EAP应该成为企业福利

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EAP应该成为企业福利

作者：张婕 | 来源：《数字商业时代》

　　EAP服务能够显著地降低员工补偿诉求数量及其花费

　　Chestnut全球合作伙伴为农业巨头ADM公司在美国进行了一项追溯性的研究。该研究分别考察了公司员工在EAP项目实施之前以及项目实施3年后的补偿诉求，调查的对象是217名员工，他们在2002年接受了与药物、酒精滥用以及心理健康问题相关的EAP服务。这项长达六年的调查研究显示了ADM公司的员工在使用EAP服务后，员工补偿性诉求的美元数字大幅度下降。上图说明217名员工在引进EAP之前的三年一共产生了628，837美元的员工补偿诉求。在接下来的三年内，同样的员工在接受EAP服务后产生了285，52美元的员工补偿诉求。这体现出在员工补偿诉求花费数字上有55%的降幅。

　　本研究显示EAP能够有效识别行为健康相关的问题并对一些高危员工进行干预。研究结果支持了这一信念：即EAP能够降低工作场所事故的数量和严重性。

　　国家、企业、家庭和个人都在主动或被动的参与到世界多极化和经济全球化进程中，这些前所未有的机遇和挑战使社会组织结构发生了影响深远的改变。从政府到民间组织，从企业到非赢利机构(NGO)，都致力于寻求更优化的组织架构，更有效的管理方式，将其整合到组织的发展目标中。

　　一些包括企业在内的组织和机构企业开始引进舶来品EAP，通过“以人为本”原则在实践中具体而成功的运用范例，来帮助个人解决工作压力、职业发展、情绪情感、家庭问题、人际关系等方面的问题。

　　EAP即Employee Assistance Program，中文翻译为“员工帮助计划”，起源于二十世纪二三十年代的美国。当时美国一些企业注意到员工酗酒问题影响个人和企业绩效，于是企业聘请心理专家帮助员工解决这些问题，这样诞生了EAP的雏形——员工酒精滥用干预计划(OAP)。20世纪50年代一些公司将传统的OAP项目扩展到精神健康领域。1974年James Wrich出版了《员工帮助计划》，第一次使用EAP描述工作场所的帮助计划。

　　数据显示，90%以上的世界500强企业总部为员工提供的EAP服务。但对于中国绝大多数企业，这还是一个陌生的概念。当前社会普遍工作压力大，很多人难以处理好工作和家庭之间的关系。由于工作过于忙碌导致夫妻感情淡漠，无暇照顾孩子，甚至家庭破裂的事件比比皆是，这对人的精神状态，生活方式甚至人生信念产生的影响无疑会作用于工作。

　　具体到个人和其家庭以及供职的企业而言，如何看待EAP的作用？个人如何从其中获益？企业如何发挥其作用，寻找和建立一种科学有效的机制来帮助员工平衡家庭和事业？

　　有统计显示每年美国因为员工的心理健康问题而导致的离职、事假、工伤等，损失三千多亿美金，超过世界五百强税后利润五倍之多。

　　目前，员工帮助计划(EAP)在国际上得到广泛应用。在美国的世界500强企业100%购买了EAP服务，而中小企业也有70%在使用该服务。在美国有这样一种说法：只有两种东西是500强企业无一例外都要购买的，一个是EAP，一个是电脑。

　　EAP能够解决心理辅导中常见的问题，而对于较为严重的精神健康症状(如重度抑郁)和严重成瘾行为(如酗酒、吸毒)等需要长期干预和药物治疗的问题，EAP会将咨客转介到合适的精神卫生机构，并长期跟进，EAP已经成为员工解决个人问题的可靠资源，也成为企业有效的管理工具。

　　同时，EAP的服务还包括系统化的行为科学训练，当企业有所需求，比如当企业经历整合重组时，EAP可以为管理层提供管理技巧等方面的训练，而为员工提供有针对性的关于职业生涯发展、学习适应变化等方面的个体咨询和团体培训。

　　对于个人及其家庭成员来说，EAP与心理咨询一样，能够解决个人常见的心理困扰，如工作压力、人际关系、婚姻恋爱及亲子关系等，有效的心理健康服务能够提高其生活质量、增进身心健康和幸福感、降低工作压力、改善人际关系以及促进工作生活平衡。

