飞鸿谈管理：个人在客户面前的一举一动都在影响着公司的形象

目送飞鸿

        总经理说过一句话：“我只要看一眼这个公司的前台，便知道他们的实力如何。”事实确实如此。所以许多大品牌公司尤其是国际化的公司，都十分重视前台的布置以及对前台接待人员的形象和礼仪要求。
        但还有一个体现公司形象的要素，就是与客户打交道人员自身的表现，也在处处说明公司的实力。
        前不久，飞鸿带着赵明去拜访一家名头很大的机构。这是公司一个市场人员开拓的，因为与飞鸿所做的事情有相关性，所以公司安排他们去沟通一下。
        此前赵明已经与对方的经理张华进行了联系，张华表示他们的领导届时也会出面。到了该机构楼下，张华下来接他们。在飞鸿的印象中，这样的一个大机构，人员年龄应该普遍较大，至少也应在30岁以上。所以看见一个年轻人慌里慌张地从楼上跑下来，想着不会是张华，谁知还真的就是他。于是从第一印象上就给该机构打了折扣。到了会议室安排他们落坐后，张华去请领导，同时自己也在拿东西。忙乱之中，竟然还用手提了一下裤子。飞鸿就感觉张华有些毛糙，不是一个能够谈合作的人。
        果然，在此后的沟通中，他只是扮演了一个十分被动的角色。在交流到一定程度时，他们的领导问到他的意见时，他半天也说不出一个所以然来。而令飞鸿感到吃惊的是，他们要与其合作的事情，还就是张华一手操办的。于是飞鸿认真地看了一下他们拿过来要谈合作的资料，发现其中漏洞百出，逻辑性较差。因此对合作的兴趣大为缩减。
        认真回想一下，之所以有这种感觉，应该是与李华的表现所带来的负面效应有关。
        一是与客户打交道的人员应该举止得体。飞鸿不是以貌取人的人，往往更注重对方身上所表现出来的得当的涵养和气质。这种大的机构与客户谈合作，又是双方较高层面的洽谈，出面的人至少应该有相当的做派。也就是在言行举止方面要表现出一定的稳重、大方、老练。这不一定是年龄的问题，飞鸿也与许多年轻的客户打过交道，他们同样也表现出了相当良好的个人素养。
       二是与客户打交道的人员要注意着装。前一天赵明就已经与李华进行了联系，而在之前公司的市场人员更是告诉李华，飞鸿今天会来。按理说李华应该是知道今天访客的级别的。但他依然穿的是休闲的半长短裤。其领导似乎也并没有在这方面对其有什么要求。之所以会出现在客户面前提裤子的情况，与他的着装有很大的关系。商务活动中，哪怕就是在自己单位接待客户，也应该注意着装问题。除了不能穿休闲服装外，服装的颜色也要注意沉稳、中性，不能过于花哨。
       三是要注意对接触客户人员的礼仪要求和训练。因为独生子女的原因，许多家长对孩子宠爱有加，过于放纵，很少在礼节和举止方面进行强调和要求。追求升学率的学校更是无暇顾及这方面的教育。这样就导致不少年轻人根本就不懂得基本的商务礼仪和自己在客户面前应该有怎样的表现才合适。如果单位再不要求，一定会出现类似李华这样的情况。《红楼梦》中作为万千宠爱于一身的贾宝玉，有时还因没有注意对侍候他的仆人正确的称呼而被管家和婆子训诫。这就说明作为贵族之家出来的人之所以有气场和得当的做派，是从小被训练出来的。而作为单位来说，更应该注意加强对重点人员最起码的礼仪礼节的要求和培训。