恒基伟业：从细节做起

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作者： 马晓华　 转自： 21世纪人才报

曾有人研究商务通奇迹的关键原因，据说归结起来三点：人性化的产品、灵活的渠道体制——小区域独家代理制、出色的市场推广。所有这些项目都离不开人，商务通铸就的团队成为其成功的基础。通过以下细节，你会了解到恒基伟业成功背后的阶梯。

　　细节一：

　　从“喂，您好……”到“您好！这里是恒基伟业……”

　　一个新到的员工在接听电话时很有礼貌地对对方说：“喂，您好……”，恰巧被路过的部门经理听到，这位部门经理立即纠正了她的说法：“标准的说法是‘您好！这里是恒基伟业……’。”以后这种接听电话的标准就被固定了下来。

　　恒基伟业就是这样，大到员工的薪酬、福利待遇，小到员工如何接听电话，从创立之初就有了明确的规定，其严格规范的管理由此可见一斑。

　　记者经过调查采访发现，在设置新的岗位时，有关领导要对该岗位的职责做出清晰明确的描述，避免盲目“越权”；对制度执行的监管也通过一系列的绩效考评来完成；员工入职前要进行关于管理制度、公司发展的培训、入职后公司还不定期安排各种形式的业务知识培训；而企业领导人自身“令行禁止，快速反应”的工作作风又影响着下面的中层干部，进而推进了整个企业风气的形成。

　　细节二：

　　用户开机后从电话簿里查电话需要点三下，总裁张征宇博士提出了一个问题：怎么让用户只点一下就找着他想查的电话？

　　恒基伟业每年年底都要举行员工大会，对本年度的工作进行总结表彰。所有奖项之中最令人瞩目的是“恒基伟业创新奖”。该奖由总裁张征宇博士亲自颁发。

　　对于创新，研发人员体会尤其深刻。在张征宇博士的理解里，产品是要拿来用的，“减少用户每一步动作，减少用户每一个思考”是产品研发的核心思想。为一个简单的界面设置，张总都要求研发人员模拟用户使用场景反复使用，体会用户的感受。

　　“开机显示最近联系电话”就是一个创新的产物。产品设计好后，原已准备投放市场，但张征宇觉得还不够方便，用户开机后从电话簿里查电话需要点三下。他提出了一个问题：怎么让用户点一下就找着他想查的电话？在反复试用各种方案后，一个研发人员解决了这个问题，在开机界面里显示最近联系的27个人的姓名。这样，用户一开机就可以看到想查的人的姓名，只点一下就可以查到了。现在这一功能已经成为了行业标准，几乎所有的掌上电脑都提供了这一功能。

　　细节三：

　　员工可以向人力资源部提出自己想学习的内容，人力资源部根据申报的情况立即做出安排

　　刚从上海一所著名大学毕业到恒基伟业的员工杜先生，因长期在外面处理有关新产品新技术研发的事情，在实际工作中感到自己的法律知识比较欠缺，于是就向主管培训的部门提出了自己想学习一些关于合同法律文本处理的知识。人力资源部门接到反映后，立即为他做了安排。

　　在恒基伟业公司的局域网上，经常可以看到各种培训的公告。员工可以自己报名参加。培训的内容涉及各个领域各个部门。有关于新产品新技术的，也有关于合同法律文本处理的，甚至还有关于计算机应用的。

　　“我们面对的是一个急剧变化的市场，每天都会出现许多新的问题需要去解决。我们必须顺应形势变化，不断对自身进行调整。不仅要对产品、过程或结构等外在的要素进行调整，而且要对影响组织运行的各种内在因素，包括企业的价值观、思维模式、基本假设乃至根本目标，进行改革。恒基伟业要创建成为学习型组织，恒基伟业员工也要成为善于学习的员工。”人力资源总监王总表示。

　　学习、培训、主题讨论已经像水一样融入了恒基伟业人的生活中。除了外请培训老师，公司内部的业务骨干也可以自荐成为讲师，经过授课能力的强化培训，已形成有10余人组成的内部讲师队伍。迄今为止，恒基伟业已经组织大大小小上百次培训。

　　细节四：

　　整理内务、出晨操、操练步伐，操练军拳、不准打电话、不准请假——一周的时间里，这些人过的完全是军人的生活

　　8月27日上午10时起，恒基伟业新入职的一干人马进驻北京军区某士官培训大队，进行为期一周的封闭型军事化训练。

　　军训的内容是极其枯燥的。整理内务、出晨操、操练步伐，操练军拳、不准打电话、不准请假－－－－一周的时间里，这些人过的完全是军人的生活。因为以前未受到如此严格的军事化训练，第一天下来，大家兴奋之余对军营的训练规定有些不适，指导员所说的“小老板姿态”仍然存在。但到第二天训练结束时，指导员非常高兴地作了总结：他们“已经不是‘小老板’了，很认真，斗志昂扬，表现很好！”

　　这些人中有自己曾做过老板的、也有曾在大公司里担任高级管理职务的。论业务实力，全都是一把好手。人力资源总监王总说：“我们强调个人能力，更看中整体协作作战能力。放在部队这个特殊的集体里，就是要先打掉他们的傲气，把他们锻造成为符合公司理想的人才。”

唐柯

很棒的文稿.欢迎和我联系！

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