客户投诉处理制度(原创)

jack.xiao · 发表于 2005-5-7 22:15:32

本人为深圳某珠宝公司制定的<顾客投诉管理制度>,请各位家人给予指正.[upload=rar]down541.asp?ID=39462[/upload]

[此贴子已经被作者于2005-5-7 22:16:16编辑过]

day1 · 发表于 2005-5-8 09:45:19

that's something we can share , while if there's more details will be fine.

By the way , did this handbook really work after 2005,(it's about half an year), what'a the result?

davee · 发表于 2005-5-20 22:39:05

手册中目的有欠妥之处。

处理顾客投诉目的需要突出寻找“顾客的需求”和“提升服务的能力和品质”，也就是要突出“以顾客为关注焦点”的思想。而不能只就事论事。

jack.xiao · 发表于 2005-5-27 13:28:58

以下是引用davee在2005-5-20 22:39:05的发言：

手册中目的有欠妥之处。

处理顾客投诉目的需要突出寻找“顾客的需求”和“提升服务的能力和品质”，也就是要突出“以顾客为关注焦点”的思想。而不能只就事论事。

谢谢！

houyougan · 发表于 2007-3-6 09:01:30

[em05]

baijuer · 发表于 2007-3-7 19:45:41

4楼朋友评点的不错！

界子 · 发表于 2008-6-3 11:21:42

谢谢

yanghui69 · 发表于 2008-6-3 13:44:25

看了再说

8986cindy · 发表于 2008-8-5 11:25:46

每个行业所提出的客户满意度差异也蛮大的.

longweimin · 发表于 2008-9-18 10:14:08

谢谢

[推荐] 9月6日SAP MM 初级顾问培训班火爆招生中