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企业中最重要最核心的要素是人，最大的挑战来自人员素质。
精益生产要求将质量管理的职能和责任最大程度地落实到生产现场的最基层，既是制造者又是质量检查者，肩负的责任要大于传统制造业工人。柔性化的制造系统要求员工一人多岗、一岗多能，没有足够的技术技能和团队合作精神，精益生产无法实现。
作为一家年轻企业，上海通用选择了较高的起点。公司成立时，需要1000多名技术工人，报名近4万人，最低学历也是中专生，其中有一部分是想从基层做起的大学本科生。新员工每年必须参加100课时培训，老员工是40课时，不同职位和发展方向的培训各不相同。
上海通用精益生产系统五项原则的另一条是“员工参与”。在生产和办公区域，到处都有合理化建议单和建议箱，被最终采纳的建议都会得到奖励。从2000年5月开始，已采纳建议1.3万多条，节约成本近亿元，88%的员工参与了这项活动。
“我们不会因为质量问题惩罚员工，工作是可以改进的，但绝不允许隐瞒、传递质量问题。”上海通用人力资源总监蓝青松这样说。
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