空调维修费用大起底

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空调安装和维修高峰杀至 维修收费猫腻多 本报记者采访三大家电连锁让您“心中有数”

如今空调安装和维修高峰正双双杀至，但空调维修收费却暗藏不少猫腻：或以薄充厚或以次充好，甚至随意夸大安装维修难度，有的更是肆意口报“高价”，让消费者不明不白误入“消费陷阱”。针对空调维修收费存在的相关乱象，本报记者日前采访三大家电连锁相关专业人士，予以全面“大起底”，以让消费者遭遇类似问题时“心中有数”。

文/记者马骏 图/记者顾展旭

现状：空调维修高峰期趁热杀至

在持续多日的阵雨、雷暴雨天气洗礼之后，东莞终于迎来了晴空万里的艳阳天，气温逐日上升，闲置近大半年之久的空调开始派上用场，而空调的维修量也随之攀升。

来自本土家电连锁时尚电器的有关信息显示，近段时间家电维修量同比去年猛增127%，其中空调维修量占比高达60%~70%。

“去年以旧换新的空调机现在才开始启用，而今年雨水较多天气也相对较为潮湿，从而使得目前空调维修与安装同时处于高峰期。”该连锁维修部门有关负责人透露称，空调维修问题主要集中在不制冷或制冷效果不好，以及噪音大、室内机漏水等几方面，“就我们卖场的情况而言，维修可能需要排队等上2~3天”。

这方面东莞苏宁与东莞国美亦感到一定压力，并称“尚在可控范围之内”。

“空调安装售后人员队伍有所老化，而新人又难以及时补充到位，从而造成目前这种忙不过来的现状。”维修业内一资深人士分析称。更有家电连锁透露，眼下单家卖场安装售后人员缺口近100多人。

乱象：空调维修行业亦暗藏猫腻

在空调维修过程中，不少街边维修店声称收费很便宜，但实际上却存在不少“猫腻”，或一阵“折腾”后“索费”不少。

“有的街边店在空调维修收费方面确实不够规范，往往看业主好不好说话，如好说话就收高一点，比较难缠相反就便宜一点。”时尚电器维修部主管罗杉介“揭秘”称，有的则夸大空调安装或移机难度，有的在材料方面则以次充好。

罗杉介以空调移机为例，他说，如果铜管没有破损、严重的折叠或发绿发黑就仍然可以使用，相反则应更换，但需注意铜管的厚薄，其厚薄不同收费也有不小的差别。电线方面，国标和非国标电线差价也很大，往往相差几十元。

他认为，这方面消费者可能需要一定的专业知识才能弄明白，但选择专业连锁则可以通过环环相扣的监管环节来把关，“避免安装维修人员一个人说了算”。

起底1：铜管厚薄不同收费亦有别

无论是新装空调还是空调移机，铜管费均是整个售后收费中的“大头”之一，但铜管厚薄不同收费亦有差别。据时尚电器专业人员介绍， R22普通冷剂机型铜管管壁仅0.3~0.4毫米，R410A环保制冷剂机型的管壁则为0.8毫米左右，就该连锁而言两者的收费分别为50~90元/米、90~150元/米。

来自东莞国美和东莞苏宁的价格表显示， 两者普通铜管和R410A机型铜管各自为60~110元/米、80~160元/米，基本差距不大，且价格较为透明化。

起底2：铜管加长并非是越长越好

有的客户为了美观，在空调移机时总喜欢将室外机放得离人员出入的地方越远越好，这自然需延长管线，有的私人维修店也就“投其所好”。三大家电连锁维修部门则认为，就分体机空调来说，管线加长不得超过15米，否则其制冷效果将大打折扣，甚至几乎起不到应有的制冷效果。情况严重的还可能造成机体超负荷运转，直至严重损坏。

三大连锁均表示，遇到类似情况，连锁卖场人员将会向客户作解释说明，并最终拒绝此类“费力不讨好”的相关服务。

起底3：空调移机室内室外有不同

就空调移机来说，同样存在“口报鲤鱼3斤半”现象，也许你想着怕麻烦直接“给钱”了事。这方面三大家电连锁的收费标准，实际上可以作一个相应的大致参考。东莞国美室内机移机收费为50~200元/台，室外机为70~250元/台。时尚电器拆装分体空调为120~150元/台、柜机180~320元/台，天花机则需320~420元/台。

东莞苏宁对于金卡用户则提供免费移机服务，但需支付20元/台的材料费。

起底4：

单台补雪种非一口报价

空调安装或移机是否统统都需加注制冷剂？三大家电连锁解释称， 新空调一般自带3米长铜管，即便将铜管加长至5米，原配制冷剂仍能起到应有的制冷效果；倘若超过5米以上，则应进行相应的专业检测，根据检测结果确定是否需要加注制冷剂。而空调移机正常情况下都需要适时补加雪种。

加注制冷剂也并非一二十分钟即可“草草了事”。据本土家电连锁专业人员介绍，空调抽至真空要20分钟左右，保压5~10分钟，加注制冷剂10~15分钟，一台空调通常耗时1个小时左右，消费者可据此判断维修人员是否专业。“R22制冷剂目前市场价为300多元/瓶，R410A为900多元/罐，每罐（瓶）可加注1P空调6台左右，通常按P数收费，从中可预知基本的材料成本，当然这尚不包括人工成本在内”，而非社会门店的“一口报价”，毕竟制冷剂品牌不同价格也不一样。

特别提醒：

非专业人员维修

后难享保修

高峰期空调维修预约时间可能不同程度出现延滞现象，请社会上的维修店处理故障后还能否享受应有的保修服务？

上述家电连锁卖场有关人士表示，非专业人员对空调进行维修操作，可能接错线造成电路板烧坏等，从而享受不了应有的保修服务。在家电连锁商场不能及时提供维修服务这一特殊情况下，消费者可与厂家指定的售后维修网点联系检修。
来源：群坛空调网