[原创]人力资源测评常用技术之 角色扮演（Role Play）

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　　简 介
　　角色扮演是一种情景模拟测评法，通常的做法是选取和被评价者的工作相关的一个人际或工作情境，由一名角色扮演者饰演被评价者的客户、上级、同事、下属等角色。在这种活动中，评委设置了一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求被评价者扮演某一角色并进入角色情景，去处理各种问题和矛盾。评委通过对被评价者在不同人员角色的情景中表现出来的行为进行观察和记录，测评其素质潜能。

　　操作要点
1． 高度结构化的角色扮演往往需要经过精心的设计，被评价者在测评过程中的表现都会被记录下来，由评委根据评分规则对其进行客观准确的评价；
2． 通过观察被评价者在模拟情境中的行为表现，我们可以评价其角色把握能力、人际关系的处理技巧、团队辅导能力、情绪控制能力、思维的敏捷性、应变能力、客户导向、培养下属和管理上级的能力、口头表达能力等指标；
3． 通常一个结构化的角色扮演需要30-40分钟的时间；
4． 适用于较高层级的管理者。

　　诺姆四达的优势
1． 角色扮演是一种设计与实施难度均较高的测评技术，而且实施的成本也比较高，因此，一般测评机构很少采用。诺姆四达从2003年在为客户服务中开始使用这种技术，经过３年多的实践，积累了较丰富的评价经验，受到了客户和被评价者的高度评价；
2． 分行业、分岗位、分角色开发了一批角色扮演材料（包括被评价者用的脚本和演员用的脚本两部分）和相关的评价标准和评分体系；
3． 由测评顾问扮演的“演员”都经过专业的训练，能根据被评价者的岗位特点及所测评指标的要求进行有差别化的扮演，在测评过程中能够按照情境设计要求，通过控制对话情节的发展来引导被评价者表现出相应的行为。同时能保证对同一岗位的不同被评价者提供“相同当量”的行为刺激，把测评的误差降到最低；
4． 这种方法对缺乏经验的管理人员进行培训也是一种很好的方法。诺姆四达也把这一方法作为一种发展中心（DC）方法来使用，并取得了较好的效果。

hr_jhj

这种经常用阿，挺好用的！

wangzw

有点难度，试用一下看看。

chengmeng

设计一个好的角色比较困难