管理思维：企业内部中产阶级“四类人”

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——本文摘录孟跃《第三种品牌》第二章

明白四达，能无知乎。――老子《道德经》

本人认为作为一个优秀的企业雇主，应如老子所言“能明察秋毫，却不要自逞其智”，才是雇主管理的智慧准则。优秀的企业管理者必须清楚自己的思想和言行，并保持谦虚恭敬的心态，敞开心态来包容企业内部不同类型的员工，以合理有效的管理方法发挥他们各自的职业价值，这才是作为雇主身份的管理者们必须修炼的“道行”。

雇主品牌建设的最终目标是吸引并留住人才，为企业的发展创造更高的价值。赢得忠诚度高的人才更强调的是从价值取向的角度来分析，让员工的观念和价值标准和雇主品牌价值认同吻合，满足不同个性的员工需求。

对于员工的管理和沟通，如果条件和时间许可的情况下，“一对一”、“面对面”的交流效果最佳，目前在很多企业很多部门的基层员工很难得到公司高层的“面对面”沟通机会，“一对一”式的沟通机会几乎不存在，笔者认为管理者的时间本来更多的就是留给别人的，为什么不多留出一点时间给企业内部的员工，尤其是表现相对优秀的员工。

企业的扁平化金字塔组织结构设置使得管理上层级分明，但高层管理者对中层管理者，中层管理者对基层管理者，以及高层对基层管理者（包括优秀员工），应该形成一个通畅的沟通平台，“我有时间就到基层看看，和工人聊聊天，那里充满最基础、最翔实、最形象的信息……总之来说，我喜欢这样，这是我的管理风格，我乐此不疲，常常纠正我很多管理上的疏忽。”寰宇科技公司首席执行官依此管理风格带领企业不断得到发展。

让不同的雇员了解你，对你充满信心和希望，你需要的是了解不同员工的类型，尤其是中层管理者，给他们需要的信息。

奥美公司在对中国新中产阶级品牌购买行为研究当中，把新兴的中国中产阶级30岁以上人士分成了四类，这四类人群也非常适合研究国内企业内部新型中产阶级雇员，尤其是对中层管理者的类型可以进行对号入座，增加企业管理的有效性。

1.      追寻者：渴望金钱、权力和成功；

2.      调适者：急切期待美好前程；

3.      忍受者：骑墙派，向往现代的消费生活，害怕改变工作和生活方式；

4.      抗拒者：捧着铁饭碗，宿命的，害怕变化。

而这四类人群同样可以用在雇主品牌的研究领域中，以提升企业对员工的有效管理。我们把企业内部员工和潜在员工也分为追寻者、调适者、忍受者和抗拒者四类，以便于针对不同的员工通过不同的方式传递雇主形象价值。

 

1.追寻者

追寻者：是社会变化的领导者，他们很有商业头脑并以此而发迹。他们主要在外企工作，在那儿他们因为个人主义、决断力和野心而获得加薪和晋升，家庭和单位对他们的观念没有多少影响，他们愿意与那些与自己社会、经济地位相似的同辈、朋友、商业伙伴进行交流。西方观念及生活方式通媒介或其同辈对他们产生影响。他们对自己的未来非常乐观。

追寻者认为金钱是通往成功和幸福的必经之路，他们用心发掘新的商机，他们和家人在一起的时间很少。把大部份家务都扔给了配偶，要么雇保姆，要么将孩子送到寄宿学校，当然如果有机会他们还是会送礼物给家人。

追寻者概述：

·寻找机会，志在成功

·他们中的某些人不知足地追求金钱

·富于创新

·野心勃勃

·个人主义

·受西方观念影响

·期待未来

·认为金钱是通往成功和幸福之路

·自豪

·快节奏的生活，几乎每晚加班或有商业应酬

·喜欢最新的高科技产品

·喜欢能够体现身份的品牌

·对外国品牌的强烈认同感

 

