[原创]简单的客服电话看移动和招行的服务差异

minnyshu

 

最近要去马来西亚玩，昨天分别打了移动和招行的客服电话。

先是打给移动。

我说需要开通漫游，客服小姐很客气地请我输入木马后就帮我开通了。

然后我问，马来西亚打回国内多少钱？客服小姐很客气地答复了。

我再问，有没有优惠的方式，客服小姐很客气地建议我用XX139的方式会便宜很多。

最后道谢挂机。

马上打给招行

我问用信用卡定了马来西亚酒店，短消息已经显示付费，入住后还需要办理什么手续。对方小姐很客气地说清楚我的问题了，在核对个人资料并查询了消费记录后说，目前只是预授权，入住后结帐时可以选择刷卡或付现金，同时取消预授权。如果酒店没有取消预授权，一个月后也会自动取消，但时间上会长一点，让我关照一下酒店。同时，客服小姐提醒我说，如果不是银联的POS机刷马币的话IMF会多收1.5%手续费，这样非常不合算，建议我选择银联的POS，或直接付现金会比较好。

最后道谢挂机。

看出差异了哇？

brainman

招行确实不错，移动是有问必答，你问移动的是三个问题，且非直接关联，移动客服的系统无法判断你是否是初次使用，所以移动的服务没有问题；招行的问题是有内在关联的，因为你的提问方式在招行客服的专家系统中可能会被判断为初次使用，所以会给你完整解释。

这些东西和人没关，全是系统提示，做电话客服真的很不容易，好的公司我们都要鼓励！

tony.chen

移动的服务比以前好多了