　　对于企业来说，EAP能够解决好困扰员工的个人问题，使这些问题不再成为阻碍员工工作表现的因素，可以降低生产成本、减少缺勤及旷工率、降低工作失误和事故的发生率、减少医疗成本，从而全方位提高组织绩效，提高员工的忠诚度和工作满意度，以及树立企业人文关怀的形象。

　　一项研究表明，EAP可以避免60%的工作效率减低案例的发生，每个案例可以节省17个小时。72%的案例提高了工作效率，利润平均增加了43%(Attridge， M.， 2001年8月)。

　　卡特比勒是建筑机械、矿用设备、柴油和天然气发动机以及工业用燃气轮机领域的技术领导者和全球领先制造商。大约两年前，卡特彼勒首先为美国外派到中国的跨国经理们购买了EAP服务，并赢得了员工的信赖和感谢。2006年卡特比勒全球EAP项目负责人约翰·庞培博士来到中国，在天津工厂关于EAP的演讲被热情的员工一再打断。许多员工忍不住站起来向企业表示感谢，分享EAP如何在家庭问题、孩子教育、团队融合、工作压力等方面帮到自己，从而能够更加轻松从容的投入工作。2007年4月，卡特彼勒开始为在北京的中国员工购买EAP服务，其在北京的中国员工和美国员工同样享有国际标准的EAP服务。只需一个免费电话，就可以方便的预约到中英文双语的咨询师提供咨询服务，就工作生活问题为员工提供专业支持。

　　中国行业十佳雇主之一的SMC(中国)有限公司，是世界上最大的气动元件生产基地，非常重视员工的人性化管理。2006年就在企业内开展了《压力管理》的心理健康教育的专题讲座，反响热烈。由于基层员工普遍年龄较轻，为了帮助员工在由学校向社会的转型中更好的适应，今年4月起SMC开始为部分基层员工提供系统的EAP服务。经过与专业的心理咨询师沟通，帮助员工很好的解决了个人困扰。员工在质量反馈调查时由衷地表示：“感谢企业找到这样的专业机构，为我们提供这么好的服务。”

　　同时，SMC还为员工发放心理健康简报，介绍压力管理、抑郁等心理健康常识；为员工提供《积极心态》等心理健康讲座

　　项目开展半年来，SMC的EAP使用率已经与美国企业全年的EAP使用率相持平，体现了SMC积极、开放的企业文化。员工就职业发展、压力管理、人际关系、恋爱婚姻等各方面日常工作生活问题联系EAP寻求帮助，EAP已经成为SMC员工解决个人问题的可靠资源。

　　美国麦克唐纳道格拉斯公司是世界知名的飞机制造公司，曾经在1985年到1989年进行过一个纵向跟踪式的研究，在4年跟踪调查过程中，所有使用EAP的员工都进行访谈，跟踪率百分之百。首席财务官通过调查发现，每投资1美元在EAP中可以回收3美元，也就是说EAP项目具有1：3的投资回报率。经过四年使用EAP，麦克唐纳道格拉斯公司计算出来节省了大概四百万美元。

　　EAP是否适合中国的国情

　　适应于转型期的社会需要，在经济快速发展过程中，人在职场的环境也在悄悄发生着改变。

　　一是员工工作的终身制被打破了，现在是聘用，每个人和一个企业形成了一种法律关系，而不是分配的终身制，是相互认同的一种关系，这样对雇主和雇员之间彼此沟通的一种认同，一种安全的需求会更加强烈。

　　二是家庭关系变得简洁，现代管理制度，包括很严格的绩效考核，造成每个人的工作节奏加快，竞争也特别的激烈，亲属之间和家庭之间的关系，尽管还是有很强的依赖性，但是相对变得简洁，以前他可以倾诉的对象，变得不会再是那么强大的支持系统。

