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12月份近在眼前了，该进行年终总结了。在这个时候，我们只有停下来，才能知道自己虽否还有足够的能量，并且冷静地思考你是不是没有偏离跑道，走在正确的道路上，并且在正确地做事。这种训练有素的文化，使员工不断进步，公司也不断取得成功。以下这篇文章贴出来，跟大家一起学习。
付遥不是那种意气风发、雄心勃勃的人，他一年只给自己定三个目标。 年底，他总结了一下今年的三个目标：在咨询培训上达到营收目标，这是基本生活保障；业余时间写的小说要出版，《输赢》上市3个月卖了13.5万册，这超过了他的预期；第三点是家庭方面，这个目标，保密。 38岁的付遥有个算得上金色的背景：从毕业后在738厂做研究开发，到后来加入IBM做通讯行业销售，获得IBM中国公司Hundred Percent Club奖励，而担任戴尔公司北方区销售经理，又获得亚太地区Direct To Top等奖励。很难想象他在咄咄逼人的销售中能成为顶尖人物，倒是现在做的咨询培训工作很适合他，稳重、耐心，加上一点亲切感。 职业四段论 回忆毕业走来的一路，付遥把自己的工作生涯分成四个阶段。 第一阶段是做事阶段。和很多刚毕业的年轻人一样，初入职场，没有经验，没有职业规划，主要是为了完成老板交给的任务。 1995年的时候，付遥的直接老板是个台湾人，他觉得付遥做事还不错，但是缺点也很明显：缺乏效率。他让付遥把自己一周做的事情列出来，做一下计划。一列，付遥自己吓了一跳，这么多事情！重要的、不重要的、可做可不做的，还有做了还不如不做的。怪不得工作很辛苦，因为做了不少负效果的事情。从那个时候开始，付遥养成了做计划和每周总结的习惯，这是第二个阶段，做计划，为自己设置任务的时间点。这和做事已经有了大不同，做事是一个人做，但是做计划需要与人沟通，并且督促他人一起完成计划。 到了戴尔公司之后，付遥发现，不但要有好的计划，还要讲究策略，这是第三阶段：策略阶段。策略是要决定走哪条路，不走哪条路；怎样避免障碍，怎样解决障碍。比如，戴尔刚刚进入中国，一些销售员进入新市场之后，是采用陌生拜访，到处见客户，10分钟之后留下材料走人，但是这样效率高不高呢？付遥的团队采取的策略是先将销售人员培训，在当地最好的酒店举办研讨会，这样，半天到一天之内，就可以覆盖上百个客户，客户一听报告就是4个小时。并且通过反馈表，公司可以知道有没有销售机会。这样很大地提高了效率。 第四阶段，是要变成更好的领导者，要有愿景。善于规划愿景的领导人，才能把大家凝聚在一起，朝一个方向去努力，找到不同的人做不同的事情，达到志同道合的目标。“我现在在第三个阶段向第四个阶段转折。”付遥说。 总结秘笈 有了在IBM、DELL两家IT业的标杆公司的工作经历，付遥觉得自己是幸运的，IBM有很好的文化和价值观，他得到了很多良好的习惯和基本的企业工作的规则，但是对他职业发展更有影响的是DELL，他从销售转到了培训工作，并且可能会一直做下去。 他经常被问起两个公司的不同，他觉得最大的不同就是在IBM的时候，每年痛苦一次做总结，而在DELL每周都要苦思冥想。 这种正规的大型外企中，一般年终总结要做绩效评估，主要包括几个方面：财务指标、工作过程、能力发展、客户的满意程度，这些数据将与员工未来的职业发展比如升职、工资、奖金方面挂钩。当然，现在绩效评估周期越来越短，很多公司以前是每年一次，而现在变成了每季度一次，DELL做到了每周一次。 付遥觉得，一定程度上，年终总结或者说阶段性就是“PDCA”理论最好的体现。“PDCA”来自戴明的管理思想，是执行的基本理论。执行首先是好的计划，Plan，然后是做，Do，而C是Check，检查，最后是A，Action，即下次改进地做行动。 年底的总结应该和每周的总结不同。每周总结的是做事和计划方面，而每年总结经验的应该是目标和愿景的层面。“真正好的总结，应该是中国古代说的一日三省。”付遥说。 付遥经常反省自己，所以也很了解自己的优劣势。他说自己最不擅长的是节奏感，音乐从来不分3步4步，不太容易注重人的感受；但是擅长逻辑，注重数字，属于分析型的人，任务导向，最适合的工作应该是研究开发，正是大学毕业的第一份工作。“真是挺遗憾的事情。”付遥说，“不过现在写小说也有点像做开发，逻辑线索需要很好的规划，研究历史都是我擅长的。” 倾听与沟通 付遥身边也有很多人非常反感每年总结，觉得是官僚主义，繁文缛节，他以前也是其中一员，觉得很烦，会抱怨，“但是现在想起来，就知道为什么有些人没有得到发展，因为你失去了公司帮助你发展的机会。”付遥说，“因为你订的目标不是自己就能做到的，要把你的想法和公司共享，让公司的资源来帮助你、配合你，才能达到你的目标。” 在IBM，每年年底，公司都要求员工做IDP（个人发展计划），这是总结，更是公司帮助员工发展的步骤。当时一个老板就告诉付遥：“你要想现在做销售，但是以后做什么？年底必须做自己的职业总结和规划。”每个员工都要制订自己未来的6个月到1年，要达到什么目标，年底再进行对照。 当然，不同级别的员工在制定工作总结的时候，重点也不一样。 初级员工做总结的重点，是将年初的目标和年底的结果进行对比，分析差异原因。最重要的一点是检讨自己，不要把责任委过于人，比如达不到目标，不要怪企业资源不足，而要说在公司资源不足的情况下，我为什么没有有限地调动资源，寻求支持。 而作为公司的领导者或者一个团队的领导者，就应该重视员工满意度调查，而且要帮助员工做总结，这个过程和自己做总结是完全不同的。 英语中，公司的总结叫“Review”，“Review”意味着总结不是一个人的，不是一个人冥思苦想。IBM的老板就是年底会进行一对一的探讨，他会为员工列一个提纲，两个人一起来碰撞，不但和直接老板来做总结，还会和老板的老板一起来做。通过提问促使员工达到回顾和反思，而老板的作用是找到员工的优点，并且及时激励。 付遥已经为自己计划好了明年的3个新目标：工作上还是在培训咨询方面达到财务目标；第二个目标是希望《输赢》的电视收视率达到前10名；第三件事还是家庭，目标？仍然保密。 （摘自《经济观察报/商业评论专刊》2006年11月13日） | 
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