借口；大错小罚，罚得对方心服口服；改善流程，一次完成根本；多动手少动口。不斥责违反制度的员工，而是微笑着对他说：“你去交罚款吧。”

 

上下一致为结果负责

   当管理者因为某项工作没有完成而询问员工情况的时候，往往能听到员工说：“我以为应该这样做。”他们只是机械地完成自己认为应该完成的任务，很少多角度将事情考虑周全。以通知客户为例，某位员工很可能自以为只要发一封电子邮件，通知的任务就算完成了。他很难想到网络也会出现问题，一旦邮件没有发送过去，延误了事情怎么办。

员工还喜欢说“您不知道”，当然这“您不知道”后面一定有大段他们用来为自己开脱的理由。

当员工找借口开脱时，领导要做的就是只问结果不问过程，只需要让员工自己说明能在哪一天完成任务，然后为其做好记录并且按时检查即可。这个时候，领导一定要做到说一不二，要向员工说明如果延误一天要有多大的处罚。

当你对一项工作的过程及因果关系有所了解的时候，就不要听信员工在工作细节上所找的茬子。管理是严师出高徒，必要的时候，只要做到“说一不二、上下一致为结果负责”就好。

 

大恕小罚、火炉效应

 

一个经理一定要承担应该承担的责任，在向下属授权的时候，一定不要让他有心理包袱。管理者一定要谨记—授权不是摆脱自己不想干的事的借口。有些经理一看事情棘手就去找别人做“炮灰”，这样的做法会让员工产生鄙视心理。

所以作为经理一定要有这样的气度：我让你做一件事情，如果你按照我的指示去做却出了问题，结果由我负责。与这样的经理合作，员工的心理压力比较小，在这种情况下，如果他真的做错了，他对经理会有一种非常强的负疚感。

所谓的大恕小罚就是当员工犯了较大的错误时，领导不处罚他，而是让他认真做总结，找出究竟是哪个环节出了纰漏。大事做错了是能力问题，是可以被原谅的；但是，细节决定成败，若是小事儿做错了，那就是态度问题，绝对不能容情。

火炉效应是指如果炉子的火烧到三丈高，没有人敢拿手去试温；如果炉子没有火，人人都敢往上坐。总之，就是要让每一个员工都知道细节的重要性，细节做得好，过程做得好，结果自然也会好。

 改善流程

 

以某企业销售部去财务部报销发票为例，一张发票交上去后三个月都没有报销，于是，销售部向老总投诉。老总就此事咨询财务经理，结果财务经理说：“什么票？我没见到。”聪明的老总在这种情况下会继续追查，可能会发现以下原因：财务部的内勤把票收回来往抽屉一放，第二天又在上面压了一本书，把票彻底盖住了。

票丢一次就有可能丢两次，这件事暴露的不是内勤的好坏，而是交发票的流程存在问题。所以，英明的老总不会考虑如何处罚那位内勤，而是考虑如何解决由此反映出的更严重的问题。销售部以后要建立新的流程：销售部与财务部交接发票只能是一人对一人。比如，规定每周的周五销售部内勤向财务部内勤交发票，交发票的时候，双方要办理交接手续，还要签字确认，而且规定1号交的发票，不管财务部多忙，都要把票返回来。这就是改善流程。流程合理了，问题的根子就会找到，并迫刃而解。

 多动手少动口

 

管人可以严格，但是批评人要少。语言是一种艺术，天天批评人的经理一定也能力低下。试想，天天批评，员工还是不服从，这就说明员工根本不怕这个经理。

以可口可乐公司最初在中国推销可乐为例，开始时很困难，那时许多中国人都觉得可乐的味道有点像药。正赶上在冰天雪地里推销可乐，100箱卖一天，能退回来98箱。那个时候经理在送我们出门的时候，都会跟我们说：“天气太冷，注意身体，白天卖不动，晚上可以去夜市试一下，实在卖不完，夜里十一点以前一定要回来。”我们听完这样的话，心里总是暖洋洋地难过着。

语言是一种艺术，员工并不怕天天批评人的经理。做为经理要想真正够严格，要想让下属认为你是个说一不二的人，最好多动手少动口。

“说一不二，手段严厉”是铁腕管理的一种表现，要想做到这一点，就要从上面的四个方面去努力。但是，人性化管理和铁腕管理究竟哪一个更有效？二者应该如何平衡？这是需要领导认真探索的问题。从中国的实际来看，铁腕管理在有效性上要强于人性化管理。国内大部分优秀的企业，主要用的都是铁腕管理。所以，在很大程度上，管理严格的企业一定优秀，同样的，优秀的企业一定管理严格，小到企业大到国家，道理都一样。

 

【自检】

请据实、按要求填写下表：

你认为你是否是员工心目中“说一不二”的领导？		是□    否□
在管理员工的过程中，以下几点你做到了吗？
1	上下一致为结果负责	是□    否□
2	大恕小罚，强调火炉效应	是□    否□
3	善于发现问题，改善流程	是□    否□
4	多动手少动口	是□    否□

 

【本讲小结】

领导除了要让员工觉得自己的命令有道理，还要给员工留下“说一不二，手段严厉”的印象，这样的印象有助于激励员工认真而不拖沓地完成任务。要想树立“说一不二，手段严厉”的形象，领导在为员工下达命令时应做到以下几点：领导是为结果负责的，不听借口；大恕小罚，罚得对方心服口服；改善流程，一次完成根本；多动手少动口。不斥责违反制度的员工，而是微笑着对他说：“你去交罚款吧。”

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学习了，有时候尺度很难把握的。