开心、开眼、开窍(作者：刘子熙)

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作为职业培训师，不仅要培育职业道德、职业风范、职业行为、职业习惯、职业形象等，而且更要懂得处理培训全过程的各种关系。职业培训师只有妥善处理好这些关系，才能真正把握培训的核心内涵，才能真正地不仅在大的方面具备职业化特征，而且在具体而微的诸多细节上面也能够展示职业风采。
    总结职业培训全过程，我们可以得出结论：开心、开眼、开窍，这是培训职业化的一个典型而又形象的描述。培训中各种相互关系的关联，笔者用以下图形来予以概括：

现在就具体阐述如下：
一、培训的全过程是不仅是指导、教育，更是分享。
职业培训师要端正心态，不要神化自己。现在有一些培训师为了让受众接受自己，不惜哗众取宠、虚张声势，在培训过程中夸大其辞，搞“造神”运动，以势压人。动不动就是“你必须”如何如何，“绝对”怎么怎么样，受众在课堂上面乍一听，似乎有道理，但是回到实践，却发现不那么一回事情，这样的情形对学员不利、对培训不利、培训师更不利，对培训行业来说，无异于洪水猛兽，危害不浅。
职业培训师在培训的全过程，要秉持平常心。何谓平常心呢？有一首偈语如是说：“来着不待、去者不追、随遇而安、自然而然，是谓平常心。”
职业培训师在培训的全过程，应该是以学员的问题为线索，围绕学员工作中、行为上面实际存在的表现差距，运用区分、对接、指导、矫正、点化、感悟等心法和手法，展开训练，同时，关注学员的学习需求，适度补充有用资讯，令学员真正有收获，令培训真正有效。
所以，在培训全过程中，职业培训师是在分享，是以自己的感悟、感受、感觉、感触等，以来源于实践又高于实践的心得，来和学员交流。至于自己根本没有什么心得，只不过看了、听了一点只鳞片爪的东西，囫囵吞枣就来指手画脚的培训，为职业培训师所不取。

二、职业培训是以学员为主体、以培训师为主导、以课堂为主场
教育训练是以学员为主还是以老师为主？这个问题一直困扰着教育界和培训界。
主张教育训练以老师为主的，是传统的说法，因为“师道尊严”吗。儒家的“天地君亲师”，师之大、之尊，不言而明；其实，仔细思量一下，传道者必然就有“道”吗？也许确切地说，其不过是知“道”而已。师之所在，道之所存吧！人们之所以尊师，源于其重“道”！另外，以老师为主的说法，也令得课堂死气沉沉，填鸭、灌输，就在所难免了。
主张教育训练以学员为主的，似乎更关注学员需求，但是，学员是带着问题来学习训练的，个体差异和共性问题是交织在一起的，作为职业培训师，就是要透过个体差异来发掘、剖析和解决共性问题，同时，在解决共性问题时，又运用训练专门心法、手法和专业技术，在训练时给予个体切实交流，让学员产生具有针对性的感受，获得自身的真切收获。若是，单纯强调以学员为主，恐怕会众口难调了！
课堂在传统的观念中，是被忽略的。其实，课堂的重要性丝毫不亚于老师和学员，这是“场”，而一个职业培训师如果没有强烈的“场”意识，是不可能真正做到控场、拢场、压场、静场等，也不可能在课堂上真正做到镇定自若、收放自如。
因此，在职业训练中，职业培训师要明了：
（1）要以学员为主体，因为无论内容还是形式，均取决于学员问题和需求；
（2）要以培训师为主导，因为老师是培训的实施者，他要掌控全局、全过程，他要预测和设计训练效果，并承担最终责任，所以“我的地盘，我做主”；
（3）要以课堂为主场，无论什么人，只要你进入这个课堂，就要尊重真理、尊重课堂，就只有也只能有一个身份，就是学习者，同时，对培训师而言，每次课程都应该是“主场”作战，要克服怯场，破除紧张，轻松又谨慎地面对，学员就是你的“粉丝”、支持者，效果好学员会给你鲜花、掌声，当然，效果不好，“粉丝”也不会对你客气的。

