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现在细节大行其道，满城尽是细节风，就如金庸小说里的倚天剑一样，细节一出，谁与争锋！细节风行天下，莫愁细节无人知，天下谁人不识君。那首先让我们来看看什么是细节，各种书籍和文章把人弄得晕头转向，不知细节它到底是什么。给大家可以看两本书，一本是《能成大事的女人必知的57个细节》，另一本是《能成大事的女人必知的57个细节》，大家可以看看目录里面列举的“细节”。 很多东西不是细节，但是为什么要冠细节的名呢，只因为细节太强势了，很多东西只有以细节的面目出现，才能被人们认可和赞同。不少是挂羊头卖狗肉，说的却是其它。披上细节的外衣，会让人觉得新鲜，免得是老生常谈，没味！
这就更需要我们仔细甄别，弄清楚什么是细节。再看看其它的各种书籍和文章，里面对细节的内涵规定各有不同，但鲜有对细节定义的内容。细节成了只能被描述，不能被定义的东西，看着模糊的东西心里却好像很清楚似的。我们不能连它是什么都不知道，就跟着它走了，不能在求“细节”这个女神的保佑，手上划的是十字架，口里喊得是“上帝保佑”，最终连它的真面目都没见到过。
不识庐山真面目，只缘身在此山中。让我们先跳出来对细节做一个简单的认识。回到最原始的定义，先看汉语词典中“细节”是如何解释的，在上有一条目是说“琐碎而不重要的小节”，
但是，现在细节二字却被赋予了其它的意义，在复杂的事物里，它指代的是小事，在一件事情里，它又是细小环节的别名。而在很多企业的案例里，它又是指关系成败的重要因素。在很多时候，细节＝完美，细节＝精致，细节＝关乎成败大的一切。这种层面上的含义被用的最多，细节是披着狼皮的羊了。
而且很多时候人们分析问题带有事后诸葛亮的嫌疑，当发现因为是某一方面出了问题时候，那它就是关乎成败的关键细节了。细节它是一个筐，什么好的都往里面装。
先说个大家都知道的一个案例。某一座城市的繁华路段，两个毗邻的高档楼盘正在加紧施工。无论从位置、规模、小区规划、发展商品牌等各方面条件来看，两个楼盘可谓旗鼓相当。由于瞄准的都是同一批客户群，两家发展商之间都在暗中进行角力与竞争。所有人都可以预料到这将会是一场激烈精彩的客户争夺战，但哪一家发展商最终能胜出的结果仍是云遮雾障。有一天，当甲发展商走在小区的石阶时，他很偶然地发现用脚摩擦不同质地的石块会发出不同的声音，他心有灵动，立即召集工程及建筑专家，向他们仔细询问关于石块在摩擦之下产生不同声响的问题，专家们的肯定回答令到他精神大振——不同质料的石块在摩擦之下是会发出不一样的声音效果。甲发展商心想：如果将小区里几幢小洋房的楼梯全部铺设上精心安置设计好的石块，那么人们踩着这样的石阶楼梯上楼，就能欣赏到自己“创造”的奇妙脚底音乐，这会令沉闷的爬楼梯动作变得趣味盎然——虽然对于整个楼盘而言，音乐楼梯只是一个很小的细节，但甲发展商相信这种细节受到客户的欢迎，并且给楼盘带来竞争的优势。果然不出所料，开盘那天，所有来参观的客户都被这种独特的音乐楼梯吸引住了——与其说是客户对音乐楼梯感到新鲜，更应该说被发展商这种充满人性化关怀的细节构想所打动了。在两个楼盘整体素质都相差无几的前提下，甲楼盘的知名度与销售胜过了对方一筹，而取胜之道就在甲发展商在整体价值链条上找到了突破之道，从而令自己获得更佳的竞争优势。
这个案例是说明细节重要的。大家能从这个故事得到什么启发，是细节的重要吗？其实这个案例隐藏了一个十分重要的初始条件，即：无论从位置、规模、小区规划、发展商品牌等各方面条件来看，两个楼盘整体素质都相差无几。然后才是音乐楼梯这个细节的改善。如果这个产品同质化严重的前提条件不存在，哪怕有再好的音乐楼梯恐怕也无济于事。
就像木桶原理一样，在其它板的长度相同的情况下，装水的多少就取决与细节这块短板了。顺便提一下大家耳熟能详的短板理论其实也可以改变的，就是其他板的长度相同，如果大家桶的其它长板不同，把木桶倾斜者放，那自然还是长板的桶装的水多。
另外，这个案例也给出了另一点启示，我们的产品在大的方面是不是已经和其它厂家的产品差不多了，如果像案例里那样，才能谈得上在细节上得的竞争。 | 
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