他的服务大都是软件的维护,而目前的软件维护可能至少会遇到以下3方面问题: 1、用户的意识 目前用户对于软件服务还基本没有概念,觉得这样的服务收费的理由比较牵强,不愿意支付服务费用 2、服务质量难以保证 技术能力应该是用户所不具备的,但用户一般在使用一段时间后都回获得或多或少的基本知识,当这个知识累计到一段时间以后,对于服务人员的技术要求就会越来越高,而技术好人不愿意做服务,技术差的人有做不了服务,久而久之用户对于服务质量失去信心(遇到如果是硬件问题就更麻烦了),服务费的收取就会越来越难; 3、内部管理的问题 软件的服务目前还不规范,内部的管理也没有明确的指标,如果服务人员在服务的过程中“偷油”,管理上就会出现问题; 我们这里到好像没听说有这样的服务,不过他的收费不低,不知道用户能不能接受。另外不知道其内部的运作和管理如何进行的。 |