2.调适者

调适者：急切期待美好前程

调适者维持着与家庭和同龄人之间的紧密联系，他们追求成功，但不忘家庭现任，这使他们口碑较好。

调适者紧跟着追寻者，顺应变化，又希望变化慢点，与追寻者不同，他们为了家庭幸福而追求成功，不愿放弃生活享受。他们野心较小，履行传统的家庭责任，比追寻者生活悠闲。

调适者知道金钱的重要性，但同时知道金钱并非衡量成功与否的唯一标准。

调适者较为忠于现有的老板，而追寻者要看谁开价高，调适者保留了以往那个时代对单位的忠诚。他们认为，始终沿着一条路向前，职业生涯才有保证；有一技之长者永远不会失败。

一般来说调适者喜欢外国品牌和生活方式，但他们讲求实用。购买时他们会考虑“值不值”。在消费方面，他们愿意永远跟在追寻者之后。

调适者概述：

·较有野心

·有家庭责任感

·认为金钱并非衡量成功与否的唯一标准

·在财力许可的范围内追求生活质量

·社交广泛

·对工作“从一而终”

·为适应社会变化而努力学习

·跟潮流，但不想领导潮流

 

3.忍受者

忍受者：正与新的一套做生理上和心理上的斗争。他们接受，但不一定在事实上能适应，有着稳定的工作，因为太犹豫而未跳槽。他们对未来感到迷茫，担心失业，没有津贴及通货膨胀。尽管他们正努力向调适者靠拢，家庭、社团和单位还是对他们影响很大。最让他们感到伤心的一点是，要改变已经太晚了。

他们是思想和语言的巨人，行动的矮子。他们最典型的谈话内容是：“要是我和那个人一样幸运……要是有人给我一个机会……”因为对自己的社会地位不满，他们和追寻者、调适者在一起时，感到自卑而不愿说话。而与同样或更低社会地位的人在一起时，他们非常健谈。

忍受者比调适者更注重家庭责任。他们更愿意同父母在起或定期看望父母。

他们很少加班，更喜欢闲暇时间

忍受者概述：

·对未来感到迷茫

·犹豫，不采取行动

·与家庭，传统联系紧密

·保留许多传统的兴趣爱好

·家庭比金钱重要

·不太专注于工作

 

4.抗拒者

抗拒者：在追寻者和调适者看来，抗拒者满足于现状。他们是宿命的，认为该来的总会来，他们的生活态度就是做一天和尚撞一天钟。忍受者的生活比较低调，抗拒者则完全不思进取。抗拒者目光短浅，对新观念和行为反应迟缓。

抗拒者认为自己的生活很有意义，因为他们在做符合道义的事情，在养儿防老。他们认为传统教育是通向成功之路。有这种观念的人会为了让孩子能上更好的学校而搬家，或是自己节衣缩食，把大部分钱花在孩子的营养品、医药和教育费用上。

抗拒者认为人人需要钱，但没有必要拚死拚活去赚。他们不以事业为重，他们想要轻松稳定的工作。他们不想转换工作，一方面是因为没有机会，另一方面是因为需要相对稳定的饭碗。

抗拒者概述：

·满足

·宿命

·目光短浅

·为了孩子牺牲自己的生活享受

·接受社会地位越来越低的现实

·喜欢有福利的、轻松舒适的生活

·担心失去铁饭碗

·宁愿少赚一点，而少干一点

·生活平静，家庭单位两点一线。

 

【作者简介】

孟跃，方德智业（北京/安徽）营销咨询公司总经理，系统营销专家，八年实战营销咨询历程，三十余家企业咨询经验，十余家媒体营销顾问，创建并推行“系统营销”、“勾兑营销”、“第三种品牌”等营销理论和执行系统，切身为中国企业营销服务。出版著作：中国酒类实战营销第一书《勾兑营销》北京理工大学出版社2008、品牌前沿著作《第三种品牌》清华大学出版社2007、酒类行业特刊《盘中盘终结者》北京方德营销咨询公司2006。欢迎交流：MSN/E-mail：foundbrain@163.com