[转帖]工信部发公告就“响一声就挂”设立投诉专线

坠入深海

　　5月5日消息，工业和信息化部发布2008年一季度电信服务质量报告，公布了“响一声就断”骚扰电话的举报方式，并要求各电信运营企业加大打击力度。

　　公告指出，个别社会机构和不法分子利用通信网络滥发垃圾短信以及不良信息、制造“响一声就断”骚扰电话等问题引起了社会各界的广泛关注，成为新的热点。

　　针对部分用户对电信业务收费欠透明、宽带网速不稳定等问题仍有抱怨。工业和信息化部对相关基础电信企业涉及上述电信服务问题的用户信访和申诉进行了督办，并要求限期改正。

　　工业和信息化部表示，各电信运营企业要高度重视，健全用户举报机制，畅通用户举报渠道，加大打击力度，并积极采取有效措施加以治理，以切实维护消费者的合法权益。

　　信息服务业务依然是用户申诉热点

　　报告显示，一季度工业和信息化部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉8102人次，季度用户申诉率为8.74（人次/百万用户），较上季度有所上升。通信服务方面的申诉占申诉总量的40.3%，较上季度下降0.9个百分点，其中用户对基础电信企业宣传不到位等服务问题的申告较上季度明显减少。通信质量方面的申诉占17.2%，较上季度上升0.6个百分点，其中因南方部分地区雨雪冰冻灾害而引发通信质量问题的用户申诉上升了32.6%。收费争议方面的申诉占申诉总量42.5%，较上季度上升0.3个百分点，其中信息服务业务依然是用户申诉热点。

　　报告着重强调，各电信运营企业要以用户满意为目标，把解决涉及人民群众切身利益问题放在突出位置。针对近期社会各界反映强烈的“响一声就断”骚扰电话事情，各电信运营企业要高度重视，健全用户举报机制，畅通用户举报渠道，加大打击力度，并积极采取有效措施加以治理，以切实维护消费者的合法权益。

　　工信部设立“响一声就挂”投诉专线

　　工业和信息化部提醒广大电信用户，收到垃圾短信、不良信息和“响一声就断”骚扰电话时，可通过以下渠道投诉和举报：

　　1、收到含有涉黄、诈骗、贩卖违法物品、赌博等违法内容的信息，要立即向公安部门110报警平台举报。

　　2、收到其他不良、垃圾短信等信息，可向相关基础电信企业或工业和信息化部进行投诉、举报：

　　中国移动不良和垃圾信息受理平台10086999；

　　中国联通客户服务热线 10010；

　　中国电信客户服务热线 10000；

　　中国网通客户服务热线 10060；

　　工业和信息化部不良和垃圾信息举报中心010-12321。

　　3、遇到“响一声就断”骚扰电话时，用户应提高警惕，谨慎对待，并及时向工业和信息化部和各相关基础电信企业进行投诉、举报。

　　中国电信客户服务热线 10000；

　　中国网通客户服务热线 10060；

　　中国移动客户服务热线 10086；

　　中国联通客户服务热线 10010；

　　中国铁通客户服务热线 10050；

　　工业和信息化部电信用户申诉受理中心010-12300。

　　附件、2008年一季度用户申诉主要涉及的增值电信企业名单

编号	增值电信业务经营者名称	经营许可证号	用户申诉涉及的主要问题	接入商
1	南京我的网网络信息有限公司	B2-20050299	诱骗消费、业务内容与宣传不符	联通、移动
2	深圳市互动科技有限公司	B2-20040189	诱骗消费、业务内容与宣传不符	联通、移动
3	北京神州掌讯信息技术有限公司	B2-20050351	诱骗消费	联通
4	杭州超易信息技术有限公司	B2-20060127	未提供服务收取费用、重复扣费、诱骗消费、业务内容与宣传不符	移动
5	北京指云时代科技有限公司	B2-20040268	未提供服务收取费用、未按承诺收费、虚假宣传诱骗消费	移动
6	上海泰康电子技术有限公司	B2-20040273	订购关系异常	联通
7	北京数码明天科技发展有限公司	B2-20040311	诱骗消费、业务内容与宣传不符	联通
8	北京千橡天成科技发展有限公司	B2-20040518	诱骗消费	联通
9	广州容讯科技有限公司	粤B2-20030280	诱骗消费、业务内容与宣传不符	联通
10	深圳市博文天下信息科技有限公司	粤B2-20050801	诱骗消费	移动