离开原来的公司A有一段时间了,和公司的同时以及上级还保有一定的联系,刚好前几天出差在广州,碰到了以往在A的老同事,不免聊起了A,自然又是一顿骂,在A的好与不好,自然是不好多于好。>>
在A工作的时候,就经常对上级和同事一起讨论公司管理和经营上的问题,有的时候提出的问题比较尖锐,这种思想的冲突是避免不了的。在A,我们把这种叫做“批判性”。同时,公司的领导层也一致的给我冠以“批判性最强的人”的荣誉称号。>>
其实,员工的这种批判性对于公司来说应该是一件值得庆幸的事—— 绝大多数的情况下又能力的人是有个性的,这种个性最终会表现出企业的活力。我习惯上认为员工就是企业的顾客,当顾客在抱怨产品的时候,说明该顾客对这种产品是有感情的,但当对这种产品无所期望的时候就不会有抱怨,由机构调查得出,“抱怨的客户中60-70%会再次购买企业的产品”所以有了 “有抱怨的顾客是好顾客”。当然,在此购买企业的产品是有原因的,那就是你给他的抱怨给与了合理的解释和处理。>>
员工对于企业也一样,很少有员工对企业提出破坏性的意见,试想,有哪个员工希望自己工作的单位走下坡路呢?员工的抱怨和意见或者是“批判性”的初衷是好的,虽然有时可能是沟通的方式除了问题,作为领导和管理者,你有义务来合理的处理员工的意见,同时纠正他的处理方式。>>
通常,骂公司的员工可能会干一件相互矛盾的是,那就是在和公司的同事(不管是现在的还是以前的)谈论公司的时候,往往是不好话多于好话,批判的因素多;而和非同事(朋友等)谈论公司时,是好话多于不好话,维护的因素多;在和客户谈到公司时就基本是维护公司的形象了。>>
所以,我觉得,99%的情况下,骂公司的员工是好员工,关键是管理者如何处理这种“骂声”、“抱怨”和“批判性”。任何一个企业的发展都会遇到这样和那样的问题,而员工的“骂声”、“抱怨”和“批判性”正是问题的线头,发现了问题应该正视问题,发现问题并正视问题就是解决了一半的问题,如果你想把这个问题压下去,发而会引发更多的问题。
所以,请善待具有“骂声”、“抱怨”和“批判性”的员工,因为这样的员工是好员工。 |