[转帖] 为什么老板总是错的

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老板总是对的？还是老板总是错的？本文指的老板，是泛指的老板，包括企业的中、高层管理者。笔者服务过的一大型民营企业的老板也写过一篇非常受欢迎的博文《为什么老板总是对的》，深受博友的喜欢，很多老板对这篇文章也是“心有戚戚焉”。文章的核心观点是不要怀疑你的老板和上级，他们是的决策和指令是基本正确的，即使错，正确的概率也比错误的概率大。如果让下级发号施令，下级30％都不见得对。文中提到老板对的几大理由：老板和员工信息的不对称，老板掌握的信息比员工多；老板和员工资源的不对称，老板手里掌握更多的人财物资源；目标、任务的不对称：老板掌控大局，胸怀整体，而员工只是局部目标和任务的完成者。所以，老板即使是在概率上也比员工做对的机会多，犯错的机会少。言下之意，员工犯错的几率和机会比老板大，所以要坚决执行老板的指令，就像诺曼底登陆去佯攻的军队一样，明知要死半个军，也要执行，才能取得最终战役的胜利。员工对老板的指令和决策要“理解要执行，不理解也要执行，在执行中理解”。

            　　笔者多年的管理、营销实践对以上“老板总是对的”的支撑的理由：“三个不对称”是非常认同的。但对推导出来的“老板是总是对”的结论是不敢苟同的。“老板总是对的”的观点，非常容易强化老板们的自我优越感，认为企业里所犯的错误多是员工的错，而不是老板们的错。走极端了，老板们很容易刚愎自用，对企业所犯错误“刑不上大夫”，认为都是“庶民”－员工的错。

            　　正因为老板在企业里的举足轻重的地位和作用，笔者对所有的老板们（管理层）奉上的观点是“老板总是错的”！老板们对自己的决策和指令首先要自以为“非”，而不是自以为是！为什么？员工所犯错误的85％是老板的错误导致的，15％是员工个人原因引起的。从这个层面可以说，老板总是错的。

            　　打一个非常形象的比喻，企业里的出现的问题和错误大部分是老板们谱的“歌曲”的乐谱有问题，而老板们和管理层们往往认为是企业里的歌手－员工们是“歪嘴和尚”，把好曲子唱瞎了。老板们往往痛心疾首、恨其不争地批评员工“歌唱水平”低，五音不全，没有修炼到世界三大男高音帕瓦罗蒂或多明戈的境界，确往往没有发现自己给到员工手里的是江湖小调的乐谱！

            　　企业里问题有两种，一种是系统错误，一种是员工个人错误。员工个人的错误，员工改过，无可厚非。但其实企业里大部分问题是系统错误，是企业的流程、体制、机制、制度、系统等出了问题而导致的错误。这些错误员工是不能也无力改变的。因为，员工是工作在系统之内的，而老板是工作在系统之上（之外）的。只有老板和高层管理者有权利、资源、能力去改变系统错误。而老板们往往把这个错误归结为员工的个人错误，。许多老板也搞不清企业里哪是系统错误哪是个人错误，往往把自己原因导致的系统错误，认为是员工的个人错误。笔者从多年的管理和营销实践中举几个具体的，貌似员工个人错误，实则是老板的错误的案例：
            　1）企业的市场部沦为促销部。市场部应该有几大核心职能。简单两句话，一是品牌建设（BRAND
            BUILDING）,二是销售拉动（DRIVE
            SALES）。具体讲，市场部应有参谋部(营销战略制定)、后勤部（地面终端配合）、空军（高空广告轰炸）、侦查兵（市场调研）等职能。但在部分企业，企业的市场部在实际操作中沦为了只会打折、赠品、优惠的促销部。老板们在痛骂市场部的员工只会促销而不会营销，只会放品牌水库的水而不会蓄水的时候，其实不是员工不会品牌建设，而是品牌建设太虚，短期内很难像促销一样立竿见影，而老板给市场部主管和员工定的指标都是非常短线的销售量指标，员工完成不了销量，就拿不到工资和奖金。市场部沦为促销部，是员工的错，还是老板的错?

            　　2）销售员工、经销商只会卖公司的便宜产品，不会卖高价位，高利润的产品。很多老板抱怨自己的大部分员工和经销商只会卖公司便宜的产品线，贵的不会卖和卖不动。不管开了多少场高价位产品的培训会，下了多少对卖高价位产品的优惠政策，制定了给业务员和经销商卖高价产品的激励措施，效果还是不明显。老板们就开始痛骂员工和经销商无能、水平低、素质差，但真正的原因是老板给的便宜产品的利润空间尚可，卖便宜产品的营销成本又低，业务员和经销商在销量和任务的压力下，也只能销售便宜的产品。解决这个问题的根本办法，就是老板砍掉便宜的产品线，只做高端的产品线，彻底断了员工和经销商的便宜产品的财路，背水一战，说不定才能绝处逢生。以上问题，这是员工的错，还是老板的错？

　　3）业务人员成为只会“刮地皮”“横征暴敛”“催租子”，打款报货的业务员。某公司有一个极端的笑话，某业务员的对经销商的QQ号码竟然是“不打款，就撤你”。意思是，经销商不打款，完不成业务员的销售指标，业务员就会以撤销经销商在某地的总代理或总经销的资格相要挟。搞得经销商惶惶不可终日，激化厂商矛盾，对市场运作和可持续经营非常有害。业务员做出短线的、对厂家发展不利，老板也非常不愿看到的事情。事实是公司的销售人员频繁调动，一个地区最多一年换了七个业务员，出现同地区销量比去年同期下降还要否决业务员的奖金，哪个业务员能有对市场”休养生息“的长远打算？业务员都变成了只追求“今朝有酒今朝醉”“竭泽而渔”的利益之徒？这是员工的错？还是老板的错？

            　　4）数字化管理变成数字游戏。每年的岁末年初，成为许多公司营销部门最热闹的时候。因为这个时候，要确定下年度的全年的销售任务。员工为了获得高绩效，销量目标都定的较低，而管理层和老板却层层加码，抬高硬性目标。老板常说的话就是：这个市场潜力非常大，你看，人家某某品牌都做了多少，给你增长个30％就算很保守了。应该是100％的增长。经过“讨价还价”，员工大多不情愿地接受了目标。现实是，如果该地区的销售系统稳定，设定增长目标没有，因为该地区不可能达到系统能力以外的目标；如果该地区销售系统不稳定，设定硬性增长目标也没有，因为你不知道该地区能达成什么目标。所以，看似科学严谨的数字化管理往往成为掩饰老板和管理层无知的手段。top-sales.com.cn老板目标定的太高，不仅达不成，而且容易造成破坏性的后果。笔者就亲身经历过由于老板和管理层的不切实际的“销量大跃进”导致的市场恶果。这种恶果，是员工的错，还是老板的错？

            　　综上所述，企业大多数的问题和错误，是管理者－老板们的责任，因为整个愚蠢的管理系统是老板们制定的，员工是排除在外的。
            　　时下很多企业的老板和管理层，特别喜欢给员工推荐的一本管理流行书就是《没有任何借口》。老板批评犯错误的员工最爱说的一句话就是“不要找借口，这个错误就是你的原因（责任）”。笔者认为，老板们在批评自己的员工之前，应该先问一下自己：这个问题是系统错误还是员工个体错误？如果是系统错误，那就是老板自己应该解决的问题。老板们应该“没有任何借口“地帮助员工解决好系统错误，这是老板们义不容辞的责任和老板们存在的价值。