悲剧公关

x768

悲剧公关

2008-5-1

428胶济铁路倾覆事件发生，震惊全球。尤其在奥运“圣火”传递事件纷争不断的背景下，给“中国奥运年”徒增了几许扑朔迷离的感觉。如此背景之下，自然考验这个国度政府的公关应对能力，与达赖的“死抗”已经导致“双输”的地步，其后，把怒火引向一个外资企业“家乐福”，政府公关能力上又失一分。而428胶济铁路事件的发生，虽然在24小时内，当局免掉了济南铁路局的局长和书记，但依旧难平民间舆论，坊间纷纷把该事件同今年春运的大雪、广州政协副主席的指责、88年因铁路事故而下台的“丁关根”事件联系在一起，凯迪网络的网民更直接提出“刘志军下台”的诉求。

相比政府悲剧事件上的危机公关能力，遇难者企业的处理方法显然更人性和富有温情。CNET中国员工张蓓、何燕不幸遇难，第二天，已有张蓓的朋友在网上成立悼念馆，生平往事，在凄婉的背景音乐中缓缓展开，相比官方大幅领导慰问伤者的照片，逝者的琐碎点滴记忆更能唤起人性的共鸣。其后，CNET公司成立专门的治丧委员会，在网上发布张蓓、何燕的相关生平，悼念文章。此时的逝者，已不再是官方那冷冰冰的“71个遇难者”的一个分子而已，她们是活生生的人，她们是生动的灵魂拥有者，她们需要在世者的真挚悼念，她们的亡魂需要世间的人性关怀，以照亮她们奔赴天堂的道路。从此，会有好多人记住CNET这家外资公司，毕竟，他们用简单但官方难以企及的方式，实践了对生命，对人权的尊重。而企业这种的普适价值取向，亦熠熠闪耀着感人的光辉。从企业经营的层面来讲，对人的尊重的出发点，让这个企业拥有了更多的向心力，拥有了更多的道德优势，不管他们最终会做到如何程度，至少这样基于个体生命的尊重，让其在企业公关上大大地得分。在这么一场目前还无人为之负责和反思的灾难面前，这样的行为，让普遍冷漠的中国人的道德和人性灾难不再蔓延，至少在这样的一缕温情之下，我们面对灾难和同类遇难时的焦虑，得到了一个“出口”。

当悲剧降临时，这片土地上的管理者，何时能展现出基于对生命十分尊重的措施呢？悲剧公关的最大价值在于促使这样的无妄悲剧不再发生，至少要做到在人民生命中的人性和道德悲剧不再继续沦陷下去。

 

 

 

 

 

张蓓网上悼念馆：http://www.lifeall.com/mem/2871/main.ahtml

CNET公司的悼念主页：http://daonian.spn.com.cn/

山东淄博列车相撞事故悼念馆：http://www.lifeall.com/mem/2861/main.ahtml

 

 

 

 

 

 

 

[此贴子已经被作者于2008-5-1 18:22:05编辑过]

黄欣

08年是个多事之年.

说到公关,不禁想到上周在D城发生的一件事情,公司两位同事在外出公务过程中被歹徒挟持,身上财物被洗劫一空,所幸人身安全回来,公司在D城的两位最高领导人待他们一回来就立即送同事去医院检查身体是否无恙,看着两位领导跑上跑下排队挂号并陪同同事去照CT,并及时吩咐司机出去购买食物,自己却到最后做完所有事情才喝了一杯冻奶茶,并立即批假给两位同事,承诺将所有财物损失补偿,以至同事家人本想过来和领导吵架的而强行将怒气压制下去.

此事发生后公司的一系列措施表明公司是有诚意的,在一个外资企业,在一个视业绩为生命的部门,有这样的举措,至少,是值得我去深思的.