本帖最后由 目送飞鸿 于 2012-5-11 07:24 编辑
飞鸿去北方一个城市出差，走之前看到一个新闻：全国有十几个城市较往年提前近一个月进入了夏季。他所在的城市和要出差的城市名列其中，而那个城市还是全国第一个入夏的。都市的人们已经全部换上了夏装，飞鸿晚上睡觉的被子也已经换了三次，临走前盖的被子就只是被罩子了。 到了出差的城市，温度达到了三十度左右，天气更热。而宾馆床上的被子竟然还是冬季用的厚被子。晚上睡觉时，被子一沾身就感觉燥热无比，但不盖的话，一会儿又会感觉有些凉。不得已，只好打开空调，待温度下降后，再盖被子睡觉。第二天早上起来时，因温度较低，坐在桌前还感觉有些冷，虽然关了空调，但还是要披上衣服才行。 与爱人沟通这个情况时，她提示可以把被芯拆掉，只盖被罩即可。第二天飞鸿试了一下，果然效果不错。此后晚上睡觉时就不用再开空调了。 飞鸿与和他同时出差的同事交流，他表示开空调吵得不行，不开又热得不行，抱怨睡不好觉。飞鸿就把他的经验进行了传授，从此他也能睡个好觉了。 而飞鸿只要回到宾馆，不管早晚，到处都能听到隔壁房间响起的空调声。 服务员每天都来打扫房间，可能对飞鸿擅自拆掉被芯有意见。因为每次飞鸿回来，被芯都是恢复原样。但晚上睡觉时飞鸿还是得要拆掉。 既然这样，为什么不换成个夏凉被或毛毯呢，难道宾馆服务员晚上睡觉时也盖的是厚被子吗？ 飞鸿百思不得其解，只能是按自己的理解来分析这个现象。 一是问题出在管理机制上。中国分为供暖区和非供暖区，根据温度不同，供暖区每年的供暖时间是有规定的，到了时候才能开始或停止供暖。而在此前后，不管温度再低，都是不会供暖的（近些年开始逐渐人性化了一些，也就是只要温度持续低于多少度，就可提前或推迟供暖）。由于这个原因，从管理体制上就形成了按时间而不是按实际情况决定某些事项的惯例。从飞鸿面临的情况来看，虽然该地已经进入了事实上的夏季，但因为换被子的时间没有到，所以就不换被子。热了的话，宾馆房内有空调，打开用就是。只有到了换被子的时间，才会统一更换。这样的管理方式有它一定的道理，也就是管理方便、简单，程式化。万一换了后，天气又凉了下来，还要再换回去，岂不是加大了工作量？但是都开空调的话，用电量大大增加的因素却没有人去考虑。作为宾馆来说，也不能因此而加收房价，这部分的成本就得由自己承担。按宾馆70%房子的出租率来算，上百间房子一个晚上的空调耗电量也是一个可观的数据。更何况这完全是因为管理问题导致的成本提升，其实是可以避免的。 类似这样的问题，飞鸿所在公司也曾经遇到过。公司有空调，以前也是根据当地的供暖时间决定开或不开。有时供暖时间未到，但气温下降，员工上班冷得很，不得不穿很多的衣服。而他们提出意见时，行政部人员表示公司有规定，不到时间不能开。后来总经理发现了这个情况，便让有关部门进行研究，拿出方案。现在，每个区域都装有温度计，只要气温低于或高于某个温度，行政部人员就会自动过来开空调，而不再需要人去说。通过设立温度计这个机制，有效解决了这个问题。 其实作为宾馆来说，解决的办法也很多，比如可以在房间内提供薄厚两套被子，由客人自己根据情况选择等。只要去研究，总会有解决办法的。 二是问题出在宾馆服务员身上。宾馆服务员是直接接触客人的，她们每天要到房间收拾，对客人用被子的情况一目了然。飞鸿每天都拆被子，她们不会不注意到。如果有责任心的话，应该对飞鸿拆被子的情况有所反思。其实她们整理或重新套被子也很辛苦和麻烦，如果能够从中觉察到客人的情况，及时向上反馈或提出建议，就可避免这样的重复劳动。以前总会提“工人是企业的主人”这样的话，因为那时的企业是国家的，大家都是为国家做贡献。现在许多企业改制了，也有一些企业承包给个人了，还有更多的是私人企业。所以许多人从意识上就抱有打工的心态，因为是给老板干活，所以只关注自己职责范围内的事，再多的事也不愿管，不去操那个心。这样的员工现在比比皆是，也是比较可悲的现象。飞鸿从自已的经历和所培养的员工身上，可以看出这样一个规律：就是不管是国有企业还是私人企业，一般来说谁都不会拒绝合理化建议。如果哪个员工表现积极，对不合理的现象通过正常的渠道提出好的意见和建议，这个员工很快就会被管理层所注意，就会得到很多的机会，提升也就会比较快。而员工只是当一天和尚撞一天钟的话，自己则不会有什么成长，也许只能在底层辛辛苦苦地干，收入却难以得到提高。经常可以听到许多人抱怨企业给的钱少，并为此而频繁地跳槽。岂不知多数情况下主要原因在自己而不全在企业。 三是问题出在中国经济发展的阶段性上。我们现在谈及欧美经济发达国家，往往都会为他们的管理精细、制度健全而赞叹，为他们国家和企业之间的关系处理、为他们企业和员工之间良性的利益平衡而称道。岂不知，这一切都是从一次次惨痛的教训中逐渐建立起来的。央视前些年拍摄的大型纪录片《公司的力量》中就提到了美国芝加哥的一件事。那里的肉类托拉斯一直是美国餐桌上各类肉食的提供者。但1906年2月，一本名为《丛林》的小说，让整个美国人恶心得翻肠倒肚。作者辛克莱在小说里描述了芝加哥肉品厂的生产场面：病死的动物被用作肉制品的加工原料；毒死的老鼠也和肉一起来制作香肠；腐臭发酸的肉也被利用作为原料来制作正品；有的工人失足落进高温的大肉桶，除了骨头以外整个人都熔化了，他们被送到消费者手中就成了高级食用猪油。反映了工业化发展到这个阶段，公司为了谋取更大的利润，不惜以牺牲他人利益为代价的情况。而瑞士日内瓦外交与国际关系学院张维为教授著的《中国触动全球》中也提到这样一件事：一次在内罗毕谈中国发展模式，一位听众问：“中国出口到非洲的产品质量不怎么好，这是什么原因？”没等我回答，会议主持人、肯尼亚塔大学的校长就说：“过去日本产品的质量也很差，中国很快就会赶上来的。”从这些例子中可以看出，经济发展是有一个规律的，谁也无法逾越。所以我们不能一味地抱怨中国社会现在存在的诸多问题，不能一味地批评中国人现在的不尽如人意的表现。说是要迎头赶上发达国家，那是我们的目标，但现实中还有很长的路要走。不管怎么说，这应该都是发展中的问题，只要整个国家是在发展，出现一个问题就解决一个问题，整个社会和企业就会在这种缓慢但有序的过程中慢慢调节。使得我们的管理向发达国家靠齐，人们的思想和意识在此过程中慢慢地改变和提升，最终达到一个新的高度和境界。 | 
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