[求助]如何进行物流部持续改善，请各位大虾指点！

davidkai

各位大虾：
小弟最近接了个比较棘手的任务。请各位大虾不吝赐教：

Background:
小弟在一家还算知名的公司作QE，最近所负责的产品质量比较稳定。所以关注的重点从生产线转移到一些后勤和服务部门。今天老大给了一个项目，去做物流部的质量持续改进活动。因平时与物流部接触很少，对其工作不是很熟悉。而且，考虑到去发现物流部的问题，会不会让他们存在一些抵触情绪？所以心里没什么底。各位质量人和搞公司仓储管理的大虾，请指点一二，现在这里谢谢了。

现状：
1.从客服部反馈的信息来看，关于物流的投诉有，但很少
2.对物流的运作不是很清楚（我公司为SAP系统）

现在的思路：
1.了解物流部的运作
2.成立一个小组，主要由物流的人组成
3.寻求经理们的支持

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有点奇怪, 你是QE, 怎么产品目前没问题了就去物流部搞CIP?

davidkai

我们正在尝试QE渗透到整个流程进行质量控制，协助物流部进行改善也属于质量的范畴吗。物流的好坏对产品的最终质量还是有很大影响的

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呵呵, 你作为一个外人想打入"敌人"内部且去领导他们的难度可想而知, 没有上方宝剑是不行的

davidkai

是啊，就是怕他们有这种想法，工作很难开展。又苦于自己对他们的流程不是很了解。只好求助家人了，还请斑竹不吝赐教啊！

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我想首先了解一下你们公司的程序文件对物流方面的规定, 具体要求是怎么做的
然后,即然是一个公司即使不太熟总有一两个能拉上关系吧. 抓住其中最好说话的一个, 虚心向他请教, 了解他们实际的动作过程, 找出差距和突破口.

davidkai

嗯，先找个人了解一下现状。然后取来尚方宝剑。
可是，到底什么样的物流控制才是一个比较理想的呢？困惑ing

davidkai

那位家人有一些有关仓库管理或物流的文件，提供点参考。谢谢

ncjp

个人意见。一般生产性企业只有仓储，购买配送服务。先分析投诉范围？仓储内部原因改善内部机制流程，外部原因与配送公司协商解决。一般都是仓储数量差错，配送时间差错，可以提出有待改善问题，没必要直接插手物流工作。

GUOR

个人意见：首先物流部门的各项工作公司有没有程序文件及作业指导书具体描述，如没有，建议先要求有关部门编制。接下来，想来你也懂了。