人性化管理 一把双刃剑

金宏伟

人性化管理  一把双刃剑

 

这是家人给家书的投稿，请各位审查，规则和上次一样

 

近年来，越来越多的企业提倡人性化管理，这是随着经济体制改革的深入，我国企业在人力资源管理方式上的一次大变革，但不同的理论依据告诉我们，人性化管理亦是把“双刃剑”，在实际管理中如果运用不当，也会出现许多问题。因此，如何有效进行人性化管理是摆在企业面前的现实问题，也是企业制定管理战略决策时必须考虑的问题。

一、人性化管理，一把双刃剑

1、权变理论：人性化管理可以改善员工工作态度、创造绩效。

权变理论是J.Malse和J.W.Lorsch根据“复杂人”的假设提出来的。“复杂人”假设认为人是复杂的，它的事实依据是：人与人之间的个性不同，而且同一个人，在不同年龄、不同时期、不同地点也会有不同的表现。人的需要和潜力会随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变而有所变化，不能用单一的模式去硬套。因此，权变理论主张根据具体情况和管理对象的不同，采用弹性、应变的领导方式，注重个体的差异性，善于发现员工在需要、动机、能力、个性等方面的个别差异，因人、因时、因事、因地制宜地采取灵活多变的管理方式。权变理论的这些观点与人性化管理的主张和要求是一致的，认为通过人性化管理，能够调动员工的主动性、积极性和创造性，能够创造和谐的工作环境和氛围，改善员工工作态度，促进企业绩效的提升。

2、行政管理理论：制度保证企业的有效运作，人性化管理会削弱制度的作用。

行政管理理论主要由法约尔提出，主要包含了管理工作必须要遵循的原则，着重强调了要保障企业的有效运作，必须明确各级人员的权利与责任，必须加强纪律与制度建设。特别是要统一指挥、统一领导，依靠完善的制度与纪律来强化管理，保证组织内外的良好秩序。而人性化管理则会削弱制度的作用，会滋生员工懒散的工作情绪，使得管理工作陷入无章可循的困局，可能导致管理的混乱和失控，破坏组织秩序，降低组织绩效。

二、企业如何有效进行人性化管理

上述两种不同的理论对人性化管理产生的效应有不同的看法，这表明人性化管理其实是把“双刃剑”。因此，我们不能把人性化管理的效果视为固定的。权变理论与行政管理理论都具有相应的合理性，不同情况下，人性化管理与员工态度、组织绩效的关系可能是变化的。因此，如何有效进行人性化管理，保证企业持续、健康、稳定发展，是一个值得关注的问题。

1、走出人性化管理的认识误区

人性化管理是一种在管理过程中充分彰显人性和体现人文关怀的管理方式，但人性化管理决不是放任管理，不是无原则的管理，因此，我们必须走出这样的认识误区。员工不能因为企业提倡人性化管理就可以自由散漫工作，就可以无视自己的职责而不完成任务；企业也不能因为贯彻人性化管理思想而放松管理，甚至不予管理。这样的认识和做法都是错误的，都背离了人性化管理的宗旨和目的。

2、完善企业管理制度，实现管理“刚”“柔”相济

人性化管理不应该也不能否认和排斥制度在企业管理中的重要作用，这需要HR在企业与员工之间平衡博弈，实现管理的“刚”“柔”相济。实践证明，完善的企业制度是规范和促进企业管理的重要基础和有效手段，在推行人性化管理的过程中，必须要有良好的制度保障与支持，通过制度这一重要载体体现人性化管理的思想，努力做到制度建设与贯彻人文管理二者相互促进、相得益彰。因此，我们在制定企业制度的过程中一定要遵循实事求是的原则，通过认真分析企业的内、外部环境，制定企业的战略目标，进而根据企业的客观实际制定出科学合理的、具有可行性的企业制度，避免企业制度和规定因脱离实际无法执行而成一纸空文。在制度的制定与执行过程中，必须充分发挥企业员工的作用，尊重员工的权利，听取员工的意见，这一过程本身就体现了人性化管理的精神。

3、加强人性化管理的针对性

人性化管理既要考虑员工的共性，又要重视员工的个性。从共性的方面，要求企业树立“以人为中心”进行管理的思想，领导者要善于倾听和沟通员工的意见，重视并发挥好“非正式组织”的作用，努力提高员工对企业的认同感和归属感，激励员工对企业的奉献精神，让员工参与企业政策的研究与讨论，培养员工的团队意识，增进组织的凝聚力。另一方面，对于不同工作性质、不同类型的员工，在具体的管理方式上必须根据员工的不同特点而有所差异。例如，知识型员工具有高知识与高素质，比一般人更强调自主性，个性较强，更倾向于有一个自主的工作环境和工作条件。因此，对于这类员工，企业应该在可能的条件下，尽量为员工创造学习与深造的机会和条件，以充分发挥其聪明才智，给他们以“挑战性”的工作，使他们有发挥才能的机会，让他们在自己工作的成就中得到乐趣和满足。对于普通的操作员工，企业应侧重于对他们操作技能的培训，通过工作扩大化、工作丰富化、优化工作环境等手段，促使员工完成工作目标。同时，对于所有员工而言，企业应与他们一起进行职业生涯的设计和规划，实现员工与企业的共同发展。

综上所述，人性化管理作为现代企业管理的发展方向和趋势，其作用和优势是明显而巨大的。企业在现实的管理工作中要不断探索，深化理解和认识，努力避免或减少可能出现的问题，将人性化管理这把“双刃剑”用好。