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敬业度调查方案及问卷 【摘要】员工敬业度是员工对公司在情感和知识方面在公司的一种投入和承诺。敬业度的高低直接影响着员工对于其自身工作的付出程度。因此企业想要打造一个积极向上的工作团队，务必要将提升员工的敬业度视为工作的根本。
本次公司将开展一项关于员工敬业度的调查工作，为了能够通过本次调查，了解员工的整体敬业情况，并对影响员工敬业的驱动因素进行分析，将所得结果充分应用于下个年度的员工关系管理计划。以下是本次工作的具体执行方案：
一、 事前规划 但是考虑到如何将工作做到行之有效，我们需要将工作的执行进行“升级”。让整体工作执行的更快、更好、更省。因此，我们需要寻求一种更高效的办法，将这份工作进行开展。
最终确定，本次的调查工作采用在线的形式开展，借助问道网员工敬业度调查系统进行。根据AskForm问道网给出的工作周期预估，最终工作规划进行了新的变更。
l 调查样本空间：公司员工
l 调查样本量：公司全体员工，共计2210人
l 责任部门：人力资源发展部
l 调查方式：全体员工普查
l 调查方法：问卷调查法
l 调研系统：AskForm问道网员工敬业度调查
l 开展周期：10天
二、 调查面确定 本次敬业度调查的调查面，由本公司的人力资源发展部进行设计，期间会有问道网的专业咨询师协助，经过本部门和问道网的测评协助人员的讨论，最终确定调查面按照标准的敬业度调查面设定，内容如下：
l 人员
l 全面薪酬
l 政策和操作
l 工作
l 机遇
l 生活质量
三、 驱动因素 确定了调查面，下一步就是根据调查面确定驱动因素，本次的驱动因素确定为以下内容：
高层管理者、直接上级、同事、重视员工；薪酬、福利、认可；公司政策、绩效评估、开放性与多样性；工作任务、资源、成就感、流程；职业发展机会、培训与发展；工作与生活平衡
四、 拟定问卷 结合上方的调查面、驱动因素，并同问道网的工作人员给出的建议，我们完成了详细问卷的设计。
详细问卷内容，见下方附《员工敬业度调查问卷》
五、 编制分析报告 同以往不同的是，我们需要和AskForm问道网的人员预先确定好分析报告中要体现的内容，最终由他们的技术人员进行分析报告模板的编制。
最终确定，分析报告要体现的内容如下：
l 整体敬业度情况
l 敬业度水平分类比较
l 驱动因素分析
l 敬业度风险区
l 敬业度提升区
l 强项及弱项分析
在以上内容的基础上，重点要在驱动因素中进行详细的“特写”，针对来自不同司龄层、年龄层、学历层、工作层等层面的员工进行驱动因素分组分析。
六、 工作开展 上述工作进展结束，就要进行本次员工敬业度调查工作的正式开展了，本次的工作原本拟定执行人员为人力资源发展部的所有人员，但是借助问道网员工敬业度调查系统，进入工作开展阶段，只需一人即可将后续工作全部完成，很大程度的节省了人员投入量和工作量。
1. 创建问卷 上方的所有内容完成设计后，我们将所有内容都提交至上级进行审核，审核通过后登录问道网员工敬业度调查系统，将问卷进行创建，整体过程只需将word版的问卷复制进系统即可实现问卷同步创建，余下的只需稍作微调即可。
2. 导入名单 完成上方的创建工作，根据AskForm问道网的测评协助人员的指示，我们将所有参与调查人员的名单整理成Excel的形式，包含被测评人所属部门、邮箱、姓名；进入导入名单页面将Excel表格进行上传，即完成了被调查人员名单的批量导入。
3. 邀请人员作答 次日，接到敬业度调查开始的通知，我再次登录到问道网，将预先创建好的名单全部勾选，点击发送邮件，即完成了所有的邮件发送。
4. 员工开始作答 邮件全部成功发送后，调查问卷的作答环节即全面开展，员工将接收到一封带有问卷链接的邮件，可以通过手机端、电脑端、平板电脑将邮件打开并进行作答。作答完毕，点击提交后，系统会将其问卷自动回收，并进行智能运算，此环节省去了很多的工作量，并且，所有数据都是加密传输的，能够作答数据的安全稳定传输，对于员工信息也是一个极佳的保密措施。
5. 回收统计分析 系统将问卷进行回收后，对于所回收的问卷进行了“有效答卷时间”“有效答案分布”“特殊问题分布”的智能判断，最终将认定的无效答卷进行了剔除，对于有效数据，进行了多重分布计算，最终同步至分析报告。
6. 生成分析报告 完成上述所有工作，我们再次登入问道网，将系统自动生成的分析报告进行了生成下载，让人满意的是，这份分析报告完全超乎了我们的想象，不止解决的既要的数据分析工作，并且将我们想要的内容描述的细致入微，能够很好地帮助我们处理后续的工作。
如此一来，本次的员工敬业度调查工作在问道网的全程协助与支持下，顺利良好的完成，全程10个工作日，所得的结果完全超乎预期。
附：员工敬业度调查问卷
（一）敬业度
l 乐于宣传
1 我愿意介绍正在求职的朋友加入这家公司
2 当告知别人我在这家公司任职时，我会感到自豪
