国内外宾馆检查制度

killmesoft

经常出差的人都知道，离开宾馆先要退房。这在国内国外有不同的制度。

在国内，基本上是，在前台办理退房时，前台会通知客房部，前去查房。看吧台里有没有被客人用掉的；客房里有没有客人损坏或拿走的东西。如果没有，那客人就可以付钱走人。如果有，那么，对不起，按表明价格把钱付了再走。国内的做法可以说是：先小人，后君子。国内宾馆制度基于这一点，人人都有可能从宾馆卡油，或者说不会诚实申报。

而国外，基本是采用信用卡保障制度的,即你入住check-in的时候你已经将信用卡的相关金额授权扣款给了宾馆。所以，退房的时候。是不需要检查的。当然宾馆是不怕的，如果你消费了巴台里的东西，或者拿走了东西。而你在结账的时候没有主动申报。那么，你是逃不掉的。到时候你信用卡里会被扣相应的钱。国外的做法是：先君子，后小人。国外宾馆制度设计是与他们的法律一样的，在没有被证明你是罪犯前，你是清白的。

这个制度的区别在于我相信你或者说不相信你。我想：国外的做法是有一定的道理的。因为，有问题的必然是少数，或者说是极少数。如果，用少数去管理多数，显然是不正确的流程和做法。比如，你前台每次有客人退房都要通知客房部去检查，势必干扰了客房部的正常工作。也许，国内并不认为这样的做法有什么不妥当。但仔细想想，这在某种程度上，降低了工作效率。因为，对客房来说，他的工作就是整理房间，并告知相关问题（如果有的话）查房是他的route。当然，这个工作流程的前提是，客人一旦有问题，损失是可以被追索回来的。而信用卡保障了这个流程的可行性。

这个故事曾经发生在我身上，所以颇有体会。在国外，有一次，我因为第二天要赶早上很早的航班。所以，提前在前一天晚上就办理了退房。后来，发现，信用卡被多扣了一天费用。（把第二天的费用也算了）。回国后，我通过mail与他们沟通，最后把多扣的钱拿了回来。

另外，国外提前退房后，你还是保留你的钥匙或门卡。一般他们Lobby有一个地方，你走的时候把门卡仍进去就可以了。这就能理解为什么波特曼老总说过的一句话：我们的服务员是绅士和淑女，因为他们是为绅士和淑女服务的。