撰写年终（中）总结的几个原则

邓琳

对一年（半年）来的工作进行总结与回顾，是员工年终（中）要完成的一件重要工作。一般地，年终（中）总结包括工作业绩、工作态度与能力、不足及改进等主要内容，有的企业会给出模版，有的则任由员工自由发挥，不做格式上的要求。总结人人写，但并非每个人的总结都会被各级管理者们认真地看。为什么？――抓不住要点、平铺直叙、层次不清……。结果，写的人累，看的人也累。为了提高年终总结的撰写价值、审阅价值，建议撰写时把握好以下几个原则：

²        价值思维fficeffice" />

       写总结的过程，本质上是回顾和提炼个人创造了哪些价值（业绩贡献）的过程，而非为了“摆苦劳”，罗列一年做了哪几件大事儿、完成了哪些工作。“总”的是事儿，“结”的是“价值”和“贡献”。步骤是“先思后写”，即：思考的顺序是先“总”后“结”，回顾工作，总结业绩；撰写的顺序是“结”而后“总”，按贡献（价值）分类，先写产出，其后列出支持此项贡献的关键任务和行为。

²        组织思维

思考价值和贡献的出发点应当是“组织目标”而非“个人判断”。个体的工作行为、态度与能力等，只有有机地作用于组织的目标时才是有效和有价值的。因此，总结和提炼个人贡献时，必须要与组织目标（团队的目标、部门的目标、公司的目标）建立有机的联系。即要在总结中明确出个人的业绩贡献，对哪些组织层面的目标产生了何种支撑和价值，产生了何种程度的积极影响。

²        客户思维

        企业员工共同制造或提供的产品与服务，能够满足最终客户的需求，即创造了客户价值，才能产生价值。因此，客观地思考和评估个人业绩贡献的大小，应当相对于外部客户价值创造而言。例如，一个秘书处文员的年度业绩对本部门目标产生了重要影响，当她着眼于外部客户时，才能以平和的心态客观地进行自我评价，因为在企业整个价值链条中，她的工作只是通过支持直接承担责任的业务部门而发挥辅助作用的。

²        发展思维

          撰写年终总结不仅仅是为考核提供依据，更是为了进步和提升，即更好地发展个人、发展组织（团队、部门、企业）。年终总结中包括的个人改进、合理化建议等内容，尤其应以发展思维指导思考问题：相对于承担更大责任而言，个人应当提升哪些职业能力？相对于为组织创造更为直接和重大的业绩贡献而言，个人需要组织提供哪些资源和支持？相对于为外部客户创造而大的价值而言，我对组织（团队、部门、企业）不断自我改善的意见和建议是什么？

   

管理大师德鲁克强调，“一个人如果只知道埋头苦干，如果总是强调自己的职权，那么，不论职仅多高，也只能算是别人的‘下属’”，“一个重视贡献的人，一个注意对成果负责的人，即使位卑职小，也应该算是‘高层管理人员’，因为他能对组织层面的经营绩效负责”。因而，“价值思维”、“组织思维”、“客户思维”、“发展思维”，不仅仅是指导我们撰写一份对个人认识自己、对组织评价个人有价值的工作总结，也是现实中成就个人、发展自我的重要法则。

ownspring

有点意思，可惜知道得晚些

george2007

hao

james20008

有道理