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在逆境中成长，在承受中前进
――致XX集团服务站及市场全体将士的一封信
张 一 泽
各位同事，各位将士，大家好：
昨天我看了几封市场服务站员工的来信，读后心情久久不能平静。作为企业的一个经营者和管理者，我为有这样热爱企业，关心企业，心系企业，直言坦诚的员工而感到无限的自豪和荣幸。在感动之余，觉得很有必要写点什么，以表达我对大家的敬意和期望。
中国动保行业正进入一个特殊的时期，而这个时期对于每一个企业或每一个从事动保事业 的人来说都将是一次难得的机遇和挑战。
XX集团不甘满足现状，要成长,要做大，我们不但要成为行业的领导品牌，更希望能成为一个提升行业管理水平和培养人才的平台，而要做到这一点，它本身就必须具备一种在“逆境中成长，在承受中前进”的精神和文化，否则，所有的愿望就只会是一种梦想。
XX集团经过这几年的发展，已经形成一种行业现象，尤其是从今年开始实施新战略以来，我们取得了相当不错的成就。但由于发展速度较快，加上行业本身的特点，我们的确在管理上出现了一些这样或那样不尽人意的地方：像上月工资发放不及时、宣传品到位不充分、发货时有延迟、培训管理尚不到位、领导对服务站关注不够、制度不健全等等，这使得大家产生了一些感觉上的落差，有的甚至出现一些抱怨的情绪，这些我都能理解。因为我相信只要有一颗认同公司的心，就像“母亲责备孩子一样”，虽然有时方式过点或不合适，但动机和目的都是珍贵的。
我想告诉大家的是：企业经营是个不断完善的过程，尤其是对于发展中的企业来说，这点更为明显。一个具备了行业领导意识和充满希望的企业，要看他是不是在敢于坦诚不足，是不是具备不断完善和改变不足的能力，是不是具有创新能力和持之以恒的团队精神。这就要求我们每一个干部、每一个员工都要从自我做起，在努力做好本职工作的同时，更应该理解、认同、信任公司的文化和存在，共同完善和改变他，使之更加完美，以满足我们的预期需求、成长需求以及利益回报的目的。
将服务进行到底！这个代表了中国动保行业未来竞争焦点的号角已经由我们吹响，那么，我们就有责任和义务将它进行到底，这个过程将是我们成长中最珍贵的一笔财富，大家说对不对？
有一位员工在信中说：张总，当一些不如意事情出现后，你是不是也会有情绪低落，你是如何调节的？谈到这个问题我想先给大家讲一段我个人的真实历。
本人由一个营销人员成长为一个职业经理人，近二十年的经历让我体会到了许多许多，感想是多样的，心情是复杂的。我也曾有过和你们一样的年龄、经历、感受以及对企业的希望和落差。
回首往事，滋味浓郁，90年代的一个冬天，我刚刚走上社会不久，一次出差到甘肃的景泰县。为等一批货物，18天弹尽粮绝，每天只吃一碗面条，最后四天只能住在供货商的厂办室里，四面透风，夜里温度最低达到零下十多度，为维持体温每天半夜都要起来围厂区跑一圈。最让我伤心的是，我一再督促公司汇款，回答一直是领导出差不能签字，汇不了款。我当时又恨又气，甚至流过泪水，也动过放弃的念头，但我还是咬牙坚持下来。后来供货商被我的精神所感动，提前把别人的货转发给了我，给公司减少了数万元的损失。公司因此修订了新的制度，并给予我奖励、表扬和升职。
这件事在我的心理留下了深深的烙印，也使我的心态有了很大的改变。从此，无论是对人、对事还是对企业我都喜欢看光明的一面，用积极的心态面对不如意的事情。因为我相信，一个优秀的企业不会总让不合理的事情存在下去，只要大家都努力去做，一切都会好起来的。
后来，又过了些日子，我终于理解了“儿不嫌母丑，狗不嫌家贫”这句话的精髓和寓意了。她教会了我如何在“逆境中成长，在承受中前进”的信念和心态。
也许是缘份，也许是共同的意念，也许是一种巧合，也许是一种希望和目标让我们走到一起；我们之间，除了工作内容和职位的差异外，都是企业的一份子，也都是企业的主人，我们面对的是同一个家。我会在努力做好本职工作的同时，用更多的时间了解大家和关心大家，为大家解决问题，为大家服务服务。请大家相信，这既是我们的总裁―李守军博士的一贯嘱托和要求，也是包括我在内的所有瑞普老总们的共同心愿和责任。
有句俗语说：“做大和做好一个企业，需要一群人；做死或搞坏一个企业，只要一个人”。此话颇富哲理。所以，我们都应该意识到一点：只要你还是这个企业的一份子，你就有责任和义务为它的完美而努力工作；因为，没有企业的发展，如何满足我们个人的需求呢，大家同意我的观点吗？
目前，我们还处在发展阶段，还不能满足所有人员的全部意愿和需求。我知道，大家很努力，也很艰苦，一方面要提高自身的技术服务水平，另一方面还要做好宣传和市场维护。尽管我们做了很多的工作和付出，但我们依然感到困难重重，问题多多，不够理想。我能理解你们的心情和压力，这也是一种正常情况，这需要有时间、需要过程，但只要我们大家共同坚持不懈，耐性将告诉我们成功。另外，我们需要为自己培养一种好的心态，那就是不要总以为自己做了很多而得到的很少，否则你不但不会快乐，更重要的是很难成长。
我们都还年轻，生机勃发，大家要试着体验和创新，最重要的是学会适应和承受。相信有一天当客户真正认同并完全接受了我们，当企业和我们个人都实现了发展的目标，我们会为今天的付出感到骄傲和自豪，甚至欢呼而流泪 ……
各位同事，各位将士，是希望让我们走到一起来开始学会承受和成长；是成就事业的激情让我们如此坚定信仰；是生命的渴望让我们愉快的携手而共同努力。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，在完成这个希望和使命的过程中，我们的路还很长，我们还会面临很多艰辛和磨难，企业还会有做不到位的地方，大家也许还会有委屈和不如意，也许还缺少足够的信心和勇气，也许还会观望、还会怀疑，这一切都是暂时的，只要我们坚定信仰，永不放弃，只要大家相信我们是在为未来的希望而努力，我们的选择是正确的，我们的服务是真诚的，我们是靠自己的双手成就梦想，我们是靠艰辛的劳动而改变一切，只要有了这些，大家就一定知道自己应该做什么和如何去做了 ……
最后，我真诚的愿与大家一起分享：
总有一天，当你不再抱怨、不再消极、不再自私，开始相信自己一定能做好，一定能成功的时候，你就具备了现代人的精神和品格。到那时，你的荣耀和生命都将成为企业或社会的一部分，所有你爱的人和爱你的人都会为你而鼓掌！到那时，成功必将离你近在咫尺！
祝大家进步，保重身体！谢谢 !
2005 年 7 月 15 日 天津 | 
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