三、培训的全过程要把握心态、感觉和气氛这三个关键要素
老师在课堂上面，要充分关注学员的在训练中的感觉，学员要感觉好，要想训练有效，取决于老师的心态，取决于老师和学员之间的气氛。
职业培训师在心态上，是以“老师是站着学员、学员是坐着的老师”来定位老师和学员关系的，所以，要“开心”，同时也意味着，要开放心胸，乐从一切；
学员在课堂上面感觉好就一定要让他“开眼”，职业培训师要帮助学员打开眼界，不仅是在新知识、新资讯上面，更重要的是揭示事实真相，拨云见月，直指人心，让学员茅塞顿开，不仅视野开阔了，心眼也被打开；
通过学员和老师之间的互动，学员有感悟，产生针对性收获，豁然开朗，这就是“开窍”。“会道者一线藕丝牵大象，盲修者千斤铁锤砸苍蝇”，职业培训师“有时点破一句话，胜过低头忙一年”。
所以，要达到“开心、开眼、开窍”的效果，与其培训师讲多几句，不如让学员想多几遍、听多几耳、看多几眼、说多几次、做多几回，在训练中，职业培训师深深地懂得：讲得好不如问得巧、问得巧不如答得妙。

四、职业培训师要厘清和把握传道、授业、解惑的重要性层次
传道、授业、解惑这三者何者为重要？问题一提出，答案就不言自明，解惑更重要。过去我们总是三者并提，而没有反思。这其实是成人“以常识当见识、拿见闻作见解”的一个例证而已。
在《国际职业培训师标准教程》中，反复强调培训的目的：解决实际问题、缩短表现差距、弥补需求缺口。“传道”可以让学员产生认知，在一定程度上可以弥补学员在知识、资讯方面的缺口；“授业”可以让学员懂得行动，在一定程度上面可以缩短学员在行为表现上面的差距；“解惑”可以让学员产生感悟，并把学到的东西真正运用到工作实践中去，以解决实际的问题。所以，我们说：“学习是发现问题的过程，而成长是问题解决的结果。”
在传道、授业、解惑三着之间，解惑至关重要。职业培训师若能够把握好这三者的重要性层次，有以下三重益处：
（1）有利于培训内容的设计，在编写教案和设计课程时，会将关注点从单纯给学员更多的知识和资讯，转移到如何转变学员的行为表现上面，转移到如何真正切实地帮助学员解决实际存在的问题上面来；
（2）有利于培训的实施和演绎，在训练中，职业培训师将结合学员的个体差异及共性问题，有针对性地选择实效训练形式和训练方法，在调节气氛的同时，更注重调适学员的心态、发掘学员的感觉，深入地解决问题，让训练达成实效；
（3）有利于训练效果的延伸和巩固，训练后，学员将课堂中学到的技能和资讯落实到工作中，行为改变了，当前实际问题的解决让训练具有显效，而学员产生的感悟，令得学员工作具有创造性，则是职业训练具备的长期效果。

五、职业训练中，培训师要化、学员要悟、课堂要应。
我们经常讲“培训很贵，不培训更昂贵”，笔者则认为：无效的训练最昂贵，不仅劳民伤财，甚至有可能谬种流传，产生负面效果。笔者曾经编了一首打油诗来形容：“培训很贵其实便宜，不培训没成长更累，无效训练既贵更费，注重效果不累不费。”
因此，要想训练真正有效，老师、学员和课堂都应该抓住关键成功要素（KFS）：
（1）职业培训师要练就“化”功，首先要消化，更要懂得融化、进化、演化和变化，要妙用感化，切实深化，体悟造化，不要神化，有时强化有时弱化，对于矛盾等需要淡化，在关键之时直指人心予以点化，帮助学员化解疑难，这样训练就可以化腐朽为神奇；
（2）学员在训练中要获得“悟“，职业培训师要引导学员开悟，产生顿悟，养成察觉、注重细节，让学员在醒悟、觉悟中收获心得，凭体验启导感悟；使学员突破“说时似悟、对境生迷”，真正通过培训中，改变行为、转化观念、净化灵魂，在素质技能个方面获得提升；
（3）课堂体现出来就是一个“应”字，课堂要响应，培训师在应答学员时，要关注学员反应，讲应该讲的内容，做应该做的事情，要及时回应学员，对应每个学员的实际需要实施训练，做到一呼百应，训练的内容使学员能够在课后灵活应用。

原文刊载于《培训》杂志2007年二三月合刊