　　三社会关系的变化，独生子女面临激烈的社会竞争，同时独生子女一代已经进入职场，他们在人际沟通方面是需要更多的社会支持。

　　人的幸福指数包含多个层面，其中事业的成就感和家庭的成就感都是重要组成部分。在中国社会中，人们倾向于把个人的工作成就看作是家庭的成就，并把后代的成功也看作是家庭的成就。中国人格外重视子女的教育和择业，很多人把后代的成功当做自己生命和事业的延续。

　　很多企业高管在事业上取得了骄人的成绩，而一些子女教育中出现的问题常常使他们束手无策。当子女出现问题时，他们原有的价值观遭到强烈的冲击，他们会自问：我在工作上倾心付出，但是对家庭关注不够，这样做是否值得？现代社会快节奏、高压力的工作方式使得职场人士分配给家庭的时间和精力非常有限，而这和中国传统的大家庭文化造成了强烈的冲突。

　　近几年，已经有少部分国内企业开始使用EAP，并真正体会到了其好处；一些本土企业先从部分员工开始试用服务，服务效果理想后开始在企业内部扩大；一些跨国企业在欧美有EAP，国内员工发现后开始向HR和管理层要求得到类似服务，也推动了跨国企业在中国购买EAP。 对于大多数的企业来说，对EAP的认同度不断在提高，但真正愿意购买EAP的企业仍然是少数。

　　EAP服务起源于美国，作为人对人的一项服务，如果完全照搬国外的经验，一定会出现水土不服。在一家公司，有位业绩颇佳的经理个人生活遇到了一些困扰，业绩大幅下滑。该企业的人力资源负责人在和EAP咨询师交流后，得到了专业的建议，该负责人发现如果把向她倾诉各种心理困扰的职工介绍给专业的EAP咨询师去接受帮助，在保护员工隐私的基础上，又让员工感受到来自企业的关怀，员工更容易接受。

　　从“和谐社会”到十七大提出的“以人文本的科学发展观”，以及明确提出“注重人文关怀和心理疏导”，正是随着时代的发展和社会的进步，正是看到了这一问题。

　　中国人比较重视教育，大多数企业都愿意邀请知名的心理学专家来进行以压力管理等为题的讲座。但是当引进心理咨询服务时，企业的顾虑往往比较多。

　　基于转型期的社会需要，首家中美合资的EAP企业盛心阳光引进在国外很成熟的支持系统，可以同时支持企业和员工。EAP通过对员工个人的情绪管理，来帮助企业降低成本、预防事故、提高绩效，从而成为员工可以信赖的朋友、成为企业有效的管理工具。

　　从创办伊始，盛心阳光就协助政府举办一年一度的中国EAP国际论坛，邀请国内外知名专家共同交流，让更多企业有机会了解世界500强如何应用EAP帮助企业解决问题，对中国企业开展EAP服务起到了巨大的推动作用。同时，盛心阳光在项目开展前会和企业相关负责人共同工作，充分交流，聆听企业的特殊需求，为企业量身定做合适的EAP服务方案，从而保证EAP项目在组织内的顺利实施。

　　EAP是由公司付费，员工免费享受的一种福利

　　心理关怀有时候要比物质的关怀更为重要。但很多企业有一个误区，对心理健康问题的发现往往是在事后，认为讲课就能解决问题。中国古代医学有一个很重要的医学哲学叫“良医治未病”，不要等病了再去治，而是要提早预防，并做到事中干预。

　　EAP在组织中，通常和人力资源管理有合作伙伴的关系，EAP的关注点是员工在工作过程中是否受个人问题(比如心理问题和精神健康问题)的困扰而影响了其工作的高效性。在这个过程中，EAP和HR会紧密地合作。

　　EAP可以看作是由公司付费，员工免费享受的一种福利。从获益的角度来说，EAP能够使组织和个人两者获益；而社会福利是使个人获益。从服务对象的角度来说，HR、社会福利机构中的心理咨询师和EAP另外一个区别是：HR主要对组织机构服务，而心理咨询师主要是对个体咨客负责，而我们常常说EAP拥有双重客户，也就是员工个体和组织都是我们的客户，都是我们应该负责以及服务的对象。从收费的角度来说，EAP和社会福利不同，社会福利是由组织承担部分费用，员工仍然需要支付另一部分费用才能享受的服务。