文化从一个极端走向另外一个极端

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文化从一个极端走向另外一个极端

  正略钧策管理咨询   顾问  韦华伟

CF公司中存在的企业文化问题很典型，快速发展的公司，机构越来越庞大，层级越来越多，观念也越来越复杂，大家在忙碌的同时，逐渐忘记了这个公司应该有的基本的文化准则。80%的企业都会把“尊重人”“顾客满意”作为企业文化的核心，但真正能做到的，恐怕还不到20%。

总的来看，CF公司的企业文化必须要解决以下两个问题：

一、CF真实的文化是什么？应该是什么？

我们需要重新审视CF文化的核心到底是什么，究竟它现实的文化和应该的文化是什么。其实CF的文化核心并不是“尊重人”，我们不是说CF公司不要去尊重人，而是企业文化跟行业和公司业务模式有很大的关系，作为全球连锁零售企业，最关键的是标准化和规范化，需要的是雷厉风行的作风。正如黄光裕所说：“2万人的公司，关键是如何把高层下达的命令，准确无误又及时地传递到基层每一个员工，并且得到不折不扣地执行。”让大象学会跳舞，这才是CF公司最需要的文化特质，所以说虽然CF公司提出了“尊重人”和“顾客满意”，但公司真正的文化是“执行力”和“规范化”，这也支持了CF公司能够维系自己的快速发展和现有规模。另外一方面，锦衣卫TOM发现问题后，可以立刻命令中国区所有招聘业务暂停并马上拿出改善办法，而且中国区也马上就出台了非常详细的文件和操作步骤，这足以说明了CF公司真实的文化是“执行力”“规范化”。

二、要避免从一个极端走向另外一个极端

CF 公司的企业文化从最初的极端——随意性导致不尊重人，又走向了另外一个极端——高度规范化导致形式主义，应该说CF公司的文化里是有“尊重人”的内容的，所以TOM才会如此生气，但是之所以形成了中国区“不尊重人”的文化，的确跟中国人才招聘市场有很大的关系，“僧多肉少”，应聘者很多，公司的挑选余地很大，又缺乏企业文化的明确要求，所以招聘人员就逐渐按自己的理解来行事，而忽略了公司文化的要求。确切地说，也的确不能全怪那两位“不知死活”的招聘人员，因为不知者不怪，公司对企业文化的重视程度和培训都不够，所以才造成了企业文化混乱的局面。

CF公司极强的执行能力可以让它迅速出台规范化的行为规范文件，但是这样疾风骤雨式的措施只能让大家去机械地接受，而没有从内心认同为什么要“尊重人”，缺乏深入的企业文化培训只能让员工把《面试手册》作为一个没有生命力和情感的标准或者流程，而不会法子内心去“点头和微笑”，实际上对于应聘者来说，他们是受到了另外一种“不尊重”，长期来看，CF公司的招聘人员很可能很快就把《面试手册》中的要求束之高阁，不过他们不会那么傻，他们会“聪明“地应付领导的检查，那么CF公司“不尊重人”的文化非但没有根本改变，很可能制度的权威性还会受到挑战和弱化，让制度流于形式。

要避免这种现象的发生，CF公司要重新审视公司的文化核心，进行清晰定位，确定核心的价值观念，并开展广泛的讨论和培训，要让文化深入每一个员工的内心，让大家理解并认同企业的文化，这样才能形成适合CF公司的具有强大竞争力的企业文化。

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