培训之神：培训战略设计时的情报搜寻

潘德宝

培训战略设计时的情报搜寻

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我重点讲两个问题，情报搜寻的三大误区和情报搜寻的五大来源。

1、情报搜寻的第一大误区是放弃对竞争对手的战略分析，而盲信盲从。你能够确定的只有你对手的竞争综合实力，但是对于其中价值链中某一个环节如培训是否有超人的特长，你是不确定的。所以当你分析竞争对手的时候，最重要的最核心的是分析竞争对手在支持系统哪个环节占有领先和绝对的优势，是采购环节、技术环节、管理基础系统还是人力资源系统，最后一个就是我们所说的培训的领域。如果一个垄断企业的支持系统竞争系统是资源的垄断，那么你对他的培训系统就应该是一种全面超越的态度。比如面对中石化的生产分公司，培训即使再强大，也无法超越。这点是培训战略制定者应该明白的局限性。虽然生产型企业可能在生产环节也仍然有培训优势，但永远记住的是不是他的培训优势让他伟大，是他本身市场的伟大决定了他培训的伟大，这是一个基本的因果关系。

相反只要这个企业深入到销售和服务的领域，培训的竞争优势才是明显的。再举中石化为例，中石化的加油站实际和麦当劳肯德基一样是一个服务型分公司。再这个加油的服务市场上，中石化的加油人员和配送人员的培训才进入我们的考察视野。

但这又是远远不够的，因为在这个市场上已经出现了多家企业的竞争格局。所以在分析竞争对手培训优势时，战略制定者应该进行横向的对比分析，即比较中石化和中小本土企业以及壳牌企业的培训优势对比。这种对比才能出现效果。

 

2、情报的搜集没有想象的复杂。一般采取正面搜集和侧翼搜集的方式，也就是孙子所说的以正合以奇胜。正面搜集就是类似培训需求调研分析一样，实际培训需求调研分析根本就不是一个专业，只隶属于社会科学研究方法这个大的学科。不懂社会科学研究方法和基本的统计常识而奢谈战略情报搜集就是痴人说梦，情报搜集是一个专业性极强的工作，从事这个战略分析的人员必须具有相同的逻辑和知识结构，有共同的语言， 避免鸭同鸡讲，战略分析人员的招募起点要高，我们不要实习生。

日本的情报搜集是亚洲一流水平。5年前的mba班上的五矿老总入境日本谈判，他发现自己的个人信息完全被日本企业全盘掌握。对于日本人而言，情报和信息就是生产力。实际培训战略的情报搜集有五大来源。先说第一个。

体验对比。从终端服务形式进行判断。什么意思呢？直接体验终端服务，并记录终端服务。这里面有很多专业的要求，略去不谈，一般需要配器一切记录终端消费的行为、环节、感受等一切尸体和精神的信息。

第二步是分析终端体验与培训的相关性分析。这个分析是科学的。非科学的也可以采取经验判断。这是没有一定之规。终端体验要开展细分化，将所有的信息细分到如同研究人体的外科医生一样。建议采取专家和一线人员感觉价值判断法。具体方法另谈。

一般可以在2到3天内初步得到一个相关性的结果。在这个基础上，进行培训重要性排序。如果这个服务人员长得漂亮让你感觉舒服，这个不是培训的功能。但是如果这个人员小嘴甜的动心，那你要分析这是物质的刺激，人性的使然，还是培训的渲染。这三点是绝然不同而又不能悄然分立的。说到这里，你大概明白这个方法的意义了吧。

再举一个例子，海底捞的服务人员有的时候能使用个性化的语言，比如，“哥，又来了。想吃点啥。”有的甚至敢于和客户开开玩笑。如果这个成为一种普遍的行为，那么这种行为就是海底捞公司的文化。此时你可以大胆的假设两点。第一这个是培训导致的。第二、可以用培训将这种文化定型和模式化。

 

今天谈了情报搜寻的三大误区中的一个和情报搜寻的五大来源之一。下次我们直接谈培训需求的分析。不是一个合格的社会学家、组织行为学家和市场调研专家或者一名熟练的定量定性分析专家，培训需求的理解都是略为皮相和肤浅的。如果你对情报搜寻误区和来源还有兴趣可以发短信或者回帖给我。我免费为您服务。

全部免费，知识共享，公益课堂，培训0成本。这就是我的口号。

 

 

 

 

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