跨界运营，HR如何走出舒适区（二）

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（摘录自《人力资本管理》对诺姆四达集团执行总裁纪超女士的采访）
　　【接上文】
　　如何走出舒适区
　　人力资源部门再也不是简单做好招聘、培训等工作，也不是仅仅停留在事务性的工作上，提高人力资源的工作效率和工作价值成为必须。这将涉及到组织架构的再造和重组，让共享服务中心承担大部分的事务性工作，使现有的人力资源团队能聚焦业务战略，成为业务部门的合作伙伴，增强人力资源在业务专业领域的能力。
　　担当人力资源业务伙伴，要了解公司业务，而且要善于和业务部门沟通，帮助他们解决业务上遇到的难题。人力资源管理者需跨出自己的本行，更多从商业角度提供更多业务决策方面的建议，更需要从“人”这一根本因素方面找出症结所在，纪超女士建议，人力资源管理者可以从以下策略入手，做好人力资源业务伙伴。
　　1、定期参加业务部门的会议，并制定固定的沟通和交流时间
　　2、与业务部门建立感情银行账户，获得业务部门的信任
　　3、善于提出问题，掌握公司业务知识
　　4、钻研业务数据，善于用事实和数据说话
　　5、关心行业内的标杆企业，选择合适的参照多进行对比
　　在人力资源部门内部，也应对内部人员进行合理配置，人力资源部门成员应该是通晓各个模块的专才，同时，人力资源部门也是一个典型的学习型组织，需要进行跨部门的合作和沟通。在 IBM，人才规划团队是由业务部、企业战略部、财务分析部、销售运营部、人力资源部共同组成，充分利用市场和内部数据，以企业的战略蓝图为基础来制定规划。现在大部分的企业都设置360度评价，比如每年的员工满意度调查，人力资源部门要更多地让业务等其他部门来评价人力资源部门的工作，积极与其他部门进行交流，善于总结和发现问题，不断提升工作水平。
　　全面提升自身能力
　　人力资源部门不仅要善于沟通，掌握谈话的技巧，如在进行绩效面谈时，要善于找出人员存在的问题，并让员工信任人力资源部门，从而积极的解决问题。人力资源部门更要在合适的时机去做正确的事情，要有跨部门合作的协调能力，对变革进行有效宣导，获得资源和其他部门的配合。
　　诺姆四达集团执行总裁纪超女士认为，人力资源部门要懂得将其他部门的业务语言转化为人力资源部门的语言，善于进行问题诊断，并用自己的专业技能去帮助解决业务问题。同时，面对挑战和压力时，人力资源部门管理者要有良好的心理因素，善于坚持和规划，同时要有开阔的视野，对整个行业的发展、外部人才市场的变化、宏观经济等都要有所了解，并兼具超强的适应力和改变力。最后，要进行主动预测，提前预知在人才选拔与招聘、人员培训等方面的变化，不断调整和适应，并且有强烈的服务意识，企业其他部门作为人力资源部门的内部客户，只有获得内部客户的认可，才是对人力资源部门工作的认可。
　　专家意见：
　　诺姆四达集团执行总裁纪超女士在接受采访时表示，越来越多的中国企业在进入新的业务，开发出新的产品和服务时，跨部门和不同地理位置的团队应积极交换意见和分享市场信息，进行更多纵向和横向的协作机制。人才是推动企业发展的关键因素，在进入不熟悉的业务领域时，首先要和行业内领先的企业学习，看看他们是如何运营的，学习标杆企业在人员招聘和配置等方面的经验，同时要把在原有行业中的经验带入新的业务领域中，不同领域中的人才在管理方式上也应该采用不同的管理方法，采取更为合适的方法进行管理和激励；人力资源管理是一个实践性很强的部门，需要不断在实践中获得经验，因此要不断引进新的技术和工具，才能进行大胆创新。
（摘录自《人力资本管理》对诺姆四达集团执行总裁纪超女士的采访）