如何写岗位职责书（我和一个谷友的讨论）

清风徐来

(2006-12-21 14:40:52)   某谷友( )
您好， 我是在栖息谷里看到您发的帖子的
(2006-12-21 14:41:59)   某谷友( )
看到您在上面一些帖子写得挺好的
(2006-12-21 14:43:21)   清风徐来( )
写的一般，欢迎斧正
(2006-12-21 14:44:21)   某谷友( )
 因目前在工作上遇到些问题，想请您看能否能些建议给小妹我啦，呵呵
(2006-12-21 14:49:19)   某谷友( )
不好意思，刚接了个电话，就是我们最近设立了一个服务管理部门，主要是做客户管理方面的工作
(2006-12-21 14:49:51)   某谷友( )
可是我现在不是很清楚这个工作的主要工作内容涉及到哪些
(2006-12-21 14:52:22)   某谷友( )
服务流程：
1、客户需求
2、响应时间
3、处理过程
4、处理结果
5、客户方、服务方签字
6、保留客户方、服务方有效联系方式
7、定期回访
 
某谷友 14:49:19
不好意思，刚接了个电话
清风徐来 14:49:45
请继续
某谷友 14:49:51
可是我现在不是很清楚这个工作的主要工作内容涉及到哪些
某谷友 14:50:06

具体就是写不出来工作说明书
某谷友 14:51:10
当初设立这个部门主要就是对签到的客户进行运营管理中的与客户沟通
某谷友 14:52:22
服务流程：
1、客户需求
2、响应时间
3、处理过程
4、处理结果
5、客户方、服务方签字
6、保留客户方、服务方有效联系方式
7、定期回访
 
清风徐来 14:52:50
您公司是做什么的？
某谷友 14:53:02
IDC
清风徐来 14:53:29
纯IT服务？
某谷友 14:53:34
是的
清风徐来 14:53:37
哦
清风徐来 14:53:42
您听过美森么？
某谷友 14:54:52
没听过
某谷友 14:55:26
是美森网络吗？
清风徐来 14:55:37
美森软件
清风徐来 14:56:27
美森的客户有天府IDC,四川移动等
清风徐来 14:56:40
您是需要我做什么？
某谷友 14:57:16
哦，刚才查到了关于美森软件的资料
某谷友 14:57:34
您太客气了，不是需要您做什么
某谷友 14:58:01
只是不太清楚那个职位而已
某谷友 14:58:04
呵呵

清风徐来 15:04:27
先确定部门职责，再根据部门职责定出岗位职责，再延伸出具体的考核指标。
清风徐来 15:04:53
注意划定职责的时候不要重复或遗漏，责权要明确

某谷友 15:08:38
好的，多谢您的指点
清风徐来 15:08:46
不客气
某谷友 15:08:50
我先试着做一下
清风徐来 15:09:13
多实践，多看书，多和家人沟通，呵呵
还有，多去关注你的客户，你做的这些事，顾客真的受益了么？