3 若非无法兼顾，我总会积极参加公司组织的各项活动
l 愿意留下
4 我很少考虑离开这家公司
5 我对公司的未来发展充满信心
6 任何时候，我都以公司利益为重
7 我清楚地知道自己的发展方向和目标
8 我为实现短期的目标指定了清晰的计划
9 我的工作效率和质量比大多数同事要高
l 全力付出
10 为了达成公司业绩，我常常付出额外的努力
11 我常常主动找活干
12 我常常帮助同事解决难题
13 我常常向公司提供有益的合理化建议
14 我乐于在工作中寻求挑战与突破
15 我乐于不断地学习新技能和知识
（二）敬业度驱动因素
l 工作任务
1 我喜欢自己的日常工作
2 我清楚地知道我的工作职责
3 在工作中，我能充分运用我的知识和技能
4 公司能够给员工提供新的工作机会和任务，让员工在工作中不断成长
资源
5 公司提供的各种工具和资源（如技术文档、系统、灵活的政策等）使我能有效地完成工作
6 当需要的时候，我能够得到足够的支持
l 成就感
7 我相信我的工作有助于公司获得成功
8 我从工作中获得了成就感
9 我得到了公司的尊重和重视
l 工作流程
10 公司有清晰的工作流程
11 大部分同事都会遵循工作流程
12 公司的工作流程（如操作指引、业务流程等）使我有效地工作
13 在符合业务流程的前提下，我可以灵活地选择最合适的方式完成工作
l 创新
14 公司鼓励员工进行工作创新，并有具体的政策支持创新行为
15 在过去的两三年内，有不少创新得到了应用，并为公司带来了价值
l 安全
16 我们有一个安全的工作环境
17 公司总是非常重视排查安全隐患
l 职业发展机会
18 我了解自己在公司内可以获得的职业发展机会
19 公司提供了充足的晋升和发展的机会
20 公司的晋升体系是公平合理的
l 学习与发展
21 公司提供的学习与发展的机会（如培训、轮岗等）有助于我掌握和提升工作所需的技能
22 如果我有具体的培训需求，一般会得到支持
l 公司政策
23 公司绝大部分的政策和规定是合理的
24 公司的政策和规定能被贯彻执行
l 绩效评估
25 公司的绩效评估体系与公司战略一致，且有利于提升公司的总体表现
26 考核结束后，我能够得到绩效结果的反馈
27 一般来说，我的绩效考核结果是公平合理的
l 开放性与多样化
28 我们有一个开放的、包容个体差异的工作氛围
29 当有不同意见时，我总被允许表达自己真实的想法
l 沟通
30 公司内有着良好的沟通与协作氛围
31 部分情况下，我能轻松地获取到工作必需的信息
l 高级管理人员
32 高层管理人员能够有效传递公司发展目标
33 高层管理人员能够履行对员工的承诺
34 我相信高层管理人员能够带领公司取得成功
l 部门管理团队
35 我所在部门的管理团队在工作中展现出有效的领导技能
36 我相信我所在部门的管理团队能够带领我们部门达成目标
37 我所在的部门的管理团队能保持和员工的密切沟通
l 直接上级
38 我的直线上级是一个有能力且值得信赖的人
39 我的直线上级能够充分授权，并鼓励我发挥自主性和创新性
40 我的直线上级能够为我提供必要的支持，帮助我获得成功与发展机会
41 我的直线上级非常了解我的工作内容，并可以准确地评估我的工作业绩
42 我的直线上级营造了积极融洽的团队氛围，并能激励所在团队的成员努力工作
l 同事关系
43 我与大部分同事相处得非常融洽
44 同事们尊重我的看法及感受
45 在工作中遇到困难的时候，同事们总会热心地帮助我
l 重视员工
46 公司提供渠道倾听员工的问题和心声
47 公司在制定制度和流程的过程中，重视员工的意见和建议
l 薪酬
48 与其他同类公司相比，公司提供的薪酬水平是合理的
49 我认为公司的薪酬体系是公平的
50 相对于我对公司做出的贡献，我的薪酬水平是合理的
l 福利
51 我清楚公司提供的福利计划
52 与其他同类公司相比，公司为员工提供的福利保障是有竞争力的
53 我认为公司提供的福利保障是合理的
l 认可
54 对于我的贡献和工作成就，我能获得及时的赞扬与认可
55 公司（包含直线上级）对我表示认可的方式让我感觉真诚且满足
l 公司声誉
56 公司在社会上和客户中有良好的声誉
57 我相信公司不会做任何违法违规的事情
l 企业文化
58 公司能有效地宣贯其倡导的企业文化和核心价值观
59 公司倡导的企业文化和核心价值观是连贯且一致的
60 我认同公司倡导的企业文化和核心价值观
61 大部分同事的日常言行与公司倡导的企业文化和核心价值观一致
l 客户导向
62 我们会对客户的需求变化做出快速反应
63 公司提倡不同层级的员工都能以客户为中心
64 我们为超越客户期望而努力工作
l 生活与工作的平衡
65 我的加班时间不算多，公司不会强迫我加班
66 在工作以外的时间，我很少被工作相关的事情